换人民币要身份证？
作者：三联生活周刊（文 / 陈锡妮）
从美国回来，两周的档期排得满满。昨日，去某行换人民币。跟着长龙般的队伍缓慢地移动，排了一个多小时才算见到银行职员那张灿烂的笑脸。我满怀希望递上了美元和护照。“笑脸”告诉我:“对不起，小姐，请出示身份证。”身份证？换外汇要身份证？我顿时懵了。我诚心地解释道:“我没有身份证，护照可以吧？”我的身份证早在5年前办理出国手续时被公安部门收缴了。“笑脸”的职业素质很好，依然是微笑:“不行，按规定一定要身份证。”“可我真的没有身份证啊！”“笑脸”热情地帮我询问了同事，又请示了部门经理，答案依然否定，理由还是那句话:规定一定要身份证。我说:“能不能作为特殊情况处理呢？”她无奈地说:“真的没办法。”事情陷入了僵局。最后，还是我给家里打了电话，搬来了老妈这个救兵才把问题解决了。
目前，厦门已有十来家外资银行，从只能经营外汇业务到全面开展人民币及外币业务。很希望国有银行能尽快为顾客提供合理而人性化的服务，避免不必要的人力物力消耗，减少成本，在各大外资银行的冲击下久立不败。