PDCA循环法在提升培训项目质量管理中的应用

［摘 要］ 浅析戴明环循环方法（PDCA，P—plan，计划；D—do，执行；C—check，检查；A—act，处理）在提升培训项目质量管理中的应用。以2021年9—10月和2022年4—10月间某企业培训项目实施PDCA循环方法进行全员安全生产培训项目运行为例，评价2021年度和2022年度两年度培训效果。结果显示，2022年度满意度90.06％，高于2021年度83.28％，差异有统计学意义（p＜0.05）。2022年度每门课程授课满意度、项目策划满意度、学习体验感、考试体验感、评分均高于2021年度，差异有统计学意义（p＜0.05），两年度管理前的自主学习能力量表评分比较差异无统计学意义（p＞0.05）。为培训项目中应用PDCA循环方法可提高培训项目运行质量，提升学员满意度。

［关键词］ PDCA循环法；培训项目；质量管理

［基金项目］ 2022年度山东省职工与职业教育协会“构建学习型组织有效赋能油田安全环保督查培训研究”（2022-385）

［作者简介］ 张英敏（1978—），女，山东郓城人，学士，胜利油田党校（培训中心）QHSE培训部讲师，主要从事建筑施工和安全培训研究；肖 勇（1972—），男，山东济南人，硕士，胜利油田党校（培训中心）QHSE培训部高级经济师，主要从事安全培训研究与管理和人力资源管理研究；盛国栋（1977—），男，山东青州人，学士，胜利油田党校（培训中心）QHSE培训部高级工程师，主要从事安全环保质量健康培训研究。

［中图分类号］ C975 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2024）20-0121-04 ［收稿日期］ 2023-04-18

全员安全生产培训项目是某企业的一个专项培训项目［1］，要求聚焦安全生产基本法律法规制度要求，结合属地创新措施和典型案例，对企业全员进行分层、分级、分岗培训。根据调研结果和专项活动要求，确定借助企业培训云平台实施培训，开发“《中华人民共和国安全生产法》解读”“《生产安全事故报告和调查处理条例》解析”等16门培训视频课程，审核合格后上传至企业培训云平台，对企业全体员工进行培训和考核。该项目于2021年开始运行，根据2021年培训项目复盘结果在2022年进行优化调整，结合计划、授课教师、时间、培训预期、平台支撑等影响因素，设计2022年度培训方案。

文章采用戴明环管理方法（PDCA，P—plan，计划；D—do，执行；C—check，检查；A—act，处理）对比2021年度和2022年度的培训效果，做以下论述。

一、资料与方法

（一）一般资料

本项目组选取6家某企业直属单位，将2021年8月15日—10月31日期间的培训数据作为甲组，将2022年4月15日—10月31日期间的培训数据作为乙组。两组的培训对象基本相同，参数差异体现在2021年企业直属单位退休人员和2022年新入职员工，故2022年培训人数均比2021年的培训人数少，两组学员的基本资料对比差异无统计学意义（p＞0.5），但产生的培训效果满意度差异有统计学意义（p＜0.5），可对比。

