读者来信（1167）

前些天小区内安装了一个垃圾回收分类箱，起初人们不知其如何使用，在宣传员的讲解下，不到一天大家就熟悉了。垃圾回收分类箱是以千克为单位，每投递一千克可回收垃圾会给一元的奖励。面对这等好事，小区居民纷纷翻出了家中的纸箱等可回收物积极投递。

人们热情高涨，小区内很快又加装了两个垃圾回收分类箱。老人们霎时间便掀起了捡垃圾的狂潮。我每天回家都会发现扔在垃圾桶旁的纸箱、塑料袋和塑料盒等，已经被戴着手套、系着围裙的老人们清理得一干二净，慢慢地，三个回收箱也不能满足小区里的投递需求了。

可回收垃圾终于有了“安身之处”，这确实是好事，但由于小区里的老人对垃圾回收过于积极，原先我还想着将快递箱拆完后积攒起来进行投递，现在却是手提一堆纸箱下楼发现因回收箱已满无法投递。初时的热情被逐渐耗光，垃圾拿下楼后只好放在垃圾桶旁等着老人们捡走；并且垃圾箱的最小提现额度为15元，上班上学族因时间不自由，投递时又遇到箱满的问题，更难达到15千克的投递量。

对于回收箱经常投满和需要盯守的问题，相关责任公司新加了高峰期降价的规定：在上午9点～11点和晚间6点～8点时段降到了8毛钱每公斤，并且增加了清理人员的数量和清箱频率，每天更换5次左右。回收箱经常投满的状况逐渐得到了改善，小区里常有三轮车驮着回收袋进进出出，人们的投递热情被重燃起来。

一次投垃圾时，听负责运输的人说：“更换的频率加快后，每天就更忙了。往往刚运完这一片区，没一会儿就到了下一趟运输时间，并且在更换回收袋时会因为一些意外状况而耽误时间。”看着他娴熟地更换回收袋，我也搭手帮他往车上推了一把。这一推，袋子中响起了玻璃瓶碰撞的声音，回收员又为难起来。

玻璃瓶并不属于回收项目中的物品，在回收箱旁有专门的玻璃制品免费处理箱，但总是有一些居民因为不知情或故意将玻璃瓶放入了回收袋，这样做的后果一是易碎容易扎破袋子导致安全问题，二是回收车上路限高，如果有玻璃瓶就无法压实降低载货高度。回收员只好先打电话告知公司，公司再核实箱内的监控查找是哪位用户进行了错误投递，但仍旧无法挽回时间上的损失。由于投入的玻璃瓶不好当场挑出，导致本可以压实运输的袋子变得鼓鼓胀胀，回收员只好驱车直接送往处理厂由专人挑拣，以避免影响下一个小区的垃圾及时回收，造成时间不等长的堆积。

希望投递用户按规定投递可回收物，也希望公司进一步加强监管，提高回收速度，完善工作机制。例如在App中增加更具体的箱内剩余可投递数额而不是只显示是否可投递，将箱内的监控视频公开到网络共同监督，以及加大对可回收垃圾分类的宣传与普及。这样既可以改善现有的问题，还可以增强人们的回收意识，共同为可持续发展尽一份自己的力量。

（读者 车翔宇）老妈理财

已经耄耋之年的老妈，耳聪目明，腿脚灵便。退休前她是银行职员，退休后管理着老两口的退休金，上银行，去商店，坐公交，跑市场，乐此不疲。看着年龄渐长，目睹马路上车水马龙，我有些担心她的身体状况和出门安全，老妈充耳不闻，不为所动，对我的劝阻一笑了之。

前些年，老妈终于适应变化，把工资存折换成了银行卡。看着每月拿着工资卡跑银行，我说在网上就可以查余额，老妈说不会上网。我说打电话通过客服也可以查询，老妈嫌麻烦，总结一句：我正好出门活动活动腿脚，对身体还有好处。担心她忘记密码，我又叮嘱一句：“要不把密码告诉我备忘一下？”老妈眼睛一瞪，说道：“我还没有大脑痴呆！”

