高校辅导员工作诊断的实践与完善

［摘 要］ 高校辅导员是奋斗在立德树人第一线、助力学生成长成才的指导者和引路人。高校辅导员工作诊断是由高校学生工作部门或辅导员自身发起的一种通过分析学生发展状况、师生关系、辅导员工作效能等来发现辅导员工作中存在的问题及提供可能改进策略的“元评估”过程。落实立德树人根本任务，以学生为中心，高校辅导员工作诊断通过诊断工具和诊断数据，融入学校学生工作核心，进而成为辅导员工作的一种习惯性策略和方法，提升高校学生工作质量和水平，推动新时代思想政治工作守正创新发展。

［关键词］ 立德树人；辅导员；诊断

［基金项目］ 2023年度中国农业大学“中农辅导员精研计划”学生思政研究课题“立德树人视域下高校辅导员工作诊断的实践与完善”（DZ202301）

［作者简介］ 杨婉若（1993—），女，陕西西安人，硕士，中国农业大学食品科学与营养工程学院讲师，主要从事党建与思政教育研究；丁 倩（1989—），女，山东青岛人，硕士，中国农业大学党委学生工作部辅导员发展中心主任，主要从事高校辅导员队伍建设研究。

［中图分类号］ G645 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2024）41-0001-04 ［收稿日期］ 2023-08-29

立德树人是教育的根本任务，也是高校工作的中心环节。高校辅导员是奋斗在立德树人第一线、助力学生成长成才的指导者和引路人。辅导员诊断是加强高校学生教育管理工作质量评价的重要环节，也是改进学生教育引领的重要途径，要推进高校学生教育管理的实践和创新，高校辅导员的工作评价转型成为重要内容。

一、高校辅导员工作诊断的内涵、意义

2017年9月，教育部印发《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。高等学校要根据辅导员职业能力标准，制定辅导员工作考核的具体办法，健全辅导员队伍的考核评价体系。对辅导员的考核评价应由学生工作部门牵头，组织人事部门、院（系）党委（党总支）和学生共同参与［1］。帮助学生扣好人生第一粒扣子，培养堪当民族复兴大任的时代新人，高校辅导员重任在肩，责无旁贷。目前在各高校辅导员实际考核操作时，多以上级学生工作部门或学院评价为主，具有外部性、终结性、行政性等特点，较难获取到学生真实全面的信息和反馈，往往导致辅导员评价得不到应有的效果，也难以为辅导员工作的改进提供有力支持。

高校辅导员工作诊断是由高校学生工作部门或辅导员自身发起的一种通过分析学生发展状况、师生关系、辅导员工作效能等来发现辅导员工作中存在的问题及提供可能改进策略的“元评估”过程。诊断，源于商业企业全面质量管理的理念和模型，通过工具收集和分析质量数据、分析和确定质量问题、控制和改进质量水平。医学角度的诊断，是指从医学的角度对人们的精神和体质状态做出的判断，是治疗、预后、预防的前提。参照“诊断”在不同领域的不同内涵，将这一概念模型引入教育质量评估，用来开展对高校辅导员工作质量的考核评价。其根本目的在于为辅导员教育、引导、助力学生发展情况提供有效反馈，按学生反馈的有效信息，改进和提升辅导员工作，从根本上促进学生的全面发展、成长成才。

二、高校辅导员工作诊断的价值旨归

（一）以学生发展为中心

基于学生发展是高校辅导员诊断的出发点和立足点，学生是诊断的主体，重视学生参与才能实现辅导员诊断的全面性和客观性，诊断的各个环节都应以立德树人为中心，全面服务于学生的成长成才。因此，高校辅导员诊断不应只是来自上级学生工作部门、学院领导的评价，而应秉持“客户意识”，即被服务者评价服务者的理念，主要由学生来进行评价，从学生这一“利益相关者”的角度获取信息，将外部评价转变为组织自身的内部评价，这将使得对辅导员的诊断更为贴近学校学生现状和辅导员工作的日常。

