持续质量改进提高体检服务体验

随着全社会健康意识的不断提高，定期去健康体检中心做健康检查已经成为每个人的需求。同时，人们对健康服务水平的要求亦在提高，健康体检中心想在激烈的市场竞争中生存，除了硬件建设，更要注重软实力建设，不断提高体检服务的质量。这就要求对健康体检中心做持续质量改进，发挥护理管理的作用，减少医疗纠纷和投诉。持续质量改进对推动健康体检服务有重要意义。

▎健康体检中心需要质量改进

健康体检中心是医院医疗体系的重要组成部分，主要负责接待有体检需求的人，并完成对其健康状况的检验工作。健康体检中心由内科、外科、妇科、检验科、心电图室等多个科室构成，这些科室既相互独立，也相互关联，共同构成一个完整的体检系统。健康体检中心通常配备先进的医疗设备、优秀的一线医疗工作者，且医疗工作者具备多年医疗经验，能够为体检者提供检验服务并给出可靠结果，帮助体检者了解身体状况。

健康体检中心常年接待并服务个人或团体的健康体检、职业病筛查、健康咨询和指导等，如果护理管理工作质量难以保证，体检者在检验过程中可能会遇到不便和困扰，降低了体检体验。不准确的体检报告不利于临床医生和体检者充分了解体检者的身体状况，可能导致临床医生对体检者的各项身体功能做出误诊，延误体检者预防疾病、治疗疾病的最佳时机。甚至可能因为错误的判断和治疗加重体检者病情，导致不可调解的医疗纠纷、不可挽回的医疗事故，因此持续提升健康体检中心护理管理质量十分必要。

▎健康体检中心持续质量改进方法

1.严格执行科室制度

检验人员需要严格按照科室制度严谨工作，检验时核查体检者的身份，个人信息确认无误后对体检者进行规范操作，协助体检者完成检验。体检者取检验报告时，认真检查检验报告单并核对体检者的姓名、单位、体检项目等信息，发现检验报告有错误时，及时通知健康体检中心，并安排体检者再次检验。

2.重视组织样本采集和管理

采集组织样本前，核对体检者姓名，避免误检、复检；抽血检验前，询问体检者是否空腹、是否晕针、是否晕血，体检者符合检验要求后通过规范操作采取组织样本，严格把控抽血量、试管类型，操作完毕后，在试管外部签上执行日期及时间、试管数量及执行者姓名；尿液检验前，告知体检者采取样本的注意事项，体检者自行采取完样本后从体检者手中接过样本并贴好标识，由专人送检，检查标本是否有遗漏，若有遗漏则及时补检。

3.制定突发事件应急处理预案

健康体检中心要结合既往经历和积攒的经验制定突发事件应急处理预案，配备应对突发事件的各种设备，包括除颤仪、急救药物箱、吸痰吸氧装置等，由专人进行管理，这些设备、药物需处于备用状态，保证设备无故障、药物不过期。同时，定期组织一线医疗工作者进行突发事件应急演练活动，突发事件包括晕针、晕血、急性心肌梗死等，防止突发事件威胁体检者健康与生命安全。

随着现代护理管理的发展，医疗护理风险无处不在已成为护理界的共识。健康体检中心每天接纳的体检量大、人员复杂，医疗纠纷和投诉随时可能发生。检验人员应该注重检验过程中的质量控制和安全管理，从服务态度、保护隐私、突发事件处理、体检安排等方面着手，注重细节管理，进行持续质量改进工作，提高检验人员的法律意识和自我保护意识，降低并避免医疗纠纷。