废话不“废”

唐高宗时期，有个叫戴至德的大臣，为人正直，是非分明，做事认真严谨。他曾和另一个叫刘仁轨的大臣分任右、左仆射，轮流收受百姓的诉讼或者信访。

有一天，一个老妇人呈递申述状，戴至德刚要下笔批示。老妇人问旁边的人：“这位是刘仆射，还是戴仆射？”旁边的人回答说：“是戴仆射。” 老妇人听了，便赶忙上前，大声说：“请戴大人快把状子还给我！”戴至德很讶异，忙问为什么。老妇人答道：“我听人说，你不是为我们老百姓办事的仆射，刘仆射才是！”戴至德甚为尴尬，他苦笑着把诉状还给了老妇人。退堂后，戴至德很是郁闷，也很是疑惑：我一贯秉公执法，办案诘究本末，一丝不苟，为什么大家都尊崇刘仁轨而鄙视我戴至德呢？

于是，戴至德趁刘仁轨上班的时候，偷偷在一旁观察。几天下来，戴至德发现刘仁轨办案的时候总爱说一些与办案无关的话：“今年大渠的鱼够捕吗？”“后山的田能吃上水吗？”“东市的牛犊子不错呀，想买的话可以去看看呢。”……戴至德恍然大悟——刘仁轨这些看似与案件毫无关系的“家常话”，实际上起到了安抚、劝慰、平息诉讼者激动情绪的作用，不但有利于处理案件，而且会获得诉讼者的信任。

亲其人，信其道。关心别人的话，是世界上最美、最有说服力的语言。