高校成绩管理工作的思考和建议

［摘 要］ 学生成绩是教师教学和学生学习的最直接的反馈，也是关乎高等院校教学质量的重要依据。高等院校成绩管理具有复杂性、系统性，且要求其具备及时准确的特征，成绩管理中存在服务意识不清晰、服务态度被动、成绩问题处理欠规范等问题。从高等院校成绩管理的特性、成绩管理相关人员的思想认同、相关建议等三个方面，分析探讨成绩管理人员如何及时、有效、准确地处理成绩问题，提出完善并宣传与成绩管理相关的规章制度、按章规范办事等一些建议。

［关键词］ 成绩管理；思想认同；规范管理

［作者简介］ 宋 慧（1976—），女，湖北石首人，硕士，长安大学教务处助理研究员，主要从事教学管理与教学研究。

［中图分类号］ G647 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2024）32-0026-04 ［收稿日期］ 2023-06-24

引言

高等院校以培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人为己任，坚持立德树人，优化公共课、专业基础课和专业课比例结构，加强课程体系整体设计，加大科研实践平台建设力度［1］。高等院校的教学管理一般按照编写培养方案、制定教学大纲、制订教学计划和教学任务、排课、学生选退课、教师组织教学和考试、成绩录入等流程展开，由此可见，高等院校成绩管理是整个教学管理中最重要的环节之一，是最后一个环节，也是所有环节管理的综合呈现。实际上成绩管理是一个复杂且关键的环节。一方面，成绩是学生在校学习情况的整体反映，与学生的转专业和专业分流、评奖学金、出国和读研深造、毕业、就业等息息相关；另一方面，成绩是教师教学过程、试卷试题难度分布等整个教学效果的反馈；最关键的是教学管理过程中每一个环节的不完善不规范最终都会表现在成绩上，且与教务教师、代课教师和学生皆有关联。如何管理学生的成绩，准确、及时、有效地处理各类成绩问题，将关注学生成绩、帮助学生等各种成绩管理工作落到实处，更好地为学生和教师服务，是目前高校成绩管理工作所面对的问题。

一、高校成绩管理的特征

（一）及时准确性

学生在学校的首要职责是学习，学习成绩是学生在校期间认真努力学习的结果［2］。学生成绩是否在各个关键的时间节点及时准确地录入成绩系统，直接影响着其大学生涯的各种选择机会。例如，大学一般在大一升大二时进行转专业、大类分流，在此期间各类学生的成绩问题（比如补考、缓考等）是否及时得到解决，会直接影响学生的资格问题；在大三升大四时会进行推免研究生的工作，及时准确有效的成绩有助于保证学生公正公平的竞争；还有补考、各类奖励评比、出国留学、毕业、就业等都需要及时稳定准确的成绩系统做保障。学生成绩管理的及时性、准确性、规范性和稳定性，对于每个学生和各个教学管理环节都至关重要。

（二）系统性

整个教学管理工作是一个系统性的工程，包括教务工作人员处理学生学籍的工作、各专业负责人带着所有系室教师编制培养方案、任课教师编写教学大纲、教务人员制订教学计划并排课、组织学生进行选退课、组织学生上课和考试、录入成绩、学生查卷、教师最终组织补考及录入补考成绩等诸多环节。教学管理过程中，每一个环节操作上的偏差或各环节时间上的衔接问题都会集中体现在成绩管理上，故成绩管理不能独立来看，它是与教学管理各个环节都密切相关的系统性工作。

（三）复杂性

成绩管理从工作内容上来说，主要包括成绩录入、学生查卷、成绩勘误、相关文件材料的整理及归档。但成绩管理关联的环节和人员众多，其复杂性主要体现在以下几方面。

1.成绩管理与前期制订的培养方案、考试等各个环节密切相关。培养方案的变化，使得不同年级同一门课程出现不同的课程代码和学分，有的甚至连课程名称也发生了变化，这给初次没通过考试需要重修和转专业需要补修的学生成绩维护增加了难度。教学管理系统里学生选退课的截止时间、考生名单生成时间、学生办理缓考时间及教师录入成绩等之间的时间错位，都会增加成绩管理的难度和复杂性。

