警惕！买家秀可能是“刷手”作妖

在电商平台，一些店铺展示的“买家秀”，本是消费者购物的重要参考。但是谁能想到，这些消费者的好评和晒图，其实都是伪造出来的……

很多买家晒的图相同

重庆的张先生在某网购平台买了一款标价为799元的手持金属探测仪，到货后，张先生感觉商品并不像卖家宣传的那么好，“我看了一下评论，都说这个东西很好，值得买。但买回来之后发现跟视频宣传里面差别很大”。

张先生重新浏览网店买家评论，想看看有没有类似遭遇的消费者，这一看却发现了问题，在这些评论中，有很多买家的晒图竟然都是相同的。

张先生说：“我跟平台说了，说这个商家有刷单行为存在，然后平台联系了我两三次，就一直没有正面回答我这个问题。”

“刷手”为网店刷单冲销量

在一些网购平台，不少商品的买家秀都很诱人，有图有评论，消费者在浏览商品，决定是否下单的时候，不由自主会被那些体验评价和商品晒图所左右。然而，一些不法分子已经把炮制买家秀当成了一门生意。

比如，某网络公司开发了一款名为“金牌试客”的App。只要注册成为会员，任何人都可以成为网络刷手，伪造虚假买家秀，误导消费者。有一款标价160元的书包的买家秀就是通过刷单伪造的。浙江省台州市天台县网络安全保卫大队项文涛介绍，“刷手”在这款书包的商品下面留言后，商家会将160元钱返还，并给5元佣金。网络“刷手”并不需要实际收到书包，只要将商品拍下形成订单，就可在详情页下方将事先准备好的图片和评论粘贴进去，买家秀就自动生成了。该网络公司的刷手还以免费试用为名，为有需求的网店刷单冲销量。

消费者在购买商品前，除了查看评价和晒图外，还应结合商品描述、店铺信誉和售后服务等多方面因素综合考虑。同时，对于发现的虚假评价和刷单行为，应及时举报。

恶意下单进而要求退赔

与此同时，不少网络商家也面临着被网络水军“薅羊毛”的危险。一些犯罪嫌疑人在电商平台恶意下单，进而要求退赔，开发出了新的“生意经”，不少商家因此遭受了直接经济损失。

刘女士开了一家网店。有一天，刘女士发现在短短一个半小时内，网店忽然收到了近200笔订单，还在一瞬间全都发起了退款，同时还要求赔偿，理由都是“卖家拒绝发货”。按照平台规则，卖家“拒绝发货”，将自动触发赔偿机制，退赔金额为商品价值的30%，上限为500元。就这样，刘女士不仅没挣到钱，反倒损失了11万元。刘女士说：“被要求赔偿的这些商品是店内最贵的几款家具，最终买家获得的赔偿金额都接近500元。而这些买家全都来自同一个省份。”

对此，龙泉市公安局网络安全保卫大队张强勇介绍，他们的收货地址都是在黑龙江、新疆等地的偏远地区，目的就是以卖家“拒绝发货”为由，触发赔偿机制牟利。而这些恶意退赔的发起者指向的都是网络水军。

浙江大学网络空间安全学院研究员罗梦表示，网络水军很多违法行为界定是模糊甚至空白的，所以需要制定相应法律，细化法律条款，完善法律体系。网络平台也应承担起主体责任，通过提升检测、监测的技术水平，持续与不法分子对抗，有效打击网络水军。

摘编自央视新闻、《华商报》