对话管理在高职班级管理中的价值及实践

摘   要：在高职班级管理中引入对话管理，有助于营造和谐的班级氛围，改变学生在管理中的被动地位，对创新班级管理机制、营造和谐的师生关系，以及促进学生的综合发展具有重要的现实意义。基于此，本文首先分析了对话管理的概念及应用价值；然后分析了目前高职对话管理中存在的问题；最后基于存在的问题，提出了明确的解决方法，以期提升高职班级管理水平，促进高职学生的发展。

关键词：对话管理   高职班级管理   平等对话

交流是理解的基础，是交换双方想法的有效方式。对话管理是建立在交流之上的管理方式，这种方式能够明确双方的需求，建立合作共赢的新秩序，从而改变学生被动接受规则的现象，取得理想的班级管理效果。在高职对话管理的具体实践中，由于很多教师难以和学生平等对话、对话重点不突出等，学生容易处于被动地位。另外，很多教师进行对话管理的目的是说服学生，强制学生认同自己，这也有悖于对话管理的初衷。对此，教师应重新审视对话管理，认识对话管理的精髓，将对话管理融入班级管理中，形成一种主动、积极、和谐的班级管理方式，为高职学生的发展创造有利条件。

一、对话管理的概述

（一）对话管理的概念

“对话”是对话管理的核心，对话管理指的是通过对话交流的方式了解对方，采用对话引导的方式对学生进行教育。第一，对话的目的是建立和谐的关系，教师在对话中要保持谦逊、关爱的态度，这是对话交流的基础，如果在对话交流中双方之间出现冲突，则很难发挥对话管理的积极作用。第二，对话管理是一种民主的管理方式，对话管理的目的不是实现“趋同效应”，谈话者可以大胆发表自己的看法。第三，对话管理是一种目标导向的管理，不是漫无目的的对话，如以学习为目的的对话、以思想教育为目的的对话等，对话是围绕共同主题而进行的，具有高效性。第四，对话管理是教育管理的一种方式，对话管理更加尊重学生，是以学生为导向的管理，它反对专制管理，重视学生的想法，是学校管理发展的必然趋势。

（二）对话管理在高职班级管理中的应用价值

高职学生思想独立，主观意识强烈，受周边环境、成长经历等因素的影响，每个学生的想法不同。传统的班级管理往往采用“一刀切”的方式，教师、学校是规则的制定者，学生则是规则的遵循者、接受者，这种管理方式不仅不利于学生的个性化发展，而且在一定情况下还会使学生产生对抗心理，影响师生关系。对话管理与传统的管理方法不同，它的内核是尊重学生，使教师、学生互相理解、互相成全，形成一种良性的循环。通过对话管理的方式，教师可以了解学生的想法，明确学生的需求，提升学生解决问题的能力。

二、对话管理在高职班级管理中的实施困境

对话管理是建立在平等、信任、思想自由的基础上的，它不是“教条式”管理，也不是单方面的信息输出，而是信息互换。高职班级管理存在学生和教师地位不对等、对话交流不畅等问题，这些都影响了班级管理效果。

（一）对话场景选择不当

在高职班级管理中，教师与学生的对话多发生在办公室。办公室是一个严肃的场合，除了对话双方之外，还有其他教师，在对话中，学生需要顾及其他人的感受，无法敞开心扉。另外，一些学生对办公室有抵触心理，这种心理不利于对话的开展。此外，很多高职教师会选择教室外的走廊作为谈话地点，然而走廊人来人往，比较吵闹，不利于谈话双方保持平稳的心态。在对话中，学生的一些想法不想被他人知晓，如果对话环境的私密性较差，他们就很难表达自己的心声，从而影响对话效果。

（二）对话形式化

在对话管理中，教师应秉承理解、尊重、认同的理念，真心关怀学生。然而，在高职对话管理中，形式主义的现象较为严重。首先，教师对话的目的不是尊重学生、认同学生、理解学生，而是试图说服学生。至于学生的想法，教师只是听听而已，并不是真正关注，这种对话管理模式难以摆脱传统教育管理的本质，教条主义严重，难以真正取得良好的对话管理效果。其次，在对话前后，教师的言行不一致。在对话中，教师虽然能接纳学生的意见，但在对话结束之后，教师却依然按照自己的想法进行管理，这样的对话只是浮于表面，起不到教育作用。

（三）对话中学生处于弱势地位

在传统教育思想中，“尊师重道”“一日为师，终身为父”等思想根深蒂固，教师和学生处于不对等的状态中。而新时代的对话管理基于平等、民主的思想，有些教师和学生一时之间无法适应这样的转变。即便是教师以平等的姿态和学生对话，学生也会感到不自然，很少反驳教师的观点，导致教师难以通过对话了解学生的真实想法。另外，一些高职教师在对话管理中姿态较高，总是以身份压制学生，认为自己有管理经验，在对话中总是想扳倒学生的观点，使学生失去话语权，无法表达自己的看法和见解。

