核心与空心

（文 / 老五）

儿子结婚了，想起作为公民有义务向政府报告个人信息变动情况，我义不容辞地承担起更改儿子户口上婚姻状况的重任。

小区门口贴着社区民警的照片和联系方式，我按号码打过去，一个年轻的声音兴奋地传了过来：“您好，我是社区民警，请问我能帮您做什么？”我把事情原委一说，那声音变得有些犹豫：“好像到附近的派出所就能办吧？！”我一番感谢后放下电话，直奔派出所。见我进去，迎面一位年轻女警立即站了起来，满脸微笑地问：“您好！请问您有什么事？”我讲明事情原委，微笑的嘴巴里吐出一连串斩钉截铁的话：“不行，我们这里不能办，请您到您儿子的户籍所在派出所办理。”原来我家在丰台，儿子的户口在西城，不能跨所办理。正要出门，微笑的嘴巴里又吐出一句话：“请您在服务态度评价器上对我的服务给个评价。”事没办成显然不能满意，我转念一想办不成也不是她的错，人家还告诉咱要到户籍所在地派出所呢，如果给她不满意，会不会影响到她的奖金、晋职、晋衔、立功等一连串的后果，我委屈地按下了“满意”。

七拐八绕地终于找到了藏在胡同深处的管理儿子户籍的派出所。我讲明事情原委，一位年轻女警微笑的嘴巴里又吐出一连串斩钉截铁的话：“不行，我们这里不能办，请您到分局的办证大厅统一办理。”我刚要离开，微笑的嘴巴里又吐出一句话：“请您在服务态度评价器上对我的服务给个评价。”第二次仍没办成显然不仅是不满意了，而是有些怒气了，但转念一想办不成也不是她的错，人家还告诉咱要到分局办证大厅呢，我再次委屈地按下了“满意”。分局办证大厅不难找，里面饮水机、纸杯、袋泡茶、报纸、杂志一应俱全。我讲明了事情原委，一位年轻的女警接过儿子的户口本和结婚证，在电脑上敲打了几下，然后用笔在户口本上改成“已婚”，再盖上带有她芳名的工作章，整个过程刚好20秒。我刚要离开，微笑的嘴巴里又吐出一句话：“请您在服务态度评价器上对我的服务给个评价。”前两次没有办成都给了“满意”，这回办成了当然得给“满意”了。

事情好歹是办成了，但我总感到缺点儿什么。细想起来，原来缺的是效率，难怪在行风评比中排名倒数第二呢。设想一下，事情或许可以这样：一种情况是公安局和民政局合署办公，在婚姻登记的同时就更新新人们的户籍信息；另一种情况是公民接触的第一触点就能解决问题，如果第一触点没有授权，只要符合规定，在哪里改动不是一样的吗？应该先给人家更改，然后再将全部资料通过内部的传递系统送往有授权的单位，请后者把数据库中的资料更新，还用老百姓跑上好几趟吗？

后来，有幸受邀在杭州举行的一个警察理论研讨会上做演讲，会后，一位眉目清秀的西子女警陪我逛西湖，没话找话地谈起这个故事，却不料同样微笑的嘴巴里吐出一连串斩钉截铁的话：“我们杭州10年前就撤销办证大厅了，在哪个派出所都能办，我没有去过北京，原来北京就是这个样啊？” 核心空心