旅行社打价格战，谁得谁失？

（文 / 朱子峡）

葛群

记者：旅游旺季又到了，今年你们开辟了什么新的线路和活动？

葛群：今年我们在原有旅游线路的基础上，特别推出了西藏线和新疆线，西藏线从北京走大约需7000多元钱(八九天时间)，新疆线为五六千元。对北京的中小学生来说，今年暑期我们还组织了8月份去珠海，与澳门小朋友一起欢度夏令营。

记：大家都知道，参加旅行社旅游比自己独自出门要划得来一些，你能否比较一下利弊？

葛：一是我们旅行社为客人安排的线路是经过实地考察，优化组合出来的最佳线路，从参观景点上可得到最大的收获。二是在价位上，旅行社靠的是饭店、交通提供的批量折扣，不赚游客的钱，而且帮助游客省钱。相同时间、相同线路，个人走下来的成本远远高于旅行社。比如去海南，个人往返机票就3600元，还不含机场建设费，而参加旅行社到海南呆三四天，管吃管住和城市交通等，我们报价才2580元。三是参加旅行社的游客享有人身保险，中长线是10元保10万，一日游是3元保3万元，而个人旅游，保险公司不予办理。四是你跟着旅行社走，如果当地饭店的服务、卫生等软件没达到旅行社的许诺，回来后可以投诉，旅行社核实后根据国家有关赔偿标准进行赔偿。

记：大家普遍感觉参加旅行社不自由，有没有两全其美的方法？

葛：我们现在也推出了自助旅游，即旅行社帮你解决交通、饭店、机场接送等问题，到了那边，你自己安排旅游。这样，价格依然要比自己旅游低许多。

记：民航部门今年对机票折扣的规定对旅行社的业务无疑要产生影响，是否涉及到航空的旅游价格也上来了？

葛：以前我们旅行社乘坐飞机折扣很低，有时是6.5折、7折等，现在是9折，所以涉及到航空旅游的价格肯定要涨一些。我们只能以推出火车团弥补，对于消费者来说，旅游消费承受能力一般在2000到3000元间，越高人越少。航空价格会牵动国内游和出境游的比较，国际航线打的折扣是比较大的，现在去泰国一地旅游才3000多元，而去昆明就要5000多元，客人自然会选择出境游。应该说对机票折扣的限制多少冲击了国内旅游业务。

记：现在旅行社之间在打价格战，这对消费者来说是件好事，但对旅行社，恐怕是件令人头疼的事，您对此如何看？

葛：国内有众多旅行社要生存，从市场发展需要看，打价格战是必然的，但这不是旅行社最终的出路。价格战导致了旅行社现在这种无序竞争的状态，竞争到最后，大家都没有利润了，都支不抵出了，最后只能以削减内部消耗来维持。比如说我们国旅在北京有100多个商业银行可交款，我们还可上门服务，但这些服务都要发生费用。价格战打到最后，势必会影响服务质量，影响到整体旅游业务。比如说去海南，我们国旅报价是2580元，有的小旅行社可能降到了2500元，因为这些小旅行社是个人承包的，没什么费用。客人的直观感觉上价格是第一选择，但一旦选择了旅行社后，服务质量便是最重要的了。小旅行社在食、宿问题上得不到保证，会带来投诉，今年北京市旅游局就接到投诉40多起。久而久之，人们便形成了对旅行社不可信任的印象。另外，拿北京来说，有大量的全国各地的旅行社的办事处，现在也都在做旅游，带走了一大批客源。我们为了适应市场也必须要压低价格，但又不能压低服务，这样就会面临着挣不到钱的困境。