把乘客安心作为最高追求

人人都是示范员，个个都是活雷锋，这是广大乘客对上海强生出租汽车公司安心巡游车队践行雷锋精神，处处便民为民，提供优质服务最生动的评价。

成立于2023年10月26日的上海强生出租安心巡游车队，其前身是闻名沪上的强生出租雷锋车队。20多年来，驾驶员队伍虽然换了一茬又一茬，但是传承弘扬雷锋精神的好传统初心不改，成为上海这座国际大都市文明建设又一道流动的风景线。

“安心助老”，

让老年人叫车不再难

在上海出租汽车行业，老年人“叫车难”问题始终被市民诟病。2023年10月26日，上海强生出租安心巡游车队成立伊始，推出“安心助老”服务品牌招手必停后，老年人“叫车难”得到了缓解，赢得了老人们的高度认可和广泛赞誉。

镜头一：一天，驾驶员顾震开车至国际饭店附近，见一位拄着拐杖的老人，以及身旁的妇女正在招出租车，立即将车停靠上去，迅速下车与那位妇女一起将老人搀扶上车。在车上，顾震得知，这位妇女是老人的护工，不会使用手机叫车功能，已招手多时，但没有一辆出租车停下来。顾震的及时“救场”，让老人感激不尽。事后，老人专门托人写来了表扬信。

镜头二：一次，市劳模驾驶员张听在天宝路附近，看到一妇女手提数个包裏行李在招手，张听当即将车靠边停下帮忙提行李。气喘吁吁的妇女上车后激动地说：“你是我这几个月来遇到的最好的驾驶员师傅。”下车后，张听又主动帮乘客提行李，乘客担心会不会耽误车辆的正常营运，张听却说：“这是我们车队的服务宗旨和特色，每一位驾驶员都会这样做的。”事后，乘客来电表示，她会一直支持上海强生出租安心巡游车队营运服务工作。

镜头三：一天，在仁济医院附近等候的朱浩，看见路边有一位坐在轮椅上的老人正神情焦急地向他招手，便快速驶至其跟前，平稳地将老人搀扶上车，随后又将折叠轮椅车放入后备箱。老人去医院做检查时，女儿因工作脱不开身，离家前帮他叫了一辆网约车。出院返程时老人却犯了难，网约车不会预约，坐轮椅车行动不便，排队候客的出租车都不愿搭载，老人屡遭拒载非常心寒。朱浩表示，强生出租建立安心巡游车队的初衷就是为不会使用手机，打不到出租车的老年人提供服务方便的。并承诺：今后老人去医院检查需要用车时，只要一个电话，他就会准时赶来接送。到家后，朱浩将老人扶上楼。临走时，老人激动地拉着朱浩的手久久不愿放开。

镜头四：一次，全国五一奖章获得者徐广梅开车经过瑞金医院时，见不远处一个老人正急匆匆赶来，用恳切的目光说：“驾驶员帮帮忙，拉一下我们好吗？我们住得很近的，已等了大半天了。”边说边指了指看好病坐在轮椅上等待回家的老伴。徐广梅将车缓缓地停在他们面前，主动将老人搀扶上车，把轮椅安放在后备箱。看着眼前这一幕，老人激动地说：“我们今天真的碰到好人了。”

在上海中山、瑞金、华山医院看病的老年人最多，其中不少都是坐轮椅车的病人。针对一些出租车驾驶员怕麻烦、视而不见的情况，徐广梅每次都会主动向前，把其他出租车驾驶员不愿干的活揽下来。像这样的业务，徐广梅最多一天要做10多单，虽然大多数距离较短，赚不到什么钱，但她仍乐此不疲。

现在强生出租安心巡游车上“招手必停”4个大字格外醒目，对不会使用打车软件的老人来说，犹如吃了一颗“定心丸”。老人们都说：“还是强生出租车处处想到我们老年人。”

“安心送学”，

安全又准时让家长放心

作为上海强生出租“安心送学”服务的主力军，安心巡游车队从组建的第一天起，就将“安全+准时”服务作为驾驶员的一项基本功，努力使每一名叫强生出租车送孩子上下学的家长放心。

曾担任过上海强生雷锋车队负责人，现在上海强生出租安心巡游车队的五星级驾驶员程俊涛，对做好安全行车自有一套办法：在路上行驶，要做到“一平二少三慢”，即：开车要平稳，路上少变道，路口转弯时车速要放慢。程俊涛的用心服务，让家长都愿意将孩子上下学交给他。

从学生住的小区到上学的学校，虽然只有3.2公里，正常情况下15分钟左右就可到达，但因早高峰车流量大，还要经过12个路口，为确保学生准点到校，程俊涛每天都提前20分钟到小区门口送3个初二学生上学，风雨无阻。下午3点后，哪怕有再好的业务，他都舍得放弃。在程俊涛心里，安全准点送孩子上下学，比赚钱更重要。

