读者来信（1227）

去年8月，我打算入手一套单位附近的二手房，于是联系了一个知名品牌的房产中介。

几次现场带看后，初步确定好意向房源，中介小倩约了买卖双方议价谈判。经过数小时的拉扯，一直到晚上9点多，终于敲定了成交价格。

估算好中介费，我追问，还有没有其他费用？这时小倩就提到了预缴费用：“包含3000元的金融服务费和1000元的权证服务费。客户自己找银行办理按揭贷款的，金融服务费后期会返还。”

“权证服务费也是可选项，客户不委托办理的，后期可以全额退。”一旁的门店王经理补充道，说完还特意提醒我回头看签约室墙上的收费公示牌，上面赫然写着可选择收费项包含金融服务费和权证服务费，金额分别是3000元和1000元。

在得到现场4名中介的肯定答复后，我再无疑虑，和远在外地的媳妇沟通完细节后，当场便交定金签了约。至于可选服务项，我口头表示后面再说。

之后我一直和中介小倩保持着联系，一边按流程准备资料，一边筹款。可选服务项方面，我微信告知小倩只选择代办按揭贷款事宜，权证服务我自己办理。小倩很快回复我“好的”。

房子过户后，我微信再去问小倩，权证服务费什么时候能退？对方却言语迟疑，似乎不记得有这回事。待我阐明事情原委后，她就推说去问问门店经理。

“事实上权证服务费我们一直都是不退的！”却不料门店王经理竟这样答复我，绝口不提签约现场的口头约定和签约中心收费公示牌这一茬。

几次沟通下来，双方各持己见。之后在微信群里的争执中，小倩的带班师傅一句话点醒了我：“你去看居间合同条款吧，我们是按合同条款约定办事的。”

果不其然，一番查找后我终于在一堆电子合同中找到她所说的条款，大意是买方承诺委托中介办理权证服务事宜。至此，我总算明白了中介们前后表现不一的原委。我意识到自己大概率是被坑了。

接下来，小倩又催促我办理交房手续。约好日子去了房子那儿一趟，又是一肚子气：散架的旧家具七扭八歪地堆在客厅和主卧里，显得十分刺眼；现场测试4台空调，个个有气无力地吐着似有若无的风；两个马桶，一个水箱上不满水，一个水箱往外溢水；天然气灶则“因为长期没使用，天然气公司给停了用气权，需要买家去办理一下恢复供气手续”，在我当场提出质疑后，小倩才打电话找人咨询，一番调试总算见着了明火，却仍然对燃气热水器不能供热水视而不见。以上种种，远未达到合同中约定的家电家具“可正常使用”的标准。

眼见与其争执无果，我起了投诉的念头，回想起之前中介给过我一张服务监督承诺卡，于是打电话给大区总监，对方明确表示会解决这个问题。

投诉的效果立竿见影。第二天一早，门店王经理就发来了道歉语音。没几天，黄总监也答复我可以通过发放1000元客户体验金的方式解决权证服务费的争议。另一边，在我的坚持下，中介找人清理了屋内的废旧家具；至于家电缺陷赔偿1500元的诉求，则因“公司没有权限”被一降再降到500元。与此同时，我还需要“自愿”配合签署一份电子协议，并承诺“不再就此事进行投诉和维权，不得反悔”。

十几天后，我如约收到1500元，随即办理了交房。事情总算办完了，我却高兴不起来。

（读者 张云洁） 读者来信