2.成绩管理与学生息息相关。近年来，随着高校招生规模的扩大，在校学生比例不断提高，出现了大量因身体、心理等因素导致学业困难办理降级和休学，以及需要出国深造、创新创业、参军办理停学等学籍异动学生的无效成绩问题和补缓考成绩问题；国际交换生的成绩转换、报考公务员学生的成绩核对、各类参赛学生的加分问题等，都需要逐一解决。还有学生的缓考、缺考和重修成绩处理，以及转专业、大类分流和推免研究生的成绩认定。

3.学生成绩是教师教学效果的直观呈现，成绩管理与教师密不可分。在成绩录入过程中，不可避免的有教师录入错误成绩等问题，也有不能按期完成成绩录入的问题。

4.成绩管理与校院两级管理的密切配合有关［3］。成绩管理关系到学生求学生涯的方方面面，与学生所在学院和教师所在学院的教务管理息息相关。很多时候出现成绩问题的学生和相关课程教师不隶属于同一学院，因此院级教务管理人员以及校院两级教务管理人员之间的相互沟通、相互配合尤为重要。学生或教师所在院系教务管理人员应清晰地梳理出学生或教师的相关成绩情况和真实状态，这是院级教务管理人员以及校院两级教务管理人员之间沟通的基础，有利于及时准确有效地解决成绩问题。

二、成绩管理中的思想认同

从成绩管理特征上来看，成绩管理与各教学管理环节时间节点的衔接，以及各环节上的教务人员、任课教师及学生学籍状况等众多因素有关，需要培养方案的制订、教学计划的安排、学生的选退课、教师组织考试和成绩录入等每个环节上的教务人员、任课教师和学生认真严谨对待，相互配合。为了更好地做好成绩管理，需要做到与成绩管理相关的各部门管理人员、学生及教师的思想认同［4］。

（一）学生的思想认识

成绩管理直接影响着学生转专业、评奖学金、推免研究生、毕业等学习生涯的各种事宜，学生要及时关注自己的成绩问题，以及与成绩密切相关的培养方案、各类课程的选退课、课程替代、考试安排、缓考和重修等文件及相关通知，及时处理与自己有关的学业事宜。学生应认识到成绩系统真实记录着自己整个求学期间的学习状态，课程成绩是该门课程整个学习过程的反映，学生必须参与课程的所有教学环节。

大学是培养学生学习能力、问题分析能力、创新思维能力、沟通能力等各项能力的学习阶段，学生在这个学习阶段应有意识地培养自身发现问题、思考问题和解决问题的能力，如发现成绩问题，自己要学会总结归纳问题，试着自己先思考问题，形成解决思路，及时和相关代课教师或所在学院教务教师进行有效沟通，查找产生成绩问题的真实原因和解决措施。因各种原因需办理缓考的学生，一定要及时办理，避免影响教师的成绩录入及相应的成绩管理，长久时间的成绩问题会给教师的查阅修正增加难度，有时甚至会影响学生的正常毕业。

（二）任课教师的思想认同

教师是整个教学过程的实施者，负责编制所带课程的教学大纲、组织教学、考试、试卷出题、试卷批改及试卷分析、成绩录入等具体工作。课程成绩是学生该门课程整个学习过程和最终考核的综合反映，也是评价课程教学效果和质量的重要反馈。以及使学生学习过程能更好地促进教师持续改进教学、提高教学质量和不断完善教学大纲等，以及不断激发学生的主动学习意识，贯彻评价、考核、改进的OBE理念，实现考核形式的多元化和过程化。课程考核是教学过程中的重要环节，是检验教学效果、形成良好教风和学风、保证教学质量的重要手段。教师录入的成绩是学生各类评优、审核的关键依据。成绩录入只能在特定的时间内及时准确有效地完成，这样才能支撑学生学习生涯各类评比审核对成绩的需求。教师应意识到成绩对学生的重要性，以及按时录入成绩对后续需要成绩支撑的相关教学环节和学籍管理环节工作的必要性。

（三）成绩管理教务人员的思想认同

成绩管理工作的复杂性和烦琐性需要校院两级成绩管理人员认真、细致、严谨和耐心，需要其积极主动地为教师和学生服务。有限的教务人员提升途径、激励措施的缺乏，不完善的考核制度等导致部分教务管理人员工作态度比较被动，再加上部分管理人员频繁变动，致使管理工作中出现资料不全或缺失等较多成绩遗留问题。学校、学院及相关部门应本着给员工公平公正竞争机会的原则，组织一些学习培训等机会，激励员工积极要求进步，关注员工的成长，增强成绩管理人员的成就感。

