“数字化+BOPPPS”模式下高职商务礼仪课程教学改革研究

［摘           要］  通过剖析当前高职商务礼仪课程教学中存在的诸如教学方法单一、实践环节薄弱等问题，结合数字化教学的丰富资源以及BOPPPS教学模式注重学生参与和反馈的优势，详细阐述两者融合的创新机制。提出利用数字化平台创设情境、借助BOPPPS模式优化教学流程等应用策略，旨在提升学生的学习兴趣与课堂参与度，增强教学效果，为培养满足数字经济时代市场需求的高素质技能型人才提供有力支撑。

［关    键   词］  数字化；数字经济；BOPPPS教学模式；商务礼仪课程；教学改革

［中图分类号］  G712                   ［文献标志码］  A                   ［文章编号］  2096-0603（2025）07-0129-04

随着数字化时代的迅猛发展，信息技术以前所未有的速度渗透到教育领域的各个角落。大数据、人工智能、虚拟现实等前沿技术为教育教学的创新发展提供了丰富的资源和无限的可能，也为传统教育模式的变革注入了强大动力。本文深入剖析高职商务礼仪课程教学中存在的问题，全面探讨“数字化+BOPPPS”这一创新教学模式的融合机制，重点阐述该模式在课程中的应用策略，从导入、目标、前测、参与式学习、后测和总结六个阶段分别提出具体的数字化教学实施方法，以期为高职商务礼仪课程教学改革提供全面、系统的参考意见。

一、高职商务礼仪课程教学问题剖析

（一）教学模式局限，实践环节缺失

现阶段，高职商务礼仪课程的教学模式仍以传统的讲授式为主。教师在课堂上占据主导地位，通过讲解教材、展示PPT等方式，向学生传授商务礼仪的概念、原则和规范。这种教学模式过于注重知识的灌输，忽视了学生的主体地位和实际需求，使得课堂氛围沉闷，学生缺乏参与感和兴趣，难以激发他们的学习热情。

商务礼仪是一门实践性较强的课程，需要学生通过大量的实践操作来掌握礼仪技巧。然而，在实际教学中，由于教学资源有限、教学时间安排不合理等原因，学生的实践环节往往被压缩。这种理论与实践相脱节的教学模式，使得学生在面对真实的商务场景时往往不知所措，无法灵活运用所学的礼仪知识[1]。

（二）课程内容滞后，脱离行业发展

高职商务礼仪课程的内容与实际商务场景存在脱节现象。当前，数字经济环境下商务活动的形式和内容不断创新，新的数字商务模式如跨境电商、直播带货等层出不穷。然而，一些高职院校的商务礼仪课程内容却未能及时跟上这些变化。课程仍然主要围绕传统的商务会面、商务宴请等场景进行教学，对于新兴商务模式下的礼仪规范涉及较少。在跨境电商领域，与不同国家和地区的客户进行商务沟通时，需要了解并尊重对方的文化习俗和礼仪禁忌，但相关内容在现有的商务礼仪课程中却很少提及。

（三）师资力量薄弱，示范力不强

部分教师缺乏商务实践经验，这使得他们在教学过程中难以将理论知识与实际商务活动紧密结合。商务礼仪是一门实践性较强的学科，只有具备丰富的商务实践经验，教师才能在教学中生动形象地向学生讲述实际商务场景中的礼仪应用和注意事项。然而，由于部分教师没有深入参与过商务活动，在教学中只能照本宣科，无法给学生提供真实、具体的案例分析和实践指导[2]。

（四）考核方式片面，评价主体单一

目前，高职商务礼仪课程的考核方式大多以期末考试成绩为主，平时成绩所占比重相对较小。期末考试通常采用理论笔试的形式，主要考查学生对商务礼仪基本概念、原则和规范的记忆。这种考核方式过于侧重理论知识，无法全面评估学生的礼仪实践能力和素养。在期末考试试卷中，大部分题目都是需要学生死记硬背的知识点，这种考核方式导致学生在学习过程中只注重背诵理论知识，而忽视了对礼仪实践能力的培养[3]。另外，考核评价主体主要依赖于教师评价，过于单一的评价主体使得最终成绩并不能全方位、立体化和客观性地反映学生对该门课程的真实掌握情况。

