优化队伍 做好服务企业的“贴心管家”

新都高新技术产业园区是省级重点开发区和省级高新技术产业园区，聚集重点企业超600家，包括世界500强企业9家、中国500强企业12家。新都区以该园区为重点区域，将提升市场经营主体体验感、获得感为出发点和落脚点，广泛组织开展“蓉城先锋优营商”党员志愿服务活动。针对不同规模的企业，以党员志愿者为纽带，形成企业诉求综合响应网格体系，同时优化以党员为骨干力量的“企业管家”队伍，搭建政府、企业、协会党组织结对共建平台，助力企业高质量发展。

为创新企业诉求提速处置工作机制，帮助企业有效解决问题，新都区按照规模大小将企业分为头部企业、重点企业、规上企业，以党员队伍为枢纽，分类与企业建立联系，形成企业诉求综合响应网格体系。企业面临用电困难、房屋漏水、租房补贴申请等各类问题都能与负责联系的党员“企业管家”反馈。今年夏天高温天气持久，导致园区电力供应短缺，“我们生产压力大、时间紧，停电一天损失很大。”微网优联科技（成都）有限公司生产总监田忠说，“多亏‘企业管家’与园区管委会多方协调，临时调集供电车保证了我们正常生产。”在园区内，“不仅是微网优联科技（成都）有限公司，其他头部企业如中车、规上企业如科伦等也都有以党员为骨干的‘企业管家’专门对接，帮助企业解决各种问题。”新都高新技术产业园区“企业管家”李林珂介绍。通过发动党员主动联系企业当好“管家”的方式，今年新都区已为企业办理诉求800余件。

在收到企业诉求后如何发挥党建引领优势，有效帮助企业解决问题？“新都区建强党员队伍，线上线下齐发力，以双轨服务解决企业难题。”新都区委组织部相关负责人介绍。线上，新都区成立以3名党员业务骨干为主、带动6人参加的“客服支援团”，持续完善智能客服，针对高频问答、投诉建议，以及企业通过“办不成事”二维码反馈的智能客服难以解决的问题，不断丰富智能客服知识库，为企业、群众在线解决疑难问题。线下，新都区优化以党员为骨干力量的“企业管家”队伍170余人，积极帮助企业解决各类问题。如针对企业忙于生产，对于人才补助、租房补助、项目申请等方面的政策了解不够深入的情况，园区管理委员会依托“企业管家”队伍，建立了预审机制，帮助企业畅通审批流程。“通常‘企业管家’预审过的材料通过率会更高，避免我们在相关部门之间来回奔波，也帮助我们节约了时间和人力。”田忠说。

同时，新都区搭建政府、企业、协会党组织结对共建平台，面对面听诉求、点对点解难题，先后围绕知识产权保护、纳税服务等主题开展交流活动90余场，服务企业700余家。例如，新都区律师行业党总支组织召开“服务实体经济 律企携手同行”工作部署会，成立“香城先锋·律企同心”党员志愿服务队，由18名党员执业律师聚焦劳动用工、法律援助等5个专项开展助企法律服务，推动法律保护关口前移、涉法风险矛盾及时有效预防化解。“企业通过参加区律师协会举办的活动，了解经营、劳动用工等方面的法律专业知识，帮助企业规避在经营过程中可能出现的法律风险。”新都区委组织部相关负责人介绍，“若企业出现需要法律调解的问题，也能在依托‘香城先锋·律企同心’党员志愿服务队搭建的律企协作平台上寻求帮助。”截至目前，“香城先锋·律企同心”党员志愿服务队已累计参与调解涉企纠纷30起。