三、成绩管理的建议

成绩管理是一个严肃严谨的工作，需要做到规范化管理，做到有章可循、有据可依和有案可查。

（一）完善并宣传与成绩管理相关的规章制度

高等院校都有的学籍管理规定、转专业、大类分流、推免研究生及考试等相关文件，与成绩管理各环节的相关规章制度都是成绩管理的依据。整个教学过程和成绩管理与教师和学生相关，做好文件精神在教师和学生中的宣传解读尤为重要。随着教学改革的不断深入，不断完善的各类文件也需要及时给学生和教师进行相应的宣贯。随着社会不断发展，出现了很多类型的成绩问题，如异动学生的成绩管理、辅修学生的成绩管理及成绩录入的要求和规范等，尤其是在完全学分制背景下，学生自主选课的复杂性、多样性耦合学生各种心理身体原因及学籍异动，可能会出现新的成绩问题，完善的成绩管理制度是高校成绩良好管理的重要保障［5］。及时对学生和教师进行成绩管理制度的准确解读，让学生、教师和成绩管理人员在思想上有共同的认识，这样有助于提升学生的成绩自我管理意识，教师对于成绩构成、组织考试、成绩录入的严谨意识，以及教务人员的有效成绩管理。

（二）按章规范办事

按章规范办事是学生、教师和成绩管理人员在成绩管理过程中应该遵循的准则，是及时、准确、高效成绩管理的保障。因成绩管理与教务管理的各个环节与学生和教师都有关系，故按章规范办事主要体现在两个方面。

1.教务管理方面。首先是人才培养方案的科学性和稳定性，尤其是课程开设的学期、课程代码、课程学分、课程名称等要稳定规范。尽量避免课程代码、课程名称、学分、学期设置变化等对学生重补修选课，以及后期毕业审核时成绩管理的影响。其次是教学管理各环节管理人员之间的工作衔接和相互配合。各项教学管理工作是按一定流程进行的，各环节起止时间的错位或交叉也会给成绩管理系统带来影响。教学管理内部各环节之间的有序进行，管理人员之间的相互配合、协调和沟通，能有效减少成绩管理问题，对及时、准确、有效、稳定地维护成绩系统尤为重要。

2.校院两级成绩管理人员方面。高等院校的成绩管理工作通常是由学校和学院教务人员共同维护的。为了有效解决成绩管理中的问题，校院两级管理人员的分工协作非常重要［4］。对于出现的成绩问题，学院教务人员应首先根据学生或教师的申请，了解具体情况，初步审核情况说明是否正确表达诉求或诉求是否在文件规定范围内，确保信息完整、合理、准确无误地提交给学校教务管理人员，这样能确保成绩管理工作及时准确处理，避免同一成绩问题校院两级管理人员及相关学生、教师反复处理。同时不断加强院级教务人员处理成绩相关问题的自主权，比如转专业学生的个人课程替代及部分成绩勘误问题，提高院级教务人员的服务能力和服务效率。

（三）管理制度执行的严格化

成绩管理具有时效性和准确性。如果教师没有按时录入成绩或者频繁出现成绩录入问题，这不仅会增加成绩管理人员的工作量，还会影响学生成绩排名，导致推免、奖学金等所有与成绩管理相关的工作无法顺利进行，甚至会引起学生对整个学校教育教学和教务系统的不满。关于教师成绩录入等问题，高校出台了相应的政策，但实际执行力度不够。学校教务人员应做好各学院这类成绩事故的相关数据统计，学校层面应按照规章制度进行相应的惩罚。学院教务人员应根据各类成绩事故对教师的成绩录入、勘误等进行及时提醒和催促，以避免成绩录入问题的发生。

（四）教务人员管理的人性化

各方面原因导致高等院校中有一些患有心理疾病的学生，教务管理人员在工作过程中难免会遇到一些情绪比较激动或抑郁的学生。在这种情况下，本着将思想政治教育贯穿人才培养全过程的基本原则，教务管理人员需要保持冷静，进行人性化处理。首先，需要稳定学生的情绪。学生情绪的稳定有助于合理有序地解决相应的成绩问题。其次，在处理这种突发情况时，教务人员必须弄清学生的诉求，了解学生诉求事件的真实情况，规范办事，保证公平公正。只有真正保证公平公正，才能最终赢得学生的认可、信赖，保障成绩管理系统的稳定。