二、“数字化+BOPPPS”教学模式概述

（一）数字化教学的内涵与优势

数字化教学是一场借助现代数字技术与网络资源的教育变革，它重塑了传统教学的形态与方式。在这一模式下，教师与学生依托数字化的教学环境，运用丰富多样的数字资源，如在线课程平台、多媒体教学软件等，开展高效的教学活动[4]。人工智能技术在数字化教学中也发挥着重要作用。智能辅导系统能够模拟教师的教学思维，为学生提供即时的答疑解惑服务。当学生在学习过程中遇到问题时，智能辅导系统可以迅速给出详细的解答步骤，并根据学生的理解情况进行进一步的拓展讲解，达到个性化教学目的[5]。

（二）BOPPPS教学模式解析

BOPPPS是一种以学生为中心、注重教学互动和反馈的有效教学模式。通过精心设计的六个教学阶段即导入阶段（B）、目标确立阶段（O）、前测评估阶段（P）、参与式学习方法阶段（P）、后测评估阶段（P）及总结反馈阶段（S），引导学生逐步构建知识体系，提高解决问题的能力和沟通协作能力。六个阶段环环相扣，从导入阶段激发学生兴趣，到目标阶段明确学习方向，再到参与式学习阶段让学生深入实践，后测阶段检验学习成果，总结阶段巩固提升，形成了一个完整的教学闭环，确保学生能够系统地掌握知识[6]。

（三）“数字化+BOPPPS”模式融合创新，形成优势互补

“数字化+BOPPPS”教学模式的融合，犹如一场教学领域的“化学反应”，弥补了传统教学的诸多不足。传统教学中，教师往往处于主导地位，学生被动接收知识，缺乏参与感和主动性。而在这一融合模式下，学生真正成为学习的主体。在参与式学习阶段，学生通过在线协作平台积极参与小组讨论、项目合作等活动，充分发挥自己的主观能动性，主动探索知识[7]。在讨论商务礼仪在不同文化背景下的差异时，学生通过在线平台各抒己见，分享自己的观点和经验，不仅拓宽了视野，还培养了团队协作能力和沟通能力。

在学生参与度方面，融合模式也展现出强大的优势。借助数字化工具，教师能够实时了解学生的学习情况，及时给予反馈和指导。在在线测试中，学生完成答题后，系统能够立即显示答案和得分，教师也能同步看到学生的答题情况，针对学生的错误进行及时讲解。这种即时反馈机制能够让学生感受到教师的关注和支持，提高学生的学习积极性和参与度。数字技术提供的丰富互动方式，如在线投票、抢答、评论等，也让课堂气氛更加活跃，吸引学生积极参与到教学活动中。

三、“数字化+BOPPPS”模式在高职商务礼仪课程中的应用策略

教师可以运用“数字化+BOPPPS”模式来优化商务礼仪课程的教学过程，将整个学习过程分为课前、课中和课后三个阶段及对应的六个教学环节，如图1所示。

（一）导入阶段（Bridge-in）：数字情境激发兴趣

先要“探”，即通过线上学习平台任务推送实训任务和话题讨论，让学生提前预习，引起学生探究的兴趣，搭建起新旧知识间的桥梁。话题的选择要紧密结合学生的生活实际和兴趣点，同时与商务礼仪课程的内容相关联。如教师可以发起“你所经历的最难忘的商务社交场合”这一话题，鼓励学生分享自己在商务活动中的亲身经历，包括遇到的礼仪问题、解决方法以及从中获得的经验教训。在学生分享的过程中，教师积极参与讨论，给予及时的回应和引导。对于学生提出的问题，教师耐心解答；对于学生的精彩分享，教师给予充分的肯定和鼓励，让学生在轻松愉快的环境中自然地融入课程学习中。在线话题讨论不仅能够激发学生的学习兴趣，还能培养学生的表达能力和沟通能力，让学生在交流中相互学习、共同进步。

