与学生沟通，要学会提供“情绪价值”

大课间，我正在办公室批改作业，不经意间抬头，注意到以前的学生晓雪站在窗口向办公室张望。看到我一个人在办公室，她便走进来和我聊天，和我分享了新学期的许多事情。

晓雪说：“我一点都不喜欢新的英语老师，她太烦人了。”我回应道：“能具体说说发生了什么吗？”晓雪说：“她每天都布置很多作业，根本写不完。”我说：“嗯，作业多得做不完确实让人很沮丧。作业很多这件事是不是给你造成了很大的压力？”晓雪说：“是啊。”我又问：“那其他同学是不是也有这样的困扰呢？”晓雪说：“他们觉得作业量不算太多。可能是我英语比较弱，作业写得比较慢，不像其他同学，很快就能完成。唉……”我接着问：“不过，英语老师可能并不知道你的感受。遇到这样的情况，你想怎么解决呢？”晓雪说：“我跟班主任提过这件事情，希望她能和英语老师沟通。结果她却给我讲了一堆大道理，我就不想再说什么了。她一点都不会提供‘情绪价值’。”

最近，“情绪价值”这个词确实很火。从本质上来说，“情绪价值”类似于积极心理学强调的积极情绪体验。如果一个人能够提供“情绪价值”，那么在与他聊天时，他能够给我们带来积极的情绪体验，让我们愿意敞开心扉，与他聊得更多、更深入。相反，如果一个人无法提供“情绪价值”，聊天时，我们可能会关闭心门，不愿再做分享。

因此，教师在与学生交流的过程中，学会提供“情绪价值”显得尤为重要。学生感受到被理解、被支持、被温暖，才愿意与教师沟通，倾诉和分享自己的困扰和心事。那么，在师生沟通中，教师该如何提供“情绪价值”呢？

首先，教师要保持好奇心。比如，当晓雪说英语老师“烦人”时，我没有简单地评判：“你怎么能这么说老师呢？这样很不尊重老师。”而是回应：“能具体说说发生了什么吗？”从而了解更多情况。

其次，在学生倾诉的过程中，教师要始终关注学生的情绪和感受。比如，当晓雪提到作业多得写不完时，我没有说：“老师这么做是为了你们好。”而是关注她的情绪，回应道：“作业多得写不完，确实让人很沮丧。”这让晓雪感受到自己的情绪被重视和被理解，从而鼓励她进一步分享。

再次，在恰当的时机给出恰当的回应。比如，当晓雪提到作业多得做不完时，我没有急着分享自己相同的经历，这样容易将谈话的焦点转向我自己，从而无意间否定晓雪的情绪，不利于谈话的深入。在后续的聊天中，我在恰当的时机提到自己的高中经历，分享自己是如何应对作业压力的，从而为晓雪提供示范。此外，教师不要着急给出建议或直接帮助学生解决问题，而是要通过一系列引导性提问，帮助学生理性分析问题。比如，我问晓雪：“那其他同学是不是也有这样的困扰呢？”引导晓雪发现问题的源头在于自身基础薄弱，而不是作业量太大，从而在一定程度上转变她对英语老师的消极态度。

最后，教师可以通过承诺，给学生提供外在支持。比如，我对晓雪说：“如果你需要，我可以陪你一起和英语老师沟通，或者一起商量解决办法。”这赋予晓雪解决问题的主动权，也是实际帮助方案。

总之，要想在与学生聊天的过程中提供“情绪价值”，就要保持足够的好奇心，关注学生的感受，通过适时追问和支持性回应，鼓励学生深入分享。这样，在情绪得到疏导后，学生才能以自身的优势和力量去面对和解决现实问题。

编辑/李梓萌 终校/卫 虹