“氪金”养宠，开始挤泡沫

每天晚上7点，李煊熠经营的“举掌”宠物寄养酒店都会准时熄灯。所有工作人员准时离开工作区，寄养的小狗们独自在安静空间中看着动画片《布鲁伊》，缓缓进入夜晚的休憩时光。

“动画片里设置了适合小狗视觉感知的色彩元素，有助于缓解宠物初到陌生环境时的焦虑不安。”自去年冬季开业以来，李煊熠已陆续服务过几百只寄养小狗。她安排睡前动画片环节，正是多年宠物行业积累后的创新设计。

李煊熠是一位“00后”，踏入宠物行业已有五年。她发现，养宠消费者“把宠物当作家庭成员”的观念越来越强烈，便下决心主攻宠物寄养酒店，并提出“一对一管家式陪伴”主打服务。

宠物经济消费，已从过往以满足宠物基本生存为主，逐渐扩展至宠物的健康管理与情感满足。就宠物寄养领域而言，宠物酒店逐步取代传统的密集笼养模式。酒店提供单独房间、全天候视频监控、宠物SPA、行为管理训练等多重增值服务已成为业内新常规。收费不低，有的房型每晚收费可达千元，溢价空间极大。

《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2024年我国城镇宠物消费市场规模已超过3000亿元，单只宠物年消费额达到5560元。然而，宠物行业发展如火如荼，一批高端宠物酒店却出现集中闭店潮。有“宠物界安缦”之称的北京乐芮宠物酒店被曝疑似跑路，四川鹿克星球宠物店宣布破产清算，多地高端宠物服务机构陷入经营困局。

当斥资千万元打造的奢华空间在一夜之间人去楼空时，这类高端宠物酒店的信任危机愈加突出。号称“付出全部为梦想买单”的宠物赛道创业者，困境到底源于何处？“极致的热爱”是否只能以消费者超百万的高额充值为代价？

当下，消费者的选择变得更理性，更关注服务体验和价格透明度。宠物行业“去泡沫化”的趋势已不可避免，整个赛道正在从草莽粗放走向精细成熟。

充值50万，富养宠物？ 

北京市朝阳区三里屯商圈以宠物友好闻名，成为年轻群体带宠物遛弯的集中地，宠物密度极高。这里聚集着众多宠物相关业态，包括宠物食品、用品零售门店，美容服务点也随处可见。

2021年，当光彩国际外墙贴出媲美奢侈品宣传海报的人宠合照时，附近的居民才意识到，北京最时尚潮流的三里屯，要开出一家“奢侈宠物酒店”。北京乐芮宠物酒店，很快被贴上了“宠物界安缦”的标签。

“狗住得比人还金贵？”“楼梯造价就20万元”“寄养可享法拉利豪车专属接送”……这些消息极快发酵，让乐芮成为众人追捧的现象级门店，许多资深宠物主慕名前来体验。居住在附近的张虹，自2022年买下宠物狗后，乐芮成了她固定消费的选择。

“一开始主要是考虑服务水平与居住环境不错，才决定寄养爱犬。”张虹说，平常在外出期间会将宠物狗托付乐芮寄养，也常带宠物狗在乐芮做日常美容洗护。她告诉《中国新闻周刊》，寄养在此，最便宜的房型每晚699元，美容拔毛每次高达1260元。四年来，她在乐芮累计充值接近十万元。乐芮自身号称寄养行业“天花板”，许多客人实际充值十几万元甚至二十多万元，非常普遍。

这样一家顶奢门店，却让张虹损失了几万元。变故出现在去年春节前，乐芮的物业方贴出一则解除营业函，直指乐芮拖欠租金，声明需要终止续约。物业方还张贴了消费者消费须知，明确提醒所有顾客在乐芮消费面临不确定风险。

