PDCA循环，有效化解学生矛盾

情景再现

小风是一个很乖的孩子，但是，最大的毛病就是控制不住自己的情绪，很容易被激怒。班上有一个很调皮的男生小阳，摸准了小风的脾气，经常撩小风，见小风恼羞成怒的样子觉得很有趣。不过，小阳每次撩小风，几乎都打着“正义的旗号”，比如，小风喜欢上课看课外书，小阳上课的时候就盯着小风，只要小风拿出课外书，小阳马上报告老师。几次下来，小风和小阳成了“死对头”，一言不合就“开战”。班主任很头疼，换位子、站队都把两个人调得很开，即便如此，还是无法避免。只要小风有点风吹草动，小阳立马报告老师，小风有苦说不出，甚至都不想去学校了。

如果您是班主任，会如何处理小阳和小风之间的矛盾？小阳的“正义”行为算是校园霸凌吗？

很多人对校园霸凌有误解，认为没有伤害对方的身体就不算霸凌。有些霸凌者以较隐蔽的方式伤害对方，比如言语霸凌、关系霸凌等，因为伤害隐蔽性强，且和同学之间正常的玩闹难区分，因此往往被忽略。

判定一个孩子是否霸凌另一个孩子，可以参考下表（表1所示）。

小阳经常故意撩拨小风，即便座位调开后还无法避免，以此激怒小风。这样的行为不仅是有意的，而且是重复的，这种行为对小风造成了心理上的困扰，导致小风不想去学校。如果小风已经产生了严重厌学情绪，那么，小阳的行为显然已经构成了校园霸凌，但是，即使没有达到霸凌的程度，也应该引起重视，防微杜渐。

探索根源：霸凌行为成因

每一个问题行为的背后都隐藏着一个未被满足的需求。我们教育学生之前，先要弄清楚这种需求是什么，为什么没被满足。

作为强势一方的小阳有这样的行为，可能主要有以下3点原因。

渴望被关注。有的孩子可能经常被忽略，比如在家里得不到父母的关注，在学校里因为没有太出色，也得不到教师和同学的关注。但是他们又非常渴望被看见，所以就想做一些事情，在大家面前刷一下存在感，以此让自己成为焦点，满足内心的需求。

寻找认同感。有的孩子可能经常被父母、教师批评，所以他们就特别希望能够得到他人的认同。尤其是小学生，自我认知还不成熟，特别在意别人对自己的评价，他们往往喜欢做一些“正义”的事情，以获得他人的认可。

享受成就感。长期处在被否定和批评的环境中，孩子的自我价值感可能较弱。他们觉得自己不够好，这种感觉会贯穿其成长的各个阶段，影响个体的发展和同伴关系。教师有意识地把小阳和小风隔开，可知教师的态度很明确。小阳明知教师反对他的做法，为什么还要一再去撩拨小风呢？可能小阳在成长过程中很少被认可，享受成就感的经历少，因此，当小阳稍微一撩拨小风，小风就生气后，他觉得自己很厉害。

渴望被关注、寻求认同感、享受成就感，这些都是一个孩子的正常需求，当一个方面或多个方面没有被满足时，就有出现霸凌行为的可能。

小阳之所以喜欢撩拨小风，主要原因是小风控制不住自己的情绪。一个不会控制情绪的孩子，主要有以下3点需求没有得到满足。

渴望被理解。孩子有情绪很正常，当他们的情绪没有被无条件接纳时，就会认为自己的世界没有人懂，于是只能用发脾气来表达自己内心的渴望。小阳打着“正义”的旗号打小报告，让人无法指摘。小风不喜欢小阳总是关注自己，但又无法反驳，只能吃哑巴亏。他渴望老师和小阳能理解自己，渴望在情感上得到支持。

需要安全感。一个人最基本的需求是保障自己的身体不受伤害，无论是言语上的攻击还是肢体上的暴力，都会让他们感觉受到威胁，因此，愤怒成了保护自己最好的办法。

希望被尊重。所有的孩子都希望被同龄人接纳，成为团体的一部分，而不是被排斥或疏远。小风经常发脾气，一般朋友会比较少。但朋友对于一个小学生来说非常重要，小风是渴望友情的。在同龄群体中，他期待受到尊重，这包括他的言行被同伴接纳，以及在集体活动中有一席之地。

在这个案例中，小阳需要教育，小风需要引导。遇到这种情况，可以用PDCA循环法干预。

实施PDCA循环：持续改进的4个阶段

PDCA循环，也称戴明环，是由美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及。一个PDCA循环一般都要经历4个阶段（图1所示）、8个步骤（图2所示），是一种有效的管理工具，同样可以应用于教育引导学生。

（一）计划（Plan）

计划是第一阶段，根据学生的特点确定目标，制订计划，包括以下4个步骤。

1.分析现状，发现问题

发现问题是解决问题的第一步。首先通过观察和调查，了解小风和小阳相处过程中的更多细节。同时，还需要了解小风的心理状态。从小风的言行中可以发现，他有委屈、愤怒、孤独、沮丧等负面情绪。