（二）方法

乙组实施PDCA循环方法进行培训，培训时间为6个月。

1.P（计划）：该项目在2021年运行时出现了以下问题：（1）培训录制视频课程互动性较少，吸引力较差，学员的关注度较低。（2）部分学员讲究排面，希望系统上显示考试最高成绩，但不要显示考试次数。（3）视频播放存在卡顿现象，但能正常播放，希望有所改善。（4）学员学习的主动性不强，虽然经基层管理人员多次督促，但仍有学员未完成。（5）少量学员缺乏对全员安全培训必要性和严肃性的认识，表现出了较大的抵触情绪。（6）部分人员账号未能按时维护，出现账号冻住现象。（7）部分学员硬件（手机和电脑）无法满足学习需求。经过研讨，确定可优化的问题为（1）～（6），问题（7）为个人行为，培训项目无法解决。在2022年，根据培训项目需求和存在的问题，培训项目运行做出以下整改措施：首先，保留项目运行的大框架，适当延长项目运行时间，这样可有效降低同时在线人数，保障平台平稳运行。其次，对项目组构建3级管理的“网格化”的管理模式，明确成员工作任务和相关责任，充分发挥各级管理人员的项目岗位职责，确保任务层层推进，责任到人，实现管理人员和员工直接沟通。再次，延长备课时间，确保课程质量，加大对课程的审核力度，强化过程管理。另外，增设专项考试，作为学员练习题库专区，学员可在专项考试中进行多次模练，有效提高学员考试1次通过率。最后，增加各单位信息中心账号测试环节，培训开始之前，由各单位信息中心对所有员工账号进行测试和调整，确保每名职工能够正常学习。

2.D（实施）：（1）搭建培训项目运行框架。经商讨仍在企业培训云平台运行2022年全员安全生产培训项目，项目运行时间为2022年4月15日至2022年12月31日，共分准备运行、培训运行、后期制证三个阶段，时长分别为两个半月、四个月、两个月。（2）构建并优化项目组管理。学校成立该培训项目运行专班，学校分管领导担任专班组组长，教学教务部、信息中心、安全培训管理部、安全教研室等负责人为专班成员，明确专班成员任务和职责，全面配合推动该项目运行，同时明确由安全培训管理部设计运行该项目，在其内部可成立项目小组。经过前期招募，安全管理培训部的20名骨干教师和各机关部门、直属单位的86多名安全培训骨干人员列入培训项目运行管理小组内，共同推动该项目在企业内全面展开。（3）将质量管控融入项目管理全过程。安全培训管理部项目组负责项目的设计、运行，将文件要求转化为课程及相关要求，参与授课教师试讲，协调课程录制和视频上传至企业云平台。规划平台组班方案，细化班级管理要求，督促学员完成学习和考试，并完成后期制证工作。安全培训骨干人员负责推动本单位员工的学习；教学教务部负责统筹协调项目运行；信息中心负责录制视频和上传平台及平台维护；安全教研室负责开发培训课程，并对质量负责。

3.C（检查）：项目组班主任结合日常管理反馈和培训评价（主办方评价、学员评价），检查培训项目实施效果。班主任职责明确，各司其职，通过两次直播会议将班主任分工和“网格化”管理的细则加以明确；课程质量显著提升，授课教师开发课程时间1.5个月，比2021年延长20天，其间教研室负责督促，增加了课程开发审核和试讲环节，针对出现的问题，在录课前进行整改。项目培训运行四个月，比2021年延长了2.5个月，企业云平台可同时观看的人数最高6 000人，基于时间的延长，未出现卡顿的现象。增设了专项考试练习专区，学员可通过练习有效减少考试次数，85％的学员将考试次数控制在3次以内，并顺利通过考试。

4.A（处理）：项目组认真总结分析培训项目工作，及时整理项目运行出现的问题争议及采取的处理措施，及时总结、复盘。经过两年的运行，该项目作为全员培训的典型案例，可在企业内进行推广。

乙组实施优化后的培训方案，培训运行时间为4个月，完成课程的学习和考试，6家单位均100％完成，且学员评价和认可度明显高于甲组数据。

（三）观察指标

评价两组培训管理效果，学员满意度采取百分比制，其中包含培训项目满意度、教师授课评价和服务保障满意度三个模块，各占33.3％；包括A、B、C、D四个等级，分别赋予1.0、0.8、0.6、0.4的权重，培训管理系统根据培训课程设置自动生成学员培训评价问卷。培训项目满意度主要包括课程设置、教师配备、组织管理和学习效果四个方面，满分100分，四个方面各占25分。教师授课评价主要包括教学态度、教学能力、教学内容、教学方法和教学效果五个方面，总分100分，其中教学态度10分，教学能力10分，教学内容20分，教学方法10分，教学效果50分［2］。服务保障满意度主要包括场地设备、技能训练、学员服务、综合保障和在线支持等五个方面，满分100分，每项均为20分。学员培训评价由学校培训系统自主生成评价二维码，学员注册后即可进行培训评价，自主答题，评分高表示对培训质量评价高。

