直播间拆盲盒，背后藏陷阱

小冰平时工作压力很大，迷上了盲盒代拆的直播。代拆主播充当消费者屏幕内的“手”，选择拆开哪个盲盒或者选择哪种玩法，看上去都是消费者决定的。这种“盲盒+游戏”的方式衍生出的不确定性和游戏性，满足了小冰的好奇心，也为小冰释放了一部分的工作压力。

接下来，小冰沉迷于各大直播间，通过大鱼吃小鱼或者猜数字等游戏来购买盲盒，短短几个月的时间就花费了数万元。

近期，直播间开始售卖球星卡。小冰本是篮球迷，连续下单七次，共花费1.2万元，买了十三个盲盒。下单后，主播表示，代拆后不能退货退款，小冰表示同意。主播随手就拆出来一张签名卡。

随后，主播开始介绍球鞋、篮球组合等盲盒商品，并称盲盒都带签名，能买到乔丹等著名球星的签名商品。小冰激动万分，连续下单九次，花费了6万元。可是，小冰却发现了直播间里的猫腻。主播打开盲盒瞬间，镜头边缘清晰地拍到紫色包装，但是紧接着，主播将盲盒移出镜头。几秒钟后，展示在观众眼前的，竟变成了一个黄色包装的盲盒，整个过程，小冰都觉得疑点重重。主播将下单的盲盒全部拆完后，根本没有篮球明星签名的球鞋，都只是普通的球鞋。

在公布盲盒获奖者环节时，直播间只有三十人在线，但中奖名单竟然是不在直播间的神秘人士。小冰看了接下来几场直播，中奖的都是这位神秘人士，而这个人物从不参与直播间互动，理论上不具备抽奖资格，而且神秘人士在频繁中奖后就离开了直播间。在小冰询问主播情况后立刻被拉黑。

小冰收到直播间寄来的普通球鞋后，与商家沟通无果。一气之下，小冰起诉至法院，要求法院认定直播间虚假宣传，不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率，且盲盒价格与非盲盒商品的销售价格差异过大，未尽到告知义务，案涉商品应退款退货，且直播间的行为构成消费欺诈，要求其以一赔三。

商家认为，根据相关盲盒的法律规定，不适用七日无理由退货，更不存在“调包”等问题。

法院经审理后认为，第一款球星卡盲盒售价为800元；直播间商品详情页用红色加粗字体标明“未成年人禁止下单”“下单后直播间默认代拆包装”“拆包装后不支持退款退货换货”；且也明确告知了中奖概率，价格亦未超出合理范围，且小冰明确表示同意“拆包后不支持退款退货换货”，故该商品不能适用商家的“七日无理由退货”规则。第二款球鞋、篮球组合盲盒，直播间未在商品详情页面及直播中明确该商品具体有哪些球星签名、抽取概率、投放数量及范围等，销售价格明显过高，不符合盲盒经营的特征，应认定为一般商品经营，小冰有权按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定适用“七日无理由退货”规则，申请退款退货。

综上，法院依法判决小冰向某传媒公司支付货款1.2万元，某传媒公司向小冰退还6万元货款。

【以案说法】

作为一种新兴购物模式，盲盒直播间不仅丰富了多元消费体验，也成为人们追求新鲜感、满足好奇心的文化体验，但是部分直播间过度营销、信息不透明、虚假宣传侵害消费者合法权益。本案中，法院结合《盲盒经营行为规范指引（试行）》中对盲盒销售模式特征的规范，结合直播中两种商品销售的方式和特点，准确认定商品性质，有力维护诚信经营秩序和消费者合法权益；同时，消费者也要留存如直播间视频资料、转账记录、收到的货品等证据，做好自我保护。

编辑 王冬艳 437408345@qq.com