门诊叫号规则应寻求最优解 王 琦

“请呼吸科门诊32号张婷到3诊室就诊。”张婷历经2个多小时的等待，终于走进医生诊室。“早上8点多我就来了，但由于号码靠后，一直被后到而号码却靠前的人‘插队’。”张婷不解地说：“明明我先到，为何后到的却先看？”在医疗服务领域，门诊叫号规则一直是公众关注的焦点。传统的门诊叫号系统中，“先到先诊”看似公平，却往往因为患者的实际到达时间与预约时间的不一致，导致了“先到反而后诊”的尴尬现象。这种情况不仅让患者感到不满，也影响了医疗服务的效率和质量。

传统的“先到先诊”与“预约优先”之间的冲突，常常让患者感到困惑和不满。为提升就医体验，浙江省宁波市探索统一门诊叫号规则，在综合考量患者、医生、医院等多方利益的情况下，引入“迟到规则”，为我们提供了一个寻求最优解的范例。

宁波市门诊管理质量控制中心的新规范，正是在这样的背景下应运而生的。通过引入“迟到规则”，对迟到患者进行阶梯式顺延，既体现了对守时患者的尊重，也对迟到患者进行了合理的“惩罚”。同时，复诊患者的穿插就诊规则，则充分考虑了医疗服务的连续性和效率，使得患者在当日需要再次诊疗时，能够更为便捷地获得服务。

值得一提的是，新规范还对特殊群体（如70岁以上老人、残障人士等）给予了优先权。这一举措不仅体现了医疗服务的人性化，也是社会公平与关爱的体现。在医疗资源有限的情况下，给予特殊群体一定的优先权，是社会文明进步的象征。

当然，任何规则的制定都不可能一蹴而就，需要在实践中不断磨合和完善。宁波市门诊叫号新规范的实施，也需要各医院、医生和患者的共同配合。医院应加强宣传和解释工作，让患者充分了解并接受新规范；医生应合理安排诊疗时间，确保每位患者都能得到及时有效的治疗；患者则应加强时间观念，尽量按照预约时间到达医院，以减少不必要的等待和纠纷。

门诊叫号规则的优化，是医疗服务质量提升的重要一环。通过综合考量各方利益，寻求最优解，我们不仅能够提升患者的就医体验，还能够提高医疗资源的利用效率，实现社会整体福祉的提升。宁波市的探索值得其他城市借鉴和学习，也期待未来能有更多创新的举措，为构建更加和谐高效的医疗服务体系贡献力量。