（二）强调系统持续反馈

学生就读的不同阶段，发展需求不同，辅导员的工作重心也不同，同样，辅导员在不同工作阶段，遇到的问题也不尽相同。一次的诊断发现的是当下存在的问题，周期性、持续性的信息诊断才能为辅导员工作提供持续性、发展性的反馈。因此，辅导员诊断强调对诊断数据持续性、目的性、系统性收集和分析，以辅导员作为诊断主体，参与其自身工作和成长的诊断过程，借用多种诊断手段和技术，采集多来源、多视角的信息，以此作为辅导员工作诊断具体实施的方法论。辅导员诊断的各项指标和工具，要进行经常性的分析论证和更新，保证指标和工具的科学性、系统性与实效性，帮助辅导员反思其工作和教育行为的调整过程，激发自身内在动力以增进教育工作实绩［2］。

（三）将诊断回归育人本体

辅导员诊断的根本目的在于价值引领，通过对辅导员工作的各项诊断，帮助辅导员审视自身工作的整体状况、学生认同点和需要提高的方面，促进辅导员自身工作的改进和辅导员个人发展，从而更好地为立德树人工作所服务，更好地助力学生全面成长成才。诊断既是检验学生工作部门立德树人工作呈现的标准，更是引领广大辅导员进一步改进和提升的方向和目标。因此，高校辅导员诊断，最终还是应回归育人本体，将价值导向指向培养全面发展的社会主义建设者和接班人的根本任务。辅导员诊断结果不用于对辅导员做出个体评价、分级评价或开展辅导员奖惩等，而是在辅导员的成长轨迹中，用“促进者”的角色，激发辅导员的内动力，这是辅导员诊断的归结。

三、高校辅导员工作诊断的实践进路

高校辅导员工作诊断分为工作诊断和工作效果诊断，工作诊断指向具体工作的实现情况，而工作效果诊断更加强调实现效果，表现出多种因素综合作用的复杂性特征，因此也更难以量化和衡量。诊断的全面性决定了诊断模式必须科学化，要利用现代科学技术和先进的管理方法，形成诊断管理的闭环。具体的诊断环节包括确定指标、制作工具、形成“诊断报告”、结果分析、反馈与升级五个部分。

（一）建立高校辅导员诊断指标

不同高校的辅导员队伍建设都有其特点，辅导员工作也有其特色，同一学校的辅导员工作也在动态的发展和变化中，这种特性决定了辅导员诊断工作具有多样性的需求。因此，在开展辅导员诊断工作时，要坚持辅导员工作的基础诊断、专项诊断和发展诊断三种诊断模式相结合的方式。

1.基础诊断，进行全面“体检”。基础诊断是对辅导员全面工作的诊断，关注辅导员本职工作的实现情况和自身工作效能，可以说是对辅导员基础工作的一个全面“体检”。根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》，确定了辅导员基础诊断指标的四大中心十二个观测点。具体来讲，分为以下几个部分：（1）学生发展支持。包含个人成长、支持帮助和思想引领。从辅导员对学生思想的引领和价值观的塑造、对学生发展的指导、对学生出现的问题的帮助与支持等角度，全面了解辅导员是否对学生发展提供全面、有效的支持与帮助。（2）组织氛围与管理。包含党团班建设管理、学风建设、学生日常事务管理。从辅导员对班级的指导、对学生骨干的培养、开展党团组织建设与指导党团班活动、对学生进行专业指导与学风建设等角度，考查辅导员是否能对学生进行有效的指导与服务。（3）辅导员专业化。包含统筹协调、问题解决和专业能力。从辅导员对各项学生工作的规划统筹能力、解决学生工作难题的能力和辅导员工作中所需的相关专业能力的角度，考查辅导员是否匹配岗位所需求的专业能力以及专业能力的作用发挥情况。（4）辅导员工作效能。包含服务态度、工作效率和服务质量。从辅导员服务学生态度是否好、工作办事效率是否高、服务质量学生是否满意三个方面，了解学生对辅导员工作的满意度与获得感。

2.专项诊断，开展单项“体检”。区别于基础诊断的基础性和全面性，专项诊断可以看作辅导员某一专项工作的具体聚焦。专项诊断是对六大模块中某一个或几个要素进行的“单项体检”，能深入发现并剖析问题，为改进策略提供更充足的信息。辅导员工作的专项诊断可分为党的建设与党务工作、共青团思想价值引领、心理健康教育与咨询工作、学生资助工作、职业规划与就业创业指导、网络思想政治教育六个模块。相比于基础诊断的全面性，专项诊断则深入辅导员专项工作的过程性评价中，强调对某一方面问题的聚焦。

