深圳分行：移动柜台架起民生连心桥

在深圳，光大银行的“阳光服务轻骑队”已成为城市温情符号。这支由128名专业人员组成的队伍，2023年累计行程超5万公里，用移动终端破解服务“最后一米”难题。

生命时速，10分钟激活希望

“患者等不起，我们必须快！”光明支行接到医院求助：重症患者黄先生因社保卡未激活无法缴费。服务小队携设备冲入病房，柜员跪地操作终端，10分钟完成激活。2023年，分行处理医疗紧急服务92例，平均响应时间13分钟，为287名患者打通“金融生命线”。

适老革新，智慧破解数字鸿沟

面对92岁李奶奶无法临柜的困境，笋岗支行创新“四维适老”方案：设备适老：移动Pad支持语音指令、人脸识别；流程适老：业务时长压缩40%，代办通道效率提升70%；场景适老：28家网点设“助老角”，16台服务车覆盖偏远社区；服务适老：建立“1小时响应”机制，全年上门服务3321次。

“原来科技可以这么温暖！”家属看着母亲顺利办理业务后感叹。

助企引擎，3小时创造价值

某科创企业百名新员工亟待开卡，深南支行携带“智能柜台2.0”进驻园区。从身份核验到制卡激活，3小时完成全流程，为企业节省人力成本超15万元。2023年，分行通过“嵌入式金融”服务赋能企业146家，对公客户增长量同比提升38%。

阳光服务没有终点。光大银行深圳分行将继续以脚步丈量责任，用科技传递温度，让每个需要都被看见、被回应。

新年新气象，光大银行深圳分行将以更加坚强有力的党的领导铸牢高质量发展之魂，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，不断提升服务质量和水平，更好履行金融央企的责任与担当，以更加优质的服务回馈社会，为推动经济社会高质量发展贡献更多金融力量。