事实上，张虹早在去年秋天就察觉到问题苗头，乐芮为她爱犬护理的美容师已经离职并自立门户。春节过后，张虹尝试预约美容服务，但约好的美容师始终没出现。她发现，门店员工在大规模搬家，原本近千平方米的店面，一半多空间被清空。

“我问他们要搬去哪里，他们不说具体位置。”张虹气愤地把经历发到了社交平台，引发众多消费者热议，不少评论直指“三里屯高端宠物会所疑似卷款跑路”。有一位用户留言：“最终还是晚来一步，门店已被‘洗劫一空’。现在还能约做洗护，再晚些恐怕就彻底关门了。”

越来越多充值过的用户害怕门店倒闭，纷纷赶往乐芮购买存货。附近另一家宠物寄养店主龚蓝，受在外地出差的客户嘱托前来抢购，客户卡内还剩四五千元可用余额，但店内已经几乎没有可买商品。

张虹保存的乐芮官方客服对话显示，公司坚决否认“跑路和倒闭”，反而批评部分顾客在社交平台抹黑企业。客服的原话是：“多大点事，剩余一次用光，喊你来用又不愿花，关店后又在闹。”张虹看到官方言论后十分气愤，但如今已被乐芮客服拉黑，卡里剩余近两万元被冻结无法消费。目前张虹已联合数位顾客向乐芮启动维权诉讼。

今年4月，记者实地探访乐芮门店，只见一层门面仍在营业，陈列商品寥寥，许多货架空置。宠物活动区还有两只寄养在店内的小狗，工作人员表示，这两只小狗是乐芮的长期客人。狗狗寄养正常进行，但二层猫咪寄养区域已经停用，这是因为此前搬家时将猫咪生存空间拆掉，恢复需要时间。

门店员工提供的一份报价表显示，充值5000元可获得洗护服务，通过金卡认证。充值1万元解锁寄养服务，享有黑卡身份。最高充值50万元享五折优惠，同时赠送35万元额度，消费升级为股东层级会员。员工补充，门店目前不再办理新会员，仅为原有高额充值客户维持寄养服务。

关于春节期间“跑路”的传闻，员工解释为租赁协议到期，物业纠纷造成现有店铺无法确定是否能持续经营，最关键的问题仍然是“房租压力负担太重”。

极易收支失衡的门店

龚蓝透露，乐芮的房租很有可能高达每月10万元。事实上，宠物酒店的一大困境就在于成本与收益的严重失衡。起初整个宠物寄养行业还处于“笼养”模式，也就是宠物店放几个笼子服务有寄养需求的消费者，并没有宠物酒店的概念，成本较低。但是，目前很多宠物酒店从业者会通过巨额融资，迅速扩张，甚至压低价格，打起价格战，“不仅没赚到钱，还把自己的牌子砸了”。

宠物家曾是国内知名的连锁宠物服务品牌，主打宠物护理一站式服务，2015年成立后一度扩张至全国20个城市，却在近年不断关停门店。多位消费者在社交平台发帖称，“刚充了1000元，家门口这家就关了”，类似留言非常多。

公开信息显示，2017年6月以来，宠物家完成了天使轮、A轮、B轮、B+轮、C轮、C+轮等多轮融资。其中，2023年8月完成的C2轮融资2亿元，C轮共融资超4亿元。在资本的加持下，宠物家盲目扩张埋下隐患。宠物家每家门店面积均在几百平方米，选址核心商圈，租金成本占营收40％。

上海宠物酒店连锁品牌“汪行者”是国内第一批宠物酒店，运营已有8年，创始人袁野很早就意识到，健康的经营状况对一家宠物寄养酒店来说，尤为重要。这决定着企业的存活能力，也是能否持续宠物事业的关键，同时对宠物酒店的运营者提出很高的要求。袁野直言：“想做好生意，就必须提供更好的店铺环境、选址要求更高、服务人员素质要高，这意味着巨大的基本消耗。而市场平均价格的天花板往往不能覆盖每月的全部支出。”

