好消息·坏消息（1100）

差评的相对论

虽说“顾客永远是正确的”，现实生活中的商家却很难做到一碗水端平，而对差评的重视，归根结底也不过是为了赢得顾客的忠诚度。《市场营销杂志》上的一项最新研究在分析了10年中35597次顾客差评的处理结果后，总结出了几个最高效的应对法则。总体而言，在经济快速增长期和竞争较为激烈的行业领域，商家倘若能对差评予以及时回应，往往更易赢得顾客的长期忠诚，而奢侈品行业也要比一般制造业更能从良好的售后服务中获益。不过，花大量时间应对那些对商品本身抱有过高期望的顾客以及男性顾客的差评，却很可能会事倍功半。

榜样的力量

小孩子都偏爱高糖、高热量的零食，但《公共政策与市场营销杂志》上的一项研究指出，只要父母本身有足够的营养意识和自控能力，而且能在一家人聚餐时以身作则，适量摄入蔬菜，则可塑性极强的孩子也会慢慢养成与父母类似的饮食习惯。

剃须刀的学问

带有超硬镀层的剃须刀片，强度是人类毛发的50倍，然而，它们还是用不了多久便会显著变钝。麻省理工学院的冶金小组日前发现，关键在于刀片所用钢材的微结构。当微结构均匀一致时，刀刃便没那么容易崩口，钝化速度也会变慢。

一支烟之害

哪怕是屡戒难改的烟鬼，能够少吸一支烟也是好的。一项针对15.2万名英国中老年烟民健康状况和死亡率的分析报告表明，只需每天多抽一根烟，便会令被调查者患9种呼吸道疾病和7种循环系统疾病的总体风险分别增加5%。

头晕非小事

像麦兜妈妈一样“蹲下起来就头晕”？要提高警惕了！《神经病学》上的一项研究对2131名平均73岁的老年人跟踪调查了12年后发现，从蹲坐变为站立时经常因血压骤降感到眩晕的人，有24%最后患上了老年痴呆，比对照组风险高35%。 好消息坏消息