3.发展诊断，促进发展支持。发展诊断，注重辅导员的个人感受，强调辅导员个体本身对于职业的认同感和职业幸福感，让辅导员发现自我、实现自我，提升辅导员职业幸福感和获得感。在发展诊断中，诊断内容不仅包括学校要求或者希望辅导员达成的，也可以包括辅导员希望学校提供的支持或帮助、辅导员对自身发展的期许和目标等［3］。

（二）辅导员诊断工具制作

诊断工具是开展高校辅导员诊断的有效手段，要结合高校人才培养方案，根据诊断目标，辅导员不同诊断模式和诊断内容，研究确定每一个观测点的具体诊断工具，通过让学生填写调查问卷开展对辅导员的诊断。

为得到有效的诊断数据，问卷完全匿名，要求学生务必如实填写。所有客观题目均为5点计分，分数越高代表学生对该项的感受越好。下设三个诊断等级，以“绿色”“黄色”和“红色”三种颜色区分。在满分为5分时，“绿色”代表得分在4.5分及以上，表现优秀；“黄色”代表得分在4～4.5分，表现良好，仍有一定进步空间；“红色”代表得分在4分以下，表现一般，需要特别关注。

（三）形成“诊断报告”

根据每一位辅导员的“基础诊断”“专项诊断”和“发展诊断”结果，综合形成一张辅导员个人专属的“诊断报告”。通过分析解读“诊断报告”，可以看到辅导员诊断的总分，每模块、每个观测点的得分，甚至可以具体到每个诊断工具的得分。从这些数据即可分析辅导员工作的整体状况、学生认同点，分析辅导员工作单项的优势、不足和“异常”数据。

以“基础诊断”为例，以下为北京市某高校某学院本科2020级年级辅导员的“基础诊断”数据，数据来源于其年级100名学生的问卷调查。诊断结果显示，平均分为4.53分（绿色），说明该辅导员基础工作整体状况较好。四大指标中，学生发展支持、辅导员专业化、辅导员工作效能诊断结果为“绿色”（4.5分以上），说明学生对于这三项较为认同，整体感受较好，这也是此位辅导员的优势所在；组织氛围与管理为“黄色”（4～4.5分），说明学生对于这项指标感受良好，辅导员仍有一定进步空间。本次基础诊断无“红色”（4分以下），说明学生对于该年级辅导员的感受较好，辅导员较好地完成了基础工作任务。在十二个观测点中，辅导员活动组织、专业支持、专业能力、工作效率为“黄色”（4～4.5分），说明学生对这四个观测点感受良好，该辅导员需要在开展党团组织建设与党团班活动，对学生进行专业指导与学风建设和提升辅导员专业能力、提升辅导员工作效率等几个方面提升工作能力及工作水平。其中专业支持为该辅导员的“异常数据”——最低分，需要特别注意。如果需要更详细的数据，可以通过每一项具体的诊断工具的得分进行结果分析。

四、高校辅导员工作诊断的反馈与升级

诊断一旦形成，就意味着下一阶段辅导员工作的改进目标、工作内容同时确立。但辅导员诊断仅是提供了方向、数据，并没有给辅导员工作开“药方”，对于工作的持续改进，还得通过学生工作部门和辅导员自身“抓药”和“治疗”。

（一）真实直面诊断数据

基于信息技术的进步和有效使用，教育评价也变为了可记录真实过程性信息的全过程、全方位的诊断。当诊断结果跟辅导员本身的心理预期有一定差距时，有些辅导员可能会根据数据反馈出的问题进行调整和改进，也有些辅导员为了减轻自己内心的失衡状态，否定评价的数据，将这种结果完全归咎于外因，不能够直面诊断的数据。根据上文中提到的对北京市某高校某学院本科2020级年级辅导员的“基础诊断”数据分析，可以看到该名辅导员在学业、专业的层面，对学生的帮助和指导是不够的，结合实际情况分析，该名辅导员所指导的学生为工科专业，而辅导员本身为文科专业，不具备相关学科基础和素养，因此在涉及学科具体问题的指导时，便显得心有余而力不足，这也是其今后工作需要提升的方面之一。