磁性护理管理在门诊患者中的干预效果研究

【摘要】目的：探讨磁性护理管理在门诊患者中的干预效果。方法：选择2022年1月—2022年6月本院门诊看诊的100例患者为本次研究对象，记为对照组；选择2022年7月—2022年12月本院门诊看诊的100例患者为本次研究对象，记为观察组。对照组予以常规管理，观察组给予磁性护理管理。比较两组患者护理差错、投诉情况、护理质量以及门诊护理满意度。结果：观察组护理差错发生率为5.00%，低于对照组的13.00%，具有统计学意义（P<0.05）。观察组投诉事件发生率为6.00%，低于对照组的15.00%，具有统计学意义（P<0.05）。观察组护患沟通等护理质量评分均高于对照组，差异显著（P<0.05）。观察组总满意度为98.00%，高于对照组的91.00%，具有统计学意义（P<0.05）。结论：磁性护理管理可减少门诊患者护理差错发生，减少投诉事件，提高护理质量及护理满意度，值得推广应用。

【关键词】磁性护理管理；常规管理；门诊；护理差错；投诉事件；护理质量

Study on the intervention effect of magnetic nursing management in outpatient patients

ZHU Limei， ZHAO Qingpin

Department of Outpatient， Zhongda Hospital Southeast University， Nanjing， Jiangsu 210009， China

【Abstract】Objective：To explore the intervention effect of magnetic nursing management in outpatient patients.Methods：100 patients who visited the outpatient department of our hospital from January 2022 to June 2022 were selected as subjects of this study and recorded as the control group；A total of 100 patients who visited the outpatient department of our hospital from July 2022 to December 2022 were selected as the study objects and recorded as the observation group.The control group received routine management，and the observation group received magnetic nursing management.The nursing errors，complaints，nursing quality and outpatient nursing satisfaction were compared between the two groups.Results：The incidence of nursing errors in the observation group was 5.00%，which was lower than 13.00% in the control group，with statistical significance （P<0.05）.The incidence of complaints in the observation group was 6.00%，which was lower than 15.00% in the control group，with statistical significance （P<0.05）.The nursing quality scores of the observation group in terms of communication between nurses and patients were higher than those of the control group，with statistical significance （P<0.05）. The total satisfaction of the observation group was 98.00%，which was higher than 91.00% of the control group，with statistical significance（P<0.05）.Conclusion：Magnetic nursing management can reduce the occurrence of nursing errors in outpatient patients，reduce the complaints，improve nursing quality and satisfaction，and is worthy of popularization and application.

【Key Words】Magnetic nursing management； Routine management； Outpatient service； Nursing errors； Complaint incidents； Nursing quality

当前，磁性护理管理理念已经被广泛应用，其能够有效减少护理差错和投诉事件，为护理人员塑造更加良好的服务形象。该理念主张将工作分配、人员培训、环境创造等管理工作进行整合，为护理人员提供多种培训和管理支持，让护理人员的整体能力得到提升，具有一定的研究价值[1]。鉴于此，本研究采取随机对照法对本院门诊看诊的200例患者进行研究，探讨磁性护理管理在门诊患者中的干预效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1临床资料 选择2022年1月—2022年6月本院门诊看诊的100例患者为本次研究对象，记为对照组；选择2022年7月—2022年12月本院门诊看诊的100例患者为本次研究对象，记为观察组。对照组男性患者50例，女性患者50例；年龄20～67岁，平均年龄（43.74±1.02）岁；本科及以上50例，本科以下50例。观察组男性患者50例，女性患者50例；年龄20～66岁，平均年龄（43.65±1.01）岁；本科及以上50例，本科以下50例。两组一般资料比较差异不大（P>0.05），具有可比性。

1.2 纳入与排除标准 纳入标准：（1）年龄>18周岁；（2）患者资料齐全，自愿参与；（3）研究经医学伦理学审查。排除标准：（1）精神异常，无法沟通者；（2）研究期间住院者；（3）不能参与全部研究者。

