黄晓琴： 登上央视领奖台的外卖员

2025年3月8日，在全国外卖配送行业职业技能竞赛中夺冠的黄晓琴，受邀参加央视“致敬了不起的她”颁奖晚会。虽然才做4年多外卖骑手，但她创造了一系列令人震撼的数据：骑行总里程23万公里、磨破53双劳保鞋、培养出127名聋哑骑手，推动外卖平台建立了全国首个“骑手子女奖学金”

创业失败送外卖，为干好工作，花

半个月时间把方圆10公里范围内的

小区、饭店、超市等摸得一清二楚

2019年年初，黄晓琴和丈夫来到杭州打拼，她在一家婚庆公司做策划，丈夫在一家文印公司上班。夫妻俩共同努力，计划攒钱在杭州买房安家。

几个月后，丈夫得知文印公司要转让一家分店，与黄晓琴商量后改变了买房计划，用不多的存款加贷款盘下分店，开始自主创业。

文印店的生意非常好，最多的一天挣了上万元。当时小儿子才1岁多，黄晓琴眼见文印店生意兴隆，索性辞职协助丈夫经营，同时带孩子。她憧憬着，5年内全款买一套心仪的房子。

可不到一年，新冠疫情暴发了，文印店的生意一落千丈。黄晓琴不甘心放弃，咬牙硬撑着。很快，他们的存款耗尽，不得不借网贷、刷信用卡维持日常开销，负债激增到50万元。

而这时黄晓琴的父亲又被查出晚期腺体癌。为给父亲治病，黄晓琴又借债20多万元。

眼看女儿就要从老家来杭州上小学，儿子还要喝奶粉，处处得花钱，黄晓琴心焦不已。

2020年国庆节当天，一个外卖小哥来店里打印资料，黄晓琴随口问他收入情况，得知“一天努努力能跑好几百，月入过万”，她立即来了精神：“我也想送外卖，咋入行啊？”小哥看她一眼，摇了摇头：“这活很辛苦，你干不了！”丈夫也说：“你在杭州连路都不熟，要去也是我去！”

黄晓琴不服气，决定试试，随即在饿了么“蜂鸟众包”App上注册，成了一名蓝衣骑士。

上岗第一天，黄晓琴就出了岔子。她接到一个外卖早餐的单，但因不熟悉路线，只能跟着导航走，在经过一个大转盘时转了几圈都没找对路，一不小心车子倒了，早餐撒了。她没处理突发情况的经验，只能自己买份早餐给顾客送去。等外卖送达时，已经晚了40分钟，顾客很不高兴。黄晓琴连忙道歉并解释了原因，顾客才没有为难她。

忙碌了一天，黄晓琴挣了173元。这让她信心大增：只要付出就有回报，还不存在欠薪问题。

但有一次，她把外卖送错了地方，等她最终送达时，饭菜已经凉了。尽管她一再道歉还主动承担损失，但顾客还是给了她差评，导致她被外卖公司罚了款。

痛定思痛，黄晓琴决定暂停接单，先熟悉环境。之后半个月，她每天早早骑车出门四处逛，了解周边餐饮店和住宅小区的情况，把她家周围10公里内的小区、饭店、超市等摸得一清二楚。因为爱笑又有礼貌，她还赢得了小区保安们的好感，只要看到她来送外卖，保安总是主动给她开门。

重新接单后，黄晓琴一天能跑40单左右，收入大约500元。这让她感到心里踏实，每天都干劲十足。

做热心导师，打造27人的“聋哑骑手队”，队

员日均送单量超过普通骑手15%

黄晓琴把电瓶车当成了“移动办公室”：车把上挂着地图标记最优路线，坐垫下藏着笔记本记录老顾客喜好：碧桂园3号楼的老太太要少辣，9号楼的程序员凌晨点咖啡喜欢加冰……有时他们忘了在外卖单上填写备注，黄晓琴会细心地打电话询问：“还是少要辣椒吧？”“还是加冰吧？”……顾客被她用心的服务感动，屡屡给她五星好评。

2021年夏季的一个台风天，某医院护士通过外卖平台紧急求助：“患者急需抗癌药，因周末交通拥堵不宜开车，外卖配送费加价，但绝不能超时！”黄晓琴抢单后发现，自己需从30公里外的一家药房取药。她骑着电瓶车一路飞驰，拿到药后却在距医院不远处因为闯黄灯被一辆轿车撞倒。

药品必须按时送到医院！腿上流血、头晕目眩的黄晓琴交代撞她的司机：“快，先把救命药送到前面的医院……”话没说完便晕了过去。等她醒来时，医生正缝合她小腿上10厘米长的伤口，护士红着眼眶说：“药准时送到了，全靠你，患者家属给你打赏了500元。”尽管摔伤了腿，手机屏幕也裂了，但黄晓琴还是觉得值，还为完成这单特殊的派送任务感到自豪：原来外卖骑手有时还能送药救人啊！

伤好后，黄晓琴重返工作岗位，把头盔换成了更加坚固的安全款。很快，她的业绩就成为所在配送区域的前几名，被很多男同事夸赞为“霸榜姐”。

黄晓琴对待工作既用心又勤快，很快被任命为队长，又多了一份津贴。之后，她对工作更加尽心尽力，看到有些同事因为跑单超时常被罚款，就手把手教他们跑单技巧，比如保持外卖箱清洁、送餐后在平台拍照上传，以免被罚款。