（四）统计学方法

学员评价数据通过学校综合评价管理系统进行统计分析，要求每个班评价人数不少于本班人数的80％，培训评价数据有一定的代表性。

二、结果

（一）主办方评价

主办方就2022年运行给予口头高度认可，满意度明显高于2021年，无具体评价数值。

（二）学员评价

乙组教学质量评分高于甲组，差异有统计学意义（p＜0.05）［3］，具体见表1学员综合评价数值列表。

基于以上两项评价，因为主办方评价没有具体数值表征，故暂不考虑，以学员评价数据作为主要参照数据。

三、讨论

全员安全生产培训项目要求较高，要将指定的安全生产法律法规、重要文件规定进行解读，其中融入属地安全生产系列创新举措和近年来国内外典型事故案例，课程开发难度大；知识点多，实践性强，且要进行多次课程审核，审核合格后再录制培训视频，教师备课压力较大；课程多、内容点多面广，很难在短时间内掌握所有知识点，学员学习压力大；考试题库大，且要满足随机组卷和成绩合格，并以抽考结果定培训效果，在短时间内完成，难度较大。项目组要聚焦专项活动考核点，着眼现有企业内部资源，进行发散思维，突破传统的、面授培训班级管理的模式的影响，立足企业员工约10万人的现状，构建适合全员培训的培训模式，以满足本项目的要求。

为此项目组参照其他企业全员安全培训做法，将面授模式、在线授课模式和企业云平台模式从建班、培训实施和培训数据三个方面进行对比分析其运行的优缺点，最终基于满足专项考试的资料永久性可查的条款，确定采用企业培训云平台培训模式，参照社区网格员一对一的管理模式，创新构建出项目负责人—项目大班主任—运行班主任—直属单位管理人员和资源保障部门等四级管理团队，共计145人，在团队中，明确管理职责，保障项目正常运行。

由此可见，针对培训项目，项目负责人要思维开阔，资源要有保障，有能力对培训项目创新优化，并保障培训质量逐步提升。本次研究结果显示，甲组的综合评价得分为83.28，低于乙组的90.07，差异有统计学意义（p＜0.05）。分析原因发现，将PDCA循环法应用于培训项目管理可明显提升培训质量。作为管理学的一种管理工具，PDCA循环法包括规划方案（发现问题）—方案运行—全面检查—处理问题等步骤，可通过持续运行PDCA循环法，完善规划方案，消减培训运行中遇到的问题，逐步优化培训项目，促进培训效果逐步提升。

综上所述，培训项目可借助PDCA循环方法，发现问题本质，逐步消除运行障碍，增强培训效果，提升学员学习实效。

参考文献

［1］山东省人民政府安全生产委员会办公室.山东省人民政府安全生产委员会办公室关于印发《全省企业安全生产“大学习、大培训、大考试”专项行动工作方案》的通知：［EB/OL］.（2022-03-15）［2023-03-18］.http：//www.sdseia.org.cn/p892.htm.

［2］杨莉，石焕焕.广西普通高等医学院校青年教师教学能力现状分析及培养问题的研究［J］.高教论坛，2006（6）：136-140.

［3］刘东，汪丽，张丽娟.浅析医护协同管理模式在麻醉专科护理管理中的应用［J］.实用临床护理学电子杂志，2017，2（8）：138.

Application of PDCA Cycle Method in Improving the Quality Management of Training Projects

ZHANG Ying-min， XIAO Yong， SHENG Guo-dong

（QHSE Training Department， Shengli Oilfield Party School （Training Center）， Dongying，