领教了老妈的厉害，我退下后，姐姐上阵。终于在姐姐不遗余力地推介中，老妈学会了用手机在网上购买理财产品。前些日子，姐姐出差，老妈的理财产品到期，老妈指定我领她去银行领取，我表示纳闷：网上操作就可以啊！老妈纠正说，以前都是你姐带着我去银行，找大厅里的银行工作人员给办理的，态度可好了。老妈言之凿凿，我口干舌燥地解释她就是不听，干脆用事实说话，我拿过老妈的手机，三下五除二，给她办理了理财到期支取和网上转账，老妈不服气地嘀咕说：“反正以前都是你姐领我去银行办理的，你不愿意领，我以后不找你了，你姐工作忙，大不了我等她有时间就是了。”我心里窝着火，直接打电话给姐姐，姐姐听了后，笑着说：“你和妈争论什么啊，妈让你怎样就怎样，妈愿意到银行，现场让人家操作，你带着去就行，孝顺孝顺，孝就是顺，顺着妈的意思办就行了。”一番话说得我哑口无言。

又一笔理财产品到期，看着天气状况不佳，我劝老妈择日再去，或者由我代劳，老妈拿出小本本指给我看，说：“我答应人家这个日期去，不能没有诚信。”我看到本子上写着：某月某日9点半以后前去办理。我叹了口气，老妈有些得意且神秘地说：“我们都认识，她们对我可好了，经常送我小礼品，有一次给了我一袋米，还有一次给了我一桶油，上次给了我20个鸡蛋。”

（读者 姜云霄）楼下停暖之后

单位的老齐一家最近集体感冒了，从老娘、媳妇到5岁的女儿无一幸免。感冒的原因是家里的暖气不热。

这是老齐搬到这个小区的第二年，去年冬天，家里的暖气供热正常。在确认媳妇交过暖气费后，老齐打电话联系供热公司。供热公司提醒老齐看楼下的告示，原来今年楼下202户的老孙没要暖气。老孙一家9月份搬家了，空出来的房子也没准备外租，今年就没要暖气。老孙自作主张，把家里的暖气阀门关掉了。如果这是新小区，一户不要暖气关阀门没问题，但老齐居住的小区是20多年前的老房子，供热管道采用的是老式的串联供热系统。所以，老孙关掉了暖气阀门，直接导致楼上的老齐家，还有402户、502户无法供热。暖气不热的原因正在于此。

老齐对供热公司的解释不满意，楼下不要暖气，和自己没关系，自己是交了暖气费的，就应该享有供暖服务。供热公司答复，202户告知公司今年不要暖气的时候，公司曾要求老孙家自行改造管道，把102户和302户的供热管道接起来，不要影响邻居供暖，但老孙认为他们家没有改造管道的义务，于是老孙自作主张把暖气阀门关了。

老齐接着问，改造供热管道不是供热公司的责任吗？供热公司继续解释，暖气管道属于户内产权，改造费用应该自己承担。类似老齐家的问题，在当地的老旧小区中还有不少，如果停暖的住户不愿支付改造费用，那供热公司也拿人家没办法。

老齐找到当地供热办公室，他们的说法和供热公司如出一辙，而且供热办公室告诉老齐，针对这类问题，目前当地政府也没有改造供暖管道的相关政策，所以遇到类似问题，一般是邻居之间协商解决。

老齐有点蒙，他联系了四楼和五楼的邻居小张和小赵。小张和小赵都是年轻租户，也都交了暖气费，在咨询过供热公司后，他们觉得冬天不要暖气也没太大问题，反正家里有空调。在退费问题上，供热公司承诺明年供暖结束后可以办理退费手续。老齐问，为什么不能现在就退钱。小张和小赵笑了，他们也想现在就拿到钱，但供热公司说了，如果现在退钱，只能办理报停手续，报停的一个步骤就是要自己出钱把三楼、四楼、五楼的暖气管道接起来，不要影响邻居供暖，把老孙未尽的义务完成。

老齐觉得整件事荒唐又可笑。他家装了立式空调，集中供暖前，当地有过低温天气，家里打开空调，勉强应付了过去。既然供热公司已承诺退款，他也不在乎这笔钱现在能不能立刻到账。但扛了10天，当地气温继续骤降，家里的老人孩子都感冒了。老齐找到小张和小赵，一通商议后，三家一致认为，暖气还是要有的。三家决定先共同出钱把一楼到三楼的暖气管道接起来，应付完这个冬天再说。

（读者 蒋霖） 暖气片读者来信