突然不受欢迎的吉露果子冻

诞生于1897年的吉露果子冻是美国的果冻甜点品牌，一直以来，它的销量十分不错。有一年，吉露果子冻的销量连续几个月下滑，公司高层百思不得其解。于是，他们邀请创意顾问戴夫·帕特奈克帮忙分析吉露果子冻突然不受欢迎的原因。

那天早上9点，吉露果子冻公司各部门负责人组成一个讨论小组，静静等待帕特奈克的到来。大约1小时之后，帕特奈克姗姗来迟。“不好意思，让大家久等了。”他刚踏进会议室大门就表达了自己的歉意，“现在，请大家逐个发表对吉露果子冻销量下降的看法。”

接下来的2小时，帕特奈克一言不发，认真听取了各部门负责人的报告。当最后一个人作完报告的时候，帕特奈克才开口：“大家辛苦了。现在请大家认真思考并回答我的问题：‘在过去的半年时间里，你是否吃过吉露果子冻？’”

各部门负责人你看看我，我看看你，没有一个人回答。

帕特奈克意味深长地说：“吉露果子冻销量下滑的原因就在于此——公司生产的产品，大家自己都不去吃。”

生产部门的负责人站了起来，说：“我们都是按照配方生产的，消费者也一直认可吉露果子冻的口味……”帕特奈克打断了他，说：“怎么确认配方没有出错？”

质管部门的负责人站了起来，说：“我们部门会负责检验包装上的配方表内容。”“这样说来，只要配方上的文字没错，口味就一定不会发生改变？”帕特奈克问道。“理论上是这样的。”质管部门的负责人说。“可事实是，贵公司果子冻的经典口味的确发生了变化。”帕特奈克说着，从包里拿出一袋吉露果子冻。原来，在来公司之前，他去附近的超市购买了一袋吉露果子冻，并逐个试吃。吃完之后，他惊讶地发现，这次吃到的吉露果子冻与之前买的味道不一样。

“说起来，我也是吉露果子冻的粉丝，所以当它的味道发生变化时，我一尝就尝出来了。我想，广大喜爱吉露果子冻的消费者也是如此。”帕特奈克说。

各部门负责人听帕特奈克这么一说，连忙拿起桌上的吉露果子冻尝了尝，发现果然味道不对。

“吉露果子冻口味发生改变，背后必定有原因，各部门只要认真去查找，一定能找出来。”帕特奈克说，“眼下贵公司最重要的问题是大家天天忙着闭门造车，与产品脱离了联系。切记，卖果子冻的人，一定要经常吃一吃果子冻才行呀！”

散会后，公司果然很快找出了果子冻口味变化的原因——半年前，采购部门因一个员工的调离，新员工从非指定工厂采购了一大批配方里的一种配料，导致果子冻的口味发生改变。质管部门又只认配方不试吃，所以没有一个人察觉出产品出现问题。

从这以后，生产部门和质管部门增设了“产品试吃员”这个岗位，因为他们明白，卖果子冻与吃果子冻息息相关，不关注产品本身，是绝对卖不好产品的。

的确，不吃果子冻的人，是绝对卖不好果子冻的。