因此，如何提高门店的坪效尤为重要，特别是在一线城市，寸土寸金的租金成本、高素质从业人员的薪资、日常运营维护费用，成为高端宠物酒店沉重的经营负担。根据业内估算，一间高端宠物酒店单间房的成本约为280元，而市场均价却仅为200元左右。

袁野进一步解释：“生意好的基础，就是要选好位置，比如现在我们的新项目所选地段均为非常核心的商圈。目前，主流商业体对宠物门店兴趣一般，很多商场根本不会再引入传统宠物服务门店。这样一来，宠物服务门店想要进驻商场的成本就会提高，租金居高不下，单位运营成本一直难以降下来。因此，宠物酒店的运营能力决定了房租议价能力，有经营实力和经营特色的企业，自然会拿到相对优惠的价格。”

高端宠物酒店经营者，往往将绝大部分注意力投入外部装修与营销包装当中，却忽视了宠物照护、疾病防控与系统管理的根本。宠物行业从业者任楠直言，对于传染风险和基础防疫措施，大部分宠物酒店其实并无准备。如果出现病毒性感染，比如狗瘟，九成门店不但不能做到隔离和应急，甚至等宠物离店都不清楚这只宠物生过病，有过异常。

袁野说，照顾宠物，比照顾孩子还难。这时候第二个运营核心能力——人员专业水平，就显得影响更大。在“汪行者”的各个门店中，会配备3或4个员工，照顾15—20只宠物狗。

“不是喜欢这个行业，就能做好这个行业的，一定要照看者沉下心来关爱宠物才行。”他告诉《中国新闻周刊》，每当节假日到来时，宠物酒店都会满房，这意味着一个年轻的员工，每天要捡几十遍狗屎。如果恰好遇到一只狗拉肚子，那可能需要不断清理卫生。“面对这样的场景，员工是否能够平静下来，将每一只宠物狗服务到位？”

袁野还提到，遛狗也是一项非常考验员工的工作。每只狗早中晚各需遛一次，每次不低于15分钟，遇上对运动需求量大的狗则需要半小时。对员工来说，每天的运动量非常大。在这个过程中，员工不仅要跟着跑，还要拍视频和照片发给主人，让主人更加安心、放心。

在宠物行业，经营不下去后，通过充值套现跑路并不罕见。翻开近半年高端宠物酒店倒闭案例，极为突出的一致特征就是高额预付费运营。除乐芮外，四川鹿克星球宠物店同样推行预收会员制，193名会员累计充值26万余元。

“充值这种带融资属性的行为本身就有高风险，商场现在大都在规避这种风险。从过往的案例来看，做高额充值的理发店、健身房很难善终，宠物店也是如此。”宠物社区哒哒爪负责人代文盖直言不讳指出。

任楠分析，这种预收模式本质非常脆弱。客户预充值其实成了公司流动资金来源，套用健身房思维，许多健身馆老板最初目标是开业前就通过花式充值把全部投资回本。在这种思路下，后续的标准服务与品牌建设很难持续。

“老板会有意把企业做死吗？除了坪效之外，管理和运营能力不过关，各类沟通、服务差错频频出现，久而久之恶性循环愈演愈烈。”代文盖指出。

满足谁的需求？ 

资深驯犬师李莹从事训犬已有十多年，目前在北京郊区拥有一座寄养园区。与市区精致奢华的酒店不同，这个园区显得十分“天然”，红砖堆砌了宠物间，园区前是土坑，寄养的宠物狗在园子内跑来跑去。在多次搬家的过程中，有不少忠实的养宠人士跟随李莹，皆因他的养宠理念。

在李莹看来，高端宠物酒店比较“机械化”，做的是“人的生意”。他提道：“居住环境干净整洁，每天按时遛狗和吃饭，严格控制狗的作息和外出时间。这样来做生意，人可能会喜欢，但狗不一定喜欢。”