接着要“引”，此阶段教师利用多媒体资源播放当下热门且具有代表性的商务礼仪相关视频案例，视频可以涵盖丰富多样的商务场景，如高端商务会议、跨国商务谈判、盛大商务晚宴等。在播放视频时，教师引导学生仔细观察视频中人物的言行举止、着装搭配、礼仪细节等方面，让学生直观地感受到商务礼仪在实际商务活动中的重要性，从而激发学生的好奇心和求知欲，自然地导入本课所要讲解的知识点[8]。

（二）目标确立阶段（Objective）：明确且可测的数字化呈现

在目标阶段，依据商务礼仪课程标准与职业岗位的实际需求，对学习目标进行精细划分。同时借助在线学习平台的课程大纲功能，教师能够清晰、详细地向学生呈现本节课的学习目标。教师可以在线上教学平台发布包含知识、技能和情感目标的课程大纲文档，学生登录平台即可随时查看。在文档中，对于知识目标，教师可以明确列出学生需要掌握的商务礼仪概念、原则等具体内容；对于技能目标，详细说明学生应具备的商务场合中的沟通、应变等能力要求；对于情感目标，阐述培养学生对商务礼仪的尊重和重视态度的重要性[9]。通过明确的目标设定，学生能够清楚地知道自己在本节课中需要学习什么、达到什么程度，从而为学习活动提供清晰的方向。

数字化呈现是指借助PPT、学习平台等数字化工具，将学习目标以直观、清晰的方式展示给学生，是提升教学效果的重要手段。如在介绍商务宴请座次安排的目标时，插入一张清晰的商务宴请座次图，用不同颜色标注出各个座位的主次顺序，并配以文字说明，如“主宾位通常位于主人位的右侧，是宴请中最重要的位置”。这样的展示方式，使学生能够一目了然地了解学习目标的具体内容。

（三）前测评估阶段（Pre-assessment）：精准了解教学学情

开展前测可以帮助教师了解学生已有的知识储备和技能水平，以便更精准地开展后续教学活动，调整教学内容与进度。教师可以通过多种方式进行前测，其中在线测试工具发挥着重要作用。问卷星是一款常用的在线测试平台，教师可以通过它快速设计与前测内容相关的问卷，涵盖选择题、填空题、简答题等题型。学生在规定时间内完成问卷答题后，问卷星能够自动统计分析答题结果，生成详细的数据报告。教师通过这份报告，能够精准了解学生对商务礼仪知识的掌握程度，发现学生的知识薄弱点，从而有针对性地调整教学内容和方法，确保教学活动能够满足学生的实际需要。

（四）参与式学习阶段（Participatory Learning）：数字互动深化体验

参与式学习阶段是BOPPPS教学模式的核心环节，也是学生知识构建和能力提升的关键阶段。这个环节先要“授”，教师在线上平台发放主题讨论式的课前提问，对学生的预学情况进行摸底，找到其薄弱点，再结合本课重难点知识有针对性地进行讲解。接着是“练”，教师运用多种教学方法和手段，引导学生积极主动地参与到学习活动中。具体可以结合以下两种数字化教学方法。

1.虚拟仿真实践

此阶段，虚拟仿真实践为学生提供了高度沉浸式的学习环境。利用虚拟仿真软件，学生能够身临其境地进入各种模拟商务场景，进行全方位的礼仪实践操作。以商务谈判场景模拟为例，学生可分别扮演谈判双方的代表、助手等角色。如在虚拟环境中，学生需要根据谈判的进展和对方的反应，灵活运用商务礼仪知识。在开场时，要以恰当的问候语和握手方式表达友好与尊重；在谈判过程中，保持良好的坐姿、眼神交流，运用得体的语言进行沟通，避免出现不礼貌的言辞或行为。通过虚拟场景中的各种突发情况，如谈判陷入僵局、对方提出苛刻要求等，锻炼学生的应变能力和礼仪运用的灵活性。