一些骑手由于有别的兼职，没时间跟黄晓琴认真学习，不但容易忙中出错，还容易发生安全事故。黄晓琴便开通了一个抖音号，发视频分享送外卖的技巧，偶尔还会讲述一些跑单路上的故事，传授高效送餐、有效避坑的窍门。她的视频被很多同事当作“优质教材”学习。

没多久，黄晓琴的抖音号就积累了大量粉丝。

2022年春，黄晓琴在站长办公室撞见了比画手语的陈亚非，这让她注意到了骑手中的另一个群体——聋哑人。他们虽然身体有残疾，但工作热情高，渴望通过自己的努力改善生活。因沟通不便，他们在工作中经常遇到难题，比如无法及时接到调度电话、无法与顾客有效沟通等。黄晓琴决定为他们做些什么。

她利用自己的休息时间，组织聋哑骑手进行培训，教他们使用手语、短信与顾客沟通，还在送餐过程中想到了“震动提示法”：将手机设置为震动状态放在胸口处，一接到单子就会有震动，到店后亮屏展示订单编号即可……

在黄晓琴的帮助下，聋哑骑手们的工作效率大大提高，顾客满意度也显著提升。陈亚非在参加培训后月收入达到7234元，激动地举着手机让黄晓琴看，并向她鞠躬致谢。至今，黄晓琴组建的“聋哑骑手队”有27名队员，日均送单量超过普通骑手15%，而且整个队伍“零事故”。黄晓琴说：“他们听不见喇叭声，反而对路况更专注。”

黄晓琴的善举不仅赢得了同事们的赞誉，还被媒体以“外卖界的女雷锋”予以报道。面对赞美，黄晓琴谦逊地说：“希望大家都能善待聋哑骑手，给他们一个更公平、友好的工作环境。”

此外，黄晓琴还在互联网上发起“关爱聋哑骑手”公益活动，呼吁社会各界关注聋哑群体的就业问题，为他们提供更多的工作机会和支持。

夺得首届全国外卖配送行业职业技能竞赛

冠军，受邀登上央视舞台

2023年五一前夕，杭州电视台拍摄了纪录片《奔跑者》，记录一群社会底层劳动者的奋斗之美，黄晓琴成为主人公之一。片中真实地记录了她的工作日常：暴雨中脱下工作服裹住蛋糕盒，自己被淋得透湿；蹲在路边吞服降压药，接着爬18层楼给顾客送餐；凌晨2点在便利店的灯光下检查女儿作业……

纪录片播出后，很多人找到黄晓琴的抖音号留言，说她的故事充满了昂扬不屈的精神，让大家看到了坚持的力量，以及生活中的美好。一名网友说：“看完你的故事，我会更加尊重和理解外卖骑手这个职业。”

2023年12月，黄晓琴因专业素质过硬，且具备良好的沟通能力，被推选为浙江省骑手代表参加首届全国外卖配送行业职业技能竞赛。

比赛中，她以快、稳、准的表现，依次通过了配送前准备、规范配送、安全行驶、配送实操和异常处置等5个项目的考核。最精彩的是车技比拼环节，黄晓琴在“8”字弯道上灵活地转动车把、扭动车身，稳稳地通过窄桥。即使在环岛路口和减速带这样的特殊地形，她也能保持车辆平稳，外卖箱里的奶茶一滴未洒！

最终，黄晓琴夺得冠军！

家人、同事纷纷向她表示祝贺，站长也夸她：“这下你可是名副其实的‘外卖一姐’啦！”

2024年9月，为了提升自己的管理能力，黄晓琴自费报考了浙江开放大学（原浙江广播电视大学）“小哥学院”工商管理专业。课堂上，她用自己送外卖的案例解读供应链管理：“商圈就是我的教室，订单量是KPI（关键绩效指标），顾客好评是学分。”把老师和同学们听得一愣一愣的。

在努力赚钱还债的同时，黄晓琴还利用自己在网上的影响力，推动外卖平台设立了“骑手子女奖学金”。首批资助的12个孩子中，有3个是听障骑手的子女。聋哑骑手老杨的女儿，手捧着3000元助学金向黄晓琴鞠躬致谢：“谢谢黄阿姨和热心的外卖员叔叔阿姨们，你们用血汗钱解决了我上学的困难，将来我要考浙江大学，用优异的成绩回报社会！”

在4年多的骑手生涯中，黄晓琴还创造了一系列令人震撼的数据：骑行总里程23万公里、磨破53双劳保鞋、培养出127名聋哑骑手。而通过努力赚钱和节俭生活，她和丈夫已经还掉大部分债务。

2025年3月8日，央视“致敬了不起的她”颁奖晚会现场，当主持人念出“黄晓琴”的名字时，她略显紧张地登上领奖台，真诚地说：“其实，我不过是在恪守做人的本分，欠下债就要努力偿还；选择了外卖行业，就要努力做好这一行；在网上有了点儿影响力，就想为弱势群体做点儿事……”

3月10日，“浙江好人榜”2025年第一季度名单揭晓，黄晓琴作为“助人为乐”典型光荣上榜。

【编辑：冯士军】