社区“老娘舅”俞建芳

不久前，河南小伙强子赶到苏州高新区通安镇，将一面烫金锦旗郑重地交到俞建芳手中。锦旗上“公平公正、为民调解、排忧解难”的字样，在阳光的照耀下熠熠生辉。自2009年俞建芳投身人民调解岗位以来，这样的场景早已屡见不鲜。

坚守原则，筑牢调解根基

强子原是通安镇一家工厂的操作工。工作过程中，他的一次失误，导致了工友手指骨折。因事故发生在工作期间，工厂承担了工友的相关治疗费用。然而，工友却坚称强子是故意为之，对他不依不饶。面对工友毫无根据的指责，强子心中气愤不已。冲动之下，他集结了一群老乡，打算在下班路上堵住工友讨个说法。就在双方矛盾一触即发，随时可能激化升级时，俞建芳得知了此事，迅速介入调解。

在这种剑拔弩张的情况下，稳定双方情绪是首要任务。俞建芳分别与强子和其工友进行沟通，倾听他们的委屈与诉求，用温和的话语安抚他们的情绪。待双方情绪稍有缓和后，俞建芳又针对此次事件涉及的法律问题，对两人进行了细致的“普法教育”。他用通俗易懂的语言，向双方解释在工作场合发生意外事故的责任界定以及相关法律规定。经过不懈努力，两人最终解开了心结，达成了谅解，一场可能引发严重后果的冲突就此平息。

俞建芳认为，做好人民调解工作要坚守两个原则。一是对法律法规和政策文件烂熟于心。“调解不是和稀泥，法律是调解的底线。当事人情绪激动时，生硬背法条没用，但调解员心中必须有法律这盏明灯。”“法律并非无情，讲理、讲情、讲法可以统一。而且，法律条文晦涩，调解时要转化成通俗易懂的话，让群众理解，这样调解就成功了一大半。”二是坚守公心。如果调解工作无法做到公平公正，不仅调解难以顺利推进，更无法让当事人信服，乃至影响公信力。曾经，俞建芳的一位发小与人发生纠纷，调解工作落到了他的头上。考虑到自己与其中一方存在私人关系，可能会影响调解的公正性，俞建芳主动退出调解席，转而以专业的法律知识为同事提供咨询和支持，确保调解过程客观公正。通安镇企业众多，员工大多是外地来此打工的人员。企业内部发生纠纷时，常常会找俞建芳调解，正是因为他始终秉持“不偏不倚”的态度。

探寻方法，提升调解效能

调解有法，俞建芳总结出一套实用的三步走策略。第一步是“望闻问切”探根源：通过观察当事人神情态度、倾听诉求与情绪、询问关键细节，深入分析案件，精准锁定分歧焦点。为掌握更全面信息，他还会实地走访调查。第二步是“背靠背”和“面对面”调解：先分别与双方单独沟通，了解真实想法和底线，缓解对立情绪；再让双方直接对话，在他的引导下协商。第三步是“对症下药”：针对不同案件的特点和双方的诉求，俞建芳会制订个性化的调解方案。曾有一起装修纠纷，李女士和周某因装修款争执激烈。俞建芳介入后，先耐心倾听双方陈述，安抚情绪。经调查，发现周某在其他项目上也有类似问题。俞建芳利用乡情纽带，情与法相结合，严肃告知其拖欠装修款的法律后果。最终，周某认识到错误，支付了余款并道歉，双方和解。

还有一起家族房产分割纠纷，因历史遗留问题，情况错综复杂，当事人积怨已久。俞建芳接手后，走访老人和邻居，查找历史依据，梳理人物关系。这一过程耗时数月，困难重重，但他始终耐心倾听、认真记录，从法律和情理多维度沟通，实地勘验房产，逐条解释法条，逐个解决问题，最终促使双方达成一致，握手言和。

在采访过程中，俞建芳还分享了许多调解方法和注意事项。比如避免与群体直接谈判，要找出关键人物一对一调解；再如善于调动资源，一对离异男女定居通安多年，男方患鼻癌后，女方提出分手。俞建芳多次调解无果，后来找到双方子女，让子女做父母工作，成功化解了纠纷。

“人民调解工作，考验一个人的综合能力。”俞建芳将每个案件都视为一次考验和挑战，每次调解都是提升自我的实战机会。在他看来，平凡的调解工作蕴含着大学问，而能把平凡之事做到极致，便是不平凡。

传帮带，推动调解事业发展

2009年，俞建芳退伍后回到通安镇，在派出所从事人民调解工作，后调到司法所。由于调解工作出色，2019年11月，通安镇成立了建芳调解工作室。

如今，通安镇有99名人民调解员。俞建芳定期组织业务培训，毫无保留地分享工作技巧、调解方法和卷宗制作经验。在他的带领下，许多新手成长为业务骨干。他还牵头开展常态化矛盾排查，整合资源、优化流程，提升调解效率和成功率，让建芳调解工作室成为化解矛盾的重要平台。

俞建芳告诉笔者，随着通安镇经济建设的快速发展和城市规模的不断扩大，人民纠纷也呈现出新的变化。“总体来看，邻里关系在持续向好，可以说，通安镇已经逐步形成了睦邻友好的居住环境。不过，劳务纠纷有所增加。这主要是因为企业数量增多，用工规模扩大，劳务纠纷的发生比例也相应提高。”他介绍道，“我们现在已经建立了一个月排查两次的工作机制。基本上，这些纠纷都能在第一时间被发现，再结合多年积累的调解经验和方法，就能将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”

十六年来，俞建芳在调解领域深耕细作，累计成功调处各类矛盾达2500余件。其中，重大疑难纠纷超过百起，化解群体性事件50余次，为当事人挽回经济损失近2000万元。在通安镇，“俞建芳”三个字已然成为公正的象征。居民们提及这位金牌调解员时，总会带着自豪的语气说道：“这可是咱们的‘老娘舅’！”

编辑 曹宏萍 2718286610@qq.com