2.追根溯源，厘清需求

找出问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴等方法，把导致问题产生的所有原因都罗列出来。前文已分析小阳和小风行为背后的原因，此处不再赘述。

3.抓住核心，找到主因

影响孩子行为的因素往往是多方面的，大的影响因素中又包含小的因素，教师应在诸多因素中找出影响孩子的最主要原因。区分主因和次因是有效解决问题的关键。

4.确定目标，制订措施

找到主要原因后，需要制订方案，并将步骤具体化，明确回答出方案中的“5W1H”（表2所示）。

（二）实施（Do）

实施只有一个步骤：第五步，按照预定计划，在实施的基础上努力实现预期目标。

1.对小阳进行个性化教育

纠正认知，改变行为。小阳认为激怒小风很好玩，并没有意识到自己的行为已经对小风造成了心灵上的伤害，因此，首先要让他意识到自己的错误，并鼓励他积极改正。可以让他看《未成年人保护法》、关于校园霸凌的法律法规和相关新闻，让他意识到问题的严重性，停止撩拨小风，并向小风道歉。

充分关注，给予认可。小阳喜欢激怒小风，也许是在求关注，求认可，因此，教师要努力发现小阳的优点，及时表扬。还可以创造机会，让小阳在同学面前展示自己。当他的需求被满足时，注意力就会转移到自己身上，不会时时盯着小风了。

家校合力，共护共育。教师要让家长也积极干预，建议他们重视孩子的情感需求，给予足够的关爱和支持，帮助他们培养健全的人格。培养孩子的同理心，降低孩子成为霸凌者的风险。

2.对小风实施个性化支持

安抚情绪，提供支持。为小风提供必要的心理支持和帮助，让他感受到被理解，确信老师会帮助他，他在学校是安全的，愿意上学。

关注需求，控制情绪。当孩子出现情绪的时候，教师心平气和地询问原因，并表示理解。同时要帮助其分析事情的利弊，教会小风多角度看待问题。还需要给他提供一些适当的方法宣泄情绪，比如运动、听歌等。

家校共育，情感支持。父母不仅可以给孩子提供情感上的慰藉和支持，还是孩子最信赖的依靠。教师要积极主动与家长沟通，建议家长耐心倾听孩子的想法，无条件支持孩子，帮助他们重建自信。

（三）检查（Check）

第三阶段也只有一个步骤：第六步，通过自检等方法，将执行结果和预定目标对比，看看是否达到了预期目标。如果达成，需要总结经验，以备下一个PDCA循环继续使用；如果没有达到，应该确认“实施”这个阶段是否严格按照计划进行。如果是，那就意味着对策失败，需要重新调整方案。

一周后，教师要对小阳和小风进行心理评估，了解他们的心理变化。特别要关注小风，确保他得到充分的关爱和支持。

（四）处理（Act）

这是PDCA最后一个阶段，也是极为关键的阶段，包括两个步骤：第七步，总结经验，对存在的问题进行处理，正确的加以肯定；第八步，对效果不显著，或者效果不符合要求的措施，以及没有得到解决的问题，列为遗留问题，延续到下一个PDCA中去完成。

本案例中，这一阶段要做的是根据评估结果及时做出干预，控制事态发展。对两个孩子良好的行为给予表扬和奖励，对未能达到预期的部分，教师要再次教育和引导，确保他们逐步改变行为。

PDCA循环的实践思考：从理论到行动

1.闭环与循环

一个完整的PDCA循环，即计划—执行—检查—处理，这4个阶段相互衔接，形成一个闭环，确保问题解决和措施持续改进。

然而，一个循环完成后，仍然会存在未解决的问题或新的问题。这些问题可能是由于环境变化、新的需求出现或者执行过程中的偏差等原因引起的，因此，需要不断地进行新的循环。我们需要将前一个PDCA出现的问题作为下一个循环中重点解决的问题。

2.螺旋式上升

如图3所示，PDCA循环不是平面循环，而是阶梯式的螺旋上升模式。每一个循环的完成都相当于在问题解决的阶梯上迈出了一步。通过不断地转动这个周期，使得整个过程得以持续地向前推进，就像滚动的轮子一样，每一圈都推动着我们朝着既定目标更进一步。

3.大环带小环

在全面审视PDCA循环的架构时，我们会发现，一个大的PDCA循环实际上可以被细分成若干个小的PDCA循环。这种分解不仅有助于我们深入理解PDCA循环的运作机制，而且有利于我们在实际教育工作中更好地运用这一工具。以此案例为例，社会支持系统可以视为一个大的PDCA循环，在这个大循环中，包含了学校、家庭、个人等多个小的PDCA循环。这些小的循环各自独立运行，同时又相互影响，相互支持，共同构成整个社会支持系统的大循环。这样的结构设计使得社会支持系统更加灵活、高效，能够更好地适应各种复杂多变的环境和需求。

（作者单位：浙江省湖州市湖师附小教育集团）