急人所急，临时窗口照映服务初心

“没想到你们能到病房来帮我们办理业务，盛京银行真是咱老百姓的银行！”日前，在沈阳市第四人民医院的病房内，当盛京银行华山支行的工作人员为卧病在床的96岁的林奶奶成功办理了银行卡密码重置，并帮其顺利取出钱款后，老人的女儿张女士对支行工作人员赵亮等不住地表示感谢。“不客气，再有困难还可以联系我们。希望奶奶早日康复！”赵亮安慰道。

“我母亲正在四院住院，现在急需用钱。可她时而昏迷、时而清醒，银行卡密码输入几次都不对，怎么都想不起来。我也患有腿疾，行动不便。有没有办法能帮我们把钱取出来？”几天前，赵亮接到了张女士打来的求助电话。

根据业务规定，忘记银行卡密码只能办理密码重置，而且必须客户本人持有效身份证件到网点办理，这对于正躺在医院等待治疗的老人显然无法实现。面对这种特殊人群和特殊情况，赵亮第一时间向支行主管行长刘冰进行了汇报。

“我们是共产党员，就该为百姓和客户服务。走，咱们去病房！”刘冰当即带领赵亮和业务员付翠华、授权柜员黄娟等人，携带设备来到市第四人民医院。病房中，银行工作人员在林奶奶的病床前建起了临时窗口，蹲在地上为其办理业务。由于林奶奶病情较重，难以配合，他们还帮忙联系其户籍所在地朱剪炉街道回民社区开办了相关证明，最终让林奶奶一家足不出病房就完成了密码修改，顺利取到了钱款，及时支付了治疗费用。

“‘提升老年人金融服务质效’是我们深入开展的服务工作，也是以实际行动叫响‘党派我来的’重要内容。”支行党支部书记、行长王大伟表示，将带领全体员工在总行党委的领导下，进一步完善业务流程，将“特事特办”纳入营业网点服务规范，给广大客户特别是老年人、病人等特殊群体提供更加暖心周到的服务，不断擦亮“红色银行”“市民的银行”的亮丽底色。

（责任编辑：刘超）