化解学生问题的四大“法宝”

班主任都希望自己的学生乐观阳光，勤奋向上。但是，学生由于心智不够成熟，眼界不够开阔，生活经验不足，情绪容易波动，总会出现各种行为问题。如果这些问题得不到有效解决，日积月累，很可能出现严重后果。现以本人曾经的学生小凯为例，谈谈自己的做法。

出示“后果警示牌”，以退为进

3年前，我接手新班级后，第一次班会课的主题是“垃圾分类”。讲着讲着，不知从哪儿冒出了一句：“老师，小凯是不是属于有害垃圾？”我用目光搜寻说话的人，同学们都笑着不说话。看来，小凯在班上的人缘很不好。我提醒了一句：“不能这样说自己的同学。”然后继续上课，心想着，小凯恐怕是我以后班级工作中重点关注的对象了。

没过多久，小凯就闹事了。

放学前，一名学生急匆匆地跑来向我报告：“老师，老师，小凯和小勇在打架，大家拉都拉不开。”

“在哪儿？带我去看看。”在学生的指引下，我来到了现场。小凯和小勇还扭打在一起，见我来了，各自松开了手。

“哈哈，怎么不打了？继续打呀！”我故作轻松地和他们开玩笑。

两人红着脸，虽然住了手，可是余怒未消。尤其是小凯，他瞪大眼睛，攥着拳头，喘着粗气，那架势，像是要将小勇生吞活剥。

“你们为什么不打了呢？是给我面子吗？谢谢你们啊！”我顿了顿，继续说，“我建议你们继续打，打完了以后呢，你们都去医院，好不好？”

两个人都摇摇头。

“打呀，我给你们加油！”我继续以退为进。

小勇居然乌龟办走读——憋（鳖）不住笑（校）了。

我见两人的情绪基本稳定了，才接着问：“你们之间到底发生了什么事，需要用打架的方式来解决？”

两人你一言，我一语，说出了事情的原委：小勇下课时快速向操场跑去，与上楼的小凯相撞，于是两人就打起来了。

我对小凯说：“小凯，老师来帮你算一笔账：小勇把你撞疼了，你生气和他打架，你疼的地方是不是更多了？疼的程度是不是更深了？”

小凯点点头。

“你如果冷静一点，宽容一点，不仅会减轻自己的痛苦，给老师和同学留下良好的印象，还可以有更多的时间去玩耍。怎样做更划算，你自己想一想吧！”我继续说。

小凯听了我的话，低下头，说了一句：“老师，我错了。”

“小勇，你说说自己的想法。”

小勇说：“我不该在校园里奔跑，撞到人。即使不小心撞到了人，我也应该首先向对方道歉。万一他还打我，我应该找老师解决，而不是打架。”

见时机成熟，我表扬他们都很懂事，希望他们以后做事要冷静，多想后果。

一场风波总算平息了。

这次冲突虽然制造了麻烦，但也给了我教育他们的机会，让他们慢慢学会控制情绪，明白事理。

打出“程序太极拳”，以柔克刚

小学生之间的冲突特别多，有时候为了一块橡皮、一句话、一张纸、一个小动作，同学之间都会发生摩擦。如果班主任一个一个地解决，恐怕一年到头就只够解决学生之间的小矛盾，没时间做其他工作了。那么，我们如何冲出这“不断解决问题”的漩涡呢？

我制订了一套解决学生矛盾的程序。

首先是自我解决。学生如果不小心伤害了别人，要主动向别人道歉，造成损失的要主动赔偿，受到损失的同学也要学会宽容他人。如果两个人的矛盾无法调和，就找班委会干部协助解决。如果班委会干部也解决不了，再来找班主任。

实践证明，很多矛盾冲突同学们自己可以化解。在化解矛盾的过程中，他们变得更加理智了。

当学生因为矛盾冲突来找班主任的时候，说明问题有点严重了，班主任必须严肃认真对待。为了更好地解决问题，我制订了《偶发事件处理意见表》。

一天，小凯再次和同学打架了。我拿出表格让他填写，他填写了这样的内容：

很多时候，学生把表格填完，情绪就稳定了，思路就清晰了，道理就明白了。班主任不用多说，问题就能解决得很好，学生处理问题的能力也增强了。

组建“学生合议庭”，以理服人

一天清晨，我收到了小凯妈妈的一条信息：“李老师，小宁把我儿子价值600元的玉蝉吊坠弄坏了，请你帮忙解决。”还附了一张破损了的吊坠照片。

我对这件事毫不知情，于是先让她和对方家长协商，能够协商好就好，如果无法协商，我再介入。结果是他们没有协商好。

我也不知道小凯的这个吊坠到底值多少钱，上网查了一下，最低只卖十几元钱。可是小凯的妈妈拍了发票的照片给我，确实是600元钱。

我把这件事的处理权交给学生。于是，我组建了“学生合议庭”，公开调查此事，听取同学们的意见。

经过调查，事实是这样的：小凯站在小宁的桌子上玩，小宁就推了小凯一下。小凯一个踉跄，身体撞在另一张桌子上，结果把吊坠弄坏了。

那到底该不该赔呢？我请同学们发表意见。

有说该赔的，理由是损害他人财物应该赔偿。而且，小宁动手推人的行为是不对的，应该承担后果。

有说不该赔的，理由有三：一是学生不该带贵重的东西到学校来；二是小凯站到桌子上玩，本来就是违反纪律的行为；三是小凯的东西损坏了，应该及时找老师反映情况，现在时间过了这么久，到底是不是小宁弄坏的，已经弄不清楚了。