1.3 方法

1.3.1 对照组予以常规管理。组织好培训和考核，多方面提高护理人员的能力，加强与护士的沟通谈话，培养护士良好尽责的服务态度，持续优化护理流程。

1.3.2 观察组给予磁性护理管理。门诊护士长安排护士工作需分层次，可按其学历和职称进行分配，多方面了解护士的擅长项目，全面评估各项护理工作的效果。门诊护士长安排专人管理医用器械和药物，针对该护士的器械维护工作进行考察。门诊护士长灵活使用护士激励机制，将组内护士的奖励基金与工作表现挂钩，定期组织专业培训，促使组内成员掌握多种护理技能。激发组内成员的护理激情，为其创建良好的工作环境，培养护理人员的细节护理意识，引导相关人员分析总结过往不良事件，鼓励他们使用轻柔和善的话语与患者沟通。

1.4 观察指标（1）护理差错。记录两组出现护理措施不到位等3项护理差错的例数，并计算总占比。（2）投诉情况。记录两组出现语言纠纷等3项投诉事件的例数，并计算占比。（3）护理质量。采用我院自制护理质量评价量表[2]评估，共5项内容，每项内容0～20分，分数越高护理质量越好。（4）门诊护理满意度。给予满意评价量表评估，96～100分为非常满意；90～95分为比较满意；85～89分为满意；85分以下为不满意。总满意度=（非常满意+比较满意+满意）例数/总例数×100%。

1.5 统计学分析 采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组护理差错比较 观察组护理差错发生率为5.00%，低于对照组的13.00%，具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2两组投诉情况比较 观察组语言纠纷、肢体纠纷、服务投诉3方面的投诉事件发生率为6.00%，低于对照组的15.00%，具有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3两组护理质量比较 观察组护患沟通、服务态度、接诊秩序、健康教育、门诊管理等护理质量评分均高于对照组（P<0.05），见表3。

2.4两组门诊护理满意度比较 观察组总满意度为98.00%，高于对照组的91.00%，具有统计学意义（P<0.05），见表4。

3.讨论

在为患者服务的过程中，门诊护士长管理的护理人员可能出现多种护理差错，包括护理措施不到位、就诊秩序混乱、未按规定优先处置等[3]。在磁性护理管理模式中，护士长会定期开展护理质控讨论会，针对曾出现过的护理差错事件进行集中性讨论，分析导致护理差错出现的潜在原因，结合具体的原因，对现有的多种护理措施进行优化和改进，让多种护理措施更加具有针对性和实用性，促使多种护理措施的实际效果得到充分发挥，从而有效减少多种护理差错事件的出现[4-5]。本研究中，观察组护理措施不到位等3项护理差错发生率为5.00%，低于对照组的13.00%，具有统计学意义（P<0.05）。说明磁性护理管理能够有效避免护理措施不到位、就诊秩序混乱等事件的出现，让整体的护理质量得到有效提升。

在磁性护理管理中，护士长针对院内门诊的实际情况为护理人员制定个性化的管理方案，让整个管理方案与护理人员的匹配度得到有效提升，以此取得更加理想的管理效果[6-7]。护士长还针对护理人员的沟通语言、肢体动作、仪容仪表等进行专项培训，引导护理人员在护理服务中保持和善友好的态度，并尽量采用轻柔得体的肢体语言对患者进行鼓励和安抚，让患者的负面情绪在多种护理操作中得到改善，从而取得更加良好的护理效果。本研究中，观察组语言纠纷等3方面的纠纷事件发生率为6.00%，低于对照组的15.00%，具有统计学意义（P<0.05）。说明磁性护理管理能够减少多种纠纷事件发生，让护理人员表现出更加积极正面的服务态度。

在磁性护理管理中，护士长要适当增加与护理人员的沟通频率，认真倾听护理人员内心的真实想法，了解护理人员的烦恼和焦虑，通过谈话和沟通，让护理人员全面了解护理奖励机制，激励护理人员的服务热情，培养相关人员形成科学健康的职业责任观，提升护理人员的护理责任感，鼓励她们自主、积极地提升自身的护理技能和素养，让多项护理措施的评分得到持续性提升[8]。本研究中，观察组护患沟通等护理质量评分均高于对照组，观察组总满意度为98.00%，高于对照组的91.00%，具有统计学意义（P<0.05）。说明磁性护理管理能够提高护理质量，为患者提供更加全面的优质服务。

综上所述，对门诊患者实施全程磁性护理管理，能够整体性提高管理效果，让多种护理措施更加井然有序地执行下去，值得推广应用。

参考文献

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