孩子安全准点到校是家长心中最大的牵挂。驾驶员袁志芬每次送孩子上学，都会牵着孩子的小手不放，到了车上主动帮孩子系上安全带。“每次看到小朋友安全准时到校，每次看到学生家长满意的笑容，我感到特别有成就感。”袁志芬说。

3年来从未缺席过一次送孩子上下学的驾驶员袁志芬，以女性特有的细腻和耐心服务赢得了众多家长和孩子们的喜爱。

“安心助残”，

让残疾人处处感到方便

专门为残疾人提供的“安心助残”服务是强生出租推出的又一项便民为民举措，受到了残疾人的普遍欢迎。

在上海出租车“红顶灯”驾驶员袁庆华眼里，只有用贴心的服务，让残疾人处处感到方便，他们才会安心。

一次下雨天，袁庆华去上海达安花园接一位脑中风致双腿萎缩，只能靠轮椅出门去长宁区公证处办事的老人。老人的老伴对袁庆华说，老伴体重有150斤，她根本弄不动他，你可不可以帮忙将他放到车上。“没问题，我来。”袁庆华一口答应。

为确保乘客安全，他让轮椅车上的老人紧紧抓住自己的双肩，将他从轮椅上慢慢背了出来，再慢慢地蹲下身子，让他脚先着地站稳，然后再将老人的屁股一点一点地挪进车箱，坐稳后再抬高老人的右脚和左脚，慢慢地挪动到位。当时尽管是春寒料峭的早春，但一圈做下来，袁庆华早已汗流浃背了。

又有一次，家住上海宝山区海笛路的一位盲人，通过强生62580000电调，预约一辆强生出租车去浦东临港工业园区南汇养老院。袁庆华开车到达后，得知这位住在19楼的乘客是一位小时候得过小儿麻痹症，走路离不开拐杖的盲人时，像对待自己的亲人一样，在盲人家门口先将他抱起来，再轻轻地放到轮椅上系好安全带，将他随身携带的行李拎在手上，推着轮椅上了电梯。

到了目的地后，下车打开车厢门，帮盲人解开安全带，再次将他稳稳地抱起来，再轻轻地安放在轮椅车上，直到养老院工作人员到场才离开。

与此同时，上海强生出租安心巡游车队还将“学雷锋、做好事”范围不断拓展延伸，让更多的残疾人享受到上海强生出租安心巡游车队公益服务给他们出行带来的方便。

2024年10日27日，上海强生出租安心巡游车队派出5名驾驶员送残疾人球迷去上海体育场观看申花队足球比赛。享受到这一待遇的残疾人球迷张先生激动地说：“我平时出门很不方便，这次能有热心的强生出租车驾驶员送我们去，让我们残疾人也能和正常人一样出行，真的太感谢你们了！”

2024年12月3日，强生出租与浦东新区残疾人党群服务中心联手开展了一场意义非凡的“与爱同行”志愿服务交流活动。安心巡游车队派出3名驾驶员为活动代表提供接送服务。他们安全准时，无微不至的服务获得了残疾人的一致好评。

“上海心希望助学公益服务中心”理事长、81岁的残疾教师黄吉人更是表示，强生的优质服务和兼具轮椅车上下功能、内部空间大、各种辅助设施齐全的无障碍出租车给她留下了深刻的印象。

“外事服务”，

外国友人频频竖起大拇指

作为国际旅游城市的上海，正迎来越来越多的国际友人和海外游客。如何为他们服务好成为一道新的课题摆在了安心巡游车队面前。

“没想到，上海强生出租车驾驶员不仅会讲英语，而且还可以为我们用美元结算车费，甚至找零”。来华短期旅游的游客威廉姆斯兴奋地说

在机场接客的驾驶员曹立群得知威廉姆斯无法用手机付费后，直接用英语告诉他：“sir. you could pay by cash”（先生，你可以使用现金支付车费）“Really？”（真的吗？）威廉姆斯感到十分惊讶。更令威廉姆斯惊喜的是，曹立群表示，他可以用美元提供车费结算和找零服务。威廉姆斯兴奋得频频竖起大拇指不停地点赞：“what a great QiangSheng Taxi it is！”（强生出租车真好！）

同样，驾驶员高杰一口流利的英语，也让外国乘客为之折服。

一次营运过程中，外国乘客Kate一上车，高杰就用一口流利的英语向他问好，并询问他要去的目的地。

一路上，高杰用英语向他介绍了上海的风土人情和旅游景点。Kate表示：“原先担心自己不懂中文无法交流，现在你用英语与我沟通，确实令人难忘。让我对上海人文历史的兴趣又多了一分向往。”下车时，Kate对高杰竖起大拇指，并许诺回去后一定会向朋友推荐上海强生出租安心巡游车队。

（责任编辑：吴维满）