经过同学们的讨论，结论是这两个学生都存在过错。小凯的过错更大一些，而且说是小宁推他把吊坠弄坏了，证据不足。

合议的最后环节是举手表决，最终同学们认为不应该赔偿。

我把学生的意见反馈给了小凯的家长。小凯的家长虽然很不乐意，但是最终也同意了。

通过这件事，我深刻认识到了民主的力量。别看学生小，其实对是非曲直分得清楚。民主合议的过程，也是对全体学生的教育过程。

从那天起，每当同学之间出现了难以调和的矛盾时，我就召开“学生合议庭”对事情进行公开调查，当场辩论。这个方法帮我解决了许多难题，也教育引导了更多的学生。

开启“心灵直通车”，以情动人

一天早晨，我走进教室发现小凯竟然没来。我向同学们了解情况，有个学生说：“他今天来上学了的，但是在餐馆里吃早饭的时候，大声说话，把口水飞沫溅到了别人的碗里。那个人烦了，端起面条倒在小凯的头上，两个人就打起来了。小凯现在回家洗澡换衣服了。”

让我意外的是，小凯来到学校后，并没有跟我说早上发生的事情。既然他不来找我，我也假装不知道这件事，静观事态的发展。

晚上，我在班级群里收到了一封信。

尊敬的李老师：

对不起！我今天又打架了。我知道学校明文规定学生不准打架，老师对我多次犯错一定很生气。我不应该违反纪律，给班级抹黑，应该认真学习，做好自己分内的事。

现在，我犯了大错，我才后悔。我要以此次违纪事件作为镜子，好好地检讨自己的错误，自觉接受监督，努力提高我的思想觉悟，强化责任意识。

今后，我一定遵守学校的纪律，少给老师添麻烦，不和同学打架，还应该与同学友爱互助。同学若是有困难，我要在自己力所能及的范围内帮助。

此致

敬礼！

小凯

读罢此信，我心潮起伏，眼眶有些潮湿。我和小凯“斗智斗勇”3年了，今天他能够敞开心扉，主动承认自己的错误，非常难得，我马上给他写了一封回信。

亲爱的小凯同学：

你好！收到你的来信，我感到很欣慰。你写这么长的信，一定花了不少时间吧！

你充分认识到了自己的错误，分析了犯错误的原因，并提出了以后的努力方向。深刻的认识，诚恳的态度，让我十分感动。你还把这封信发在班级群里，这需要多么大的勇气啊！这让我看到了你要做一个冷静的人的决心！

几年来，尽管有不少同学来我这里告状，说你打扰了他们的学习和生活，但我从来没有认为你是一个坏孩子。我的脑海中常常浮现你主动帮忙打扫卫生的情景，耳边时常响起你课堂上大声回答问题或者朗读课文的声音。我知道你是一个有上进心、渴望成功的孩子！但同学们为什么会到老师这里来告你的状呢？我觉得有两个原因：一是你性格活泼，喜欢和同学们“开玩笑”，搞恶作剧；二是你自己说的“不冷静”，易冲动，爱动手。

我知道，你搞恶作剧并无恶意，可是，同学们不喜欢这样的方式，觉得你干扰了他们的生活和学习。你的善意并没有被别人接收到，你是多么“冤枉”啊！我还知道，你每次“出手”以后，又十分懊悔，是不是这样？

小凯同学，性格活泼不是坏事，如果你能换位思考，在适当的场合，用同学们喜爱的方式打招呼，你一定能结交到更多好朋友。

遇事要冷静，你想过冲动的后果吗？你伤害了别人，直接的结果是经济赔偿、赔礼道歉，更严重的是，你激起了他人对你的怨恨。这就在你的人生道路上埋下了隐形炸弹，说不定哪一天，你就会被炸伤。

我和你一样，有时也会不冷静，造成了一些损失，很后悔。冲动，真的是魔鬼！愿我们一起努力，共同赶走这个魔鬼，好吗？

人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉！每一个人都有糊涂的时候，但是，糊涂以后，能冷静下来，修正言行，不断进步，超越自己，就是一个了不起的人！

你的人生刚刚起步，相信你能扬长补短，成为对他人有益、让自己幸福的有用之才！

李老师

小凯和家长看了我的回信，深受感动。毕业典礼那天，小凯给我买了一大束鲜花，邀请我和他合影留念。这一刻，我百感交集，仿佛看到自己打磨出了一件珍贵的艺术品，又仿佛驯服了一匹日行千里的烈马，过去所有的辛劳都化作了幸福的热泪。

任何一个班级，或多或少会出现一些学生问题。从某种程度上说，没有问题就没有发展，没有问题就没有教育！班主任如果摆正心态，控制情绪，深入思考，不断探索，或许，问题就是师生成长的“催化剂”！（文中学生均为化名）

（作者单位：湖北省宜昌市夷陵区实验小学）

责任编辑  陈建军