（四）对话交流不畅

在对话管理中，经常会出现对话交流不畅的现象，产生这种情况的主要原因是教师的对话方式不科学。首先，教师缺乏交流点、沟通点，不了解学生的兴趣点、关注点。教师所进行的对话难以激发学生的交流欲望，甚至还会使学生反感。例如，在对话交流中，教师总是说一些批评的话，不能挖掘学生身上的闪光点，不能以赏识的心态构建对话内容，导致学生在对话中没有被尊重、被理解。其次，对话内容干巴巴，缺乏对学生的关爱。教师在对话中，往往将重点置于班级管理的问题，直击学生的“痛点”，这样的对话切入方式不合理，对学生的关怀不够，导致学生参与对话的兴趣不强烈，难以取得理想的对话交流效果。最后，教师对学生缺乏深入的了解。每个学生都是独立的个体，有自己的想法，教师如果不了解学生，不分析学生的心理，就找不到合适的话题，难以保证谈话的通畅，也不能通过对话获得有效信息。

（五）对话缺乏教育引导意义

对话管理的最终目的是实现学生的成长，在对话中，教师应重视教育引导，提升对话管理的效率。然而，在高职班级对话管理中，教师的谈话往往缺乏目标，对话比较盲目，总说一些无关紧要的话题，难以起到教育引导的作用。另外，在对话管理中，学生的发言机会较少，处于弱势地位，教师难以通过谈话了解学生的真实心理，因此对学生的引导存在偏差，难以取得较好的教育引导效果。

三、对话管理在高职班级管理中的实践策略

对话管理是一种和谐、平等、主动的管理方式，它更加重视学生的主观能动性，对促进学生的自我成长具有重要的意义。在对话管理中，教师应认识到对话的本质，围绕对话管理创新班级管理机制，优化对话管理的环境，为学生营造一个良好的班级学习环境。

（一）认同对话理念，明确对话本质

班级管理的目的是促进学生的发展和成长。对话管理也应以学生的发展为导向，教师要通过对话了解学生的思想，汇集学生的意见，制定行之有效的班级管理政策。

教师应加强自身的学习，认识到对话管理的优越性。对话管理是一种先进的管理方式，能够充分调动学生的学习主动性，它有利于师生合作，也更加尊重学生个体。教师应学习对话管理的方式、知识等，不断充实自己。教师应牢牢把握对话管理的本质，在任何情况下都不能脱离“以生为本”的原则，要善于从学生的角度思考问题、解决问题。

（二）尊重学生，科学选择对话环境和内容

高职班级管理内容较多，主要包括班级组织建设、班级制度管理、班级生活和卫生管理、班级教学管理等。高职学生的心智较为成熟，对自身行为有一定的控制能力，如果教师还采取“保姆式”“强制性”的管理方式，学生势必会产生逆反心理。因此，在对话管理中，教师首先应尊重学生，给予学生更多的表现机会，使学生有机会表达自我。其次，教师要科学选择对话内容。对话内容一方面要考虑班级管理内容，围绕管理内容展开；另一方面要考虑学生自身的发展，寻找切合实际情况的班级管理策略。最后，教师要科学选择对话环境，保证良好的对话质量。教师应寻找私密、安静的对话场所，鼓励学生敢于表达自我，在对话中收集有效的信息。

（三）建立平等的对话机制，倾听学生心声

班级管理的对象是学生，在班级管理中，教师应重视学生的想法和观点，建立平等的对话机制，通过对话获得更多有价值的信息，基于学生的想法构建班级管理策略。

教师应明确，在什么样的情况下，学生能够更好地吐露心声。在传统的教育管理中，教师是权威，学生不敢挑战教师，即使学生有自己的想法，出于身份的不对等，他们也难以表达自己的心声。对此，教师要以朋友的身份和学生交流，转变对话角色，认真倾听学生的心声，不能用自己的知识和经验压制学生，给学生充分的话语权，让他们能够表达自己的看法。教师也需要认真对待学生的想法，并将学生的想法融入班级管理中。

（四）寻找合适的“交流点”，保证顺畅交流

每个学生都有独立的思想和人格，在班级管理中，教师应尊重学生的差异性，掌握沟通技巧，科学选择“交流点”，使对话更加顺畅。首先，在对话中，教师要表扬学生的优点，以学生的优点作为切入点展开谈话。任何一个人都不喜欢被批评，都希望被赏识，因此对话的切入点非常关键。教师应善于发现学生的优点，在鼓励学生的基础上构建谈话内容。其次，当师生的意见出现分歧时，教师应采用“顺向思维”，即顺着学生的谈话内容进行交流，让学生自行判断，发现自己所提出的意见、想法的弊端，从而保证交流的通畅。

（五）把握实际问题，发挥对话引导价值

在对话管理中，师生之间的对话应具有高效性，同时应具有引导价值。首先，教师要做好对话内容的规划工作，即明确对话的内容是什么，采用什么样的对话方法，对话的目的是什么，对话中会出现哪些分歧，应采用什么方式应对，等等。这些都需要教师充分考虑，从而避免对话内容“脱轨”，发挥对话的引导价值。其次，教师应抓住对话内容的重点，帮助学生解决实际问题。在对话中，教师要充分关怀学生，让学生感受到爱与温暖。最后，对话内容应具有激励性。在对话管理中，教师除了解决问题，还应适时激励学生、启发学生、鞭策学生，更新学生的思想观念，使学生的态度、行为等发生变化。

总之，高职班级管理工作十分复杂，在班级管理工作中，教师应摒弃传统的“灌输式”管理方法，更新管理理念，采用科学的管理办法，积极引入公平的对话管理机制，建立平等、互信、自由的交流环境，多了解学生的想法，引导学生树立“主人翁”心态，提升学生的思想境界，最终提高学生的综合素质。

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