认真倾听，才能走向问题深处

当班主任，特别是低年级班主任后，我已习惯学生因鸡毛蒜皮的小事来找我告状。成人眼中无足轻重、芝麻般的小事，却是儿童的整个世界。

对于学生间的矛盾，我这个“法官”常常采用“和事佬”法则。先听两名当事人陈述事情缘由，再像法官一样判断谁对谁错，然后让两名同学互相道兼。一套流程下来，一般不会超过三分钟，孩子们或开心或沮丧地离开，我却毫不在意，因为我以为我已经顺利地完成了班主任的使命。

至于那些司空见惯的孩子之间的小矛盾，我也懒得倾听。就是因为我捂住了自己的耳朵，才会导致更大的事情的发生。

“周老师，我家笑笑在学校遭遇了校园霸凌，你到底管不管？不管的话，我去管！”电话那头，传来笑笑爸爸浑厚、生气的声音，还夹杂着笑笑的抽泣声。我吓了一跳，赶忙询问原因。原来，笑笑在学校长期受到同班同学小璐的欺负。笑笑承受不了，放学后抱着她的爸爸号陶大哭，一年的委屈，倾泻而出。笑笑爸爸一边安慰笑笑，一边指责笑笑妈妈一年来对孩子的遭遇的漠不关心。

笑笑和小璐有矛盾，这我知道。学期初，笑笑和小璐是同桌。笑笑做事拖拉、注意力不集中，而小璐聪明活泼、学习能力强。于是，我把笑笑和小璐安排在一起形成学习互助小组，让聪明的小璐在学习、生活上帮一帮笑笑。

半学期过后，笑笑对我说，小璐爱将她的铅笔当作自己的铅笔。我没在意，认为是小朋友之间的小事。让小璐把铅笔还给笑笑，我就让她们回了教室，对这件事也没有深究。又过了一个月，笑笑妈妈对我说，小璐爱打笑笑，给笑笑取外号，还恐患其他小朋友不和笑笑玩。这依然没有引起我的重视，既然两个孩子脾气不合，就让她们分开吧。我认为座位调开了，问题就不存在了。

我外出学习期间，笑笑再一次对妈妈说，小璐欺负她，把她的水杯扔到地上。笑笑妈妈就劝笑笑不要生气，小朋友之间要和睦相处，不要老闹矛盾。我外出学习，数学老师在管理班级事务，笑笑妈妈不好意思打扰数学老师，这件事情就被暂时搁置了。

事情并没有因被搁置而冷却，小璐和笑笑的矛盾仍在加剧。一天放学后，小璐把笑笑的文具盒藏了起来，还笑着辱骂笑笑是笨蛋！笑笑再也受不了了，经验告诉她，向老师和妈妈倾诉并没有太大的效果。因为我们从来没有认真倾听和回应这件事情，所以她干脆放弃了向我们求助，转而向她的爸爸哭诉。

电话那头儿笑笑委屈的抽泣声，让我愧疚不已。为自己的疏忽和大意，为自己没有认真倾听孩子的诉求、没能够排除孩子生活中的苦恼而愧疚不已。

第二天，我找到小璐问事情的原因和经过。小璐并没有感到愧疚，她一脸坦然地承认了错误。同时她也表示以后会改正。我深深地松了口气，心想：这哪是什么校园霸凌，只是小朋友间的恶作剧罢了。窗外，天高云淡，秋风与树叶在林间嬉戏，洒下片片黄叶，我心里顿时明朗了许多。

次日课间，笑笑哭着向我告状：“老师，我在教室看班长擦黑板，小璐骂我是‘傻子’。她还把早上还给我的那五支铅笔都拿走了！”我一听，愤怒便涌上心头，这个小璐怎么能这样呢？一而再，再而三地犯错误。但是理智告诉我，要冷静，越是棘手的问题越要冷静。生气冲动不是解决问题的良策。

我突然意识到，小璐并没有真正认识到自己的错误。小璐是个思维敏捷的孩子，但她只是一个孩子。在平时的学习生活中，她学习、做事处处比笑笑强。当她看到笑笑的作业满是错误的时候，她从内心看不起笑笑；当她看到笑笑经常迟到的时候，她觉得笑笑好懒惰；当她看到笑笑连跳绳都不会的时候，她认为笑笑很笨。于是，她就有了高高在上的感觉。

尽管笑笑不断向家长和老师倾诉，但被告状的对象是“优秀”的小璐，整天被琐事缠身的我，根本没有听进去，也没有坐下来认真分析。

我决定做一个认真的倾听者。

我把小璐叫到办公室，问她对笑笑的看法。小璐说：“笑笑很笨，连基本的题都不会做，上课回答问题也总是出错，我就想捉弄她，因为这样很好玩。”

我告诉小璐：“你的这种做法是错误的，说轻了是同学矛盾，说严重了就是校园霸凌。你可以换位思考一下，当你在班里玩耍的时候，有人骂你是‘傻子’，你会接受吗？你会怎么想？”小璐摇了摇头。我告诉她：“己所不欲，勿施于人。”

我让小璐回家反省一天，同时要求她写一篇日记记录自己的想法。

假如，我平时能用心倾听笑笑的苦恼，把笑笑的烦恼当成一件重要的事情；假如，我能把笑笑妈妈的诉求记下来，站在家长的角度考虑问题；假如，我能站在小璐的视角考虑问题，而不是匆匆批评两句了事，可能事情就不会发展到伤害到笑笑的地步。

老师应该成为孩子们的倾听者，耐心倾听他们的烦恼、趣事、乐事以及痛苦的经历，这样才能走进孩子们的秘密花园，成为他们的朋友，为他们的成长护航。

愿我们都能成为一名合格的倾听者。

（作者单位：河南省扶沟县实验小学）