创新打造“1+2+3+5+N”安心驿站 点亮基层社会治理“心”路径

加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，是推进中国式现代化的必然要求，也是提升群众幸福感和获得感的重要基础工程。近年来，广州市黄埔区委政法委员会（以下简称区委政法委）坚持和发展新时代“枫桥经验”，将社会心理服务体系建设与平安建设一体推进，依托黄埔区社会建设促进会创新打造“安心驿站”社会心理服务平台，充分发挥心理服务在基层治理体系和能力现代化建设中的独有作用，形成党建引领下心理服务体系建设的“黄埔风景”。

“安心驿站”创设于2021年，由区委政法委牵头和指导，区社会建设促进会联合区审判部门、检察部门、镇（街）、学校、企业等多方力量共同打造，是全区首家公益性心理健康服务平台。驿站秉承“一心一‘驿’守护你”的宗旨，针对职业人群、老人、妇女、青少年、儿童、残疾人等重点人群和戒毒人员、社矫人员等特殊人群，聚焦预防与化解社会矛盾、减少民众负面心理、提升主观幸福感、培育积极社会心态等方面，提供心理咨询、心理辅导、情绪调适、心理行为识别、心理创伤干预等服务，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

如今，安心驿站已在黄埔遍地开花，数量累计达37家，构建起以网格为点、以社会为面的心理咨询30分钟便民助民服务圈，累计提供心理咨询5000余次，开展讲座和活动300余场，服务覆盖超过100万居民，成为该区独具特色的“心防工程”项目。在为居民提供智慧化、精准化、精细化、多元化的心理健康服务实践中，驿站形成了“1+2+3+5+N”的运作模式，以由心而治推动社会善治，点亮基层社会治理“心”路径。

坚持“1”个核心

健全社会心理服务体系是一项系统工程，需要全社会参与，形成合力。该区成立由区委常委、政法委书记任组长的社会心理服务体系建设工作小组，建立起以政法为核心的部门协同机制，形成协调联动、整体推进的良好局面。区社会促进会在区委政法委指导下，建机制、搭平台、育人才、强宣传，使安心驿站成为疏解基层矛盾的“软化剂”“松土器”，为社会治理现代化贡献“心”力量。

打造“2”个阵地

安心驿站搭建包含公益心理咨询、团体心理辅导、个案评估转介等服务的线下阵地，以及提供预约咨询、在线测评、视频咨询等服务的线上阵地，“线上+线下”双线融合，为居民提供全面的心理关爱服务。

建好“3”支队伍

不断培育和壮大心理咨询师、社会工作者、服务志愿者三支队伍，提供个性化心理疏导与心理援助。每个驿站安排专职心理咨询师驻点工作，并招聘社工作为心理咨询师助理，发挥“心理咨询师+社工”的专业优势，科学合理分工，协同开展服务。此外，结合各驿站实际情况，孵化及培育安心志愿服务队，协助处理情况复杂甚至极端的问题个案。

开展“5”进服务

进机关：安心驿站与该区人民检察院积极探索“检察+社工+心理咨询师”的合作教育模式，共建“临时帮扶”“家检共育坊”“心理辅导室”三大项目；与该区人民法院建设“安心驿站·埔法分站”，助力法院建立柔性司法机制。

进社区：以该区云埔街、长岭街、文冲街等街道安心驿站为根基，主动进入社区提供心理科普、心理测评、心理咨询等全面服务，让群众在家门口就能解“心病”。

进企业：积极与辖区企业共建20余家“粤心安·企业安心驿站”，推动心理健康服务进企业，先后在南方电网、蓝月亮、丸美、金域医学等多家企业开展员工心理健康咨询、团辅和讲座活动，助力企业稳定员工情绪，构筑员工心理防线。

进校园：开设玉岩中学安心驿站、中黄外国语实验学校安心驿站、洋城学校安心驿站等，让面临升学压力、原生家庭影响、校园霸凌等问题的学生获取心理援助更便捷，为青少年健康成长保驾护航。

进家庭：促进会与该区妇联共建“妇联安心驿站”，以妇女为中心、以家庭为载体，将心理服务与家庭关系工作相结合，以家庭“小平安”促社会“大和谐”。

探索“N”条路径

通过加强与各街道、各职能部门的联系，探索心理服务融入社会治理现代化路径，建立多方联动合作机制，结合各部门力量对社区群众的接触和预警，将有需要的居民转介到安心驿站，由安心驿站提供专业咨询师力量进行干预，有效防范因心理问题导致的恶性事件，及时对可能有自残、自杀或危害社会的风险案例进行应急处置。

部分安心驿站设在该区社会综合治理中心、平安家园一站式服务中心等地，与中心的诉讼服务、矛盾调解、劳动仲裁等办事窗口邻近。群众有时是带着心结来的，矛盾化解遇阻时，可以到旁边的安心驿站与心理咨询师聊一聊，心结打开了，矛盾也就解决了一大半。

此外，促进会多方联动整合华南师范大学、广州白云心理医院、广州市心理咨询师协会等社会资源，探索心理服务可持续发展路径；参与《心理咨询职业基础能力评价规范》团体标准制定工作，探索社会心理服务规范发展路径，此标准于2022年5月正式出台颁布，对推动整个粤港澳大湾区心理行业的标准化、规范化影响深远。

安心驿站的公益属性，使其能够有效覆盖社会大部分人群，把心理健康服务真正送到居民心中的同时，也普及心理健康知识，大大减轻居民对于心理咨询的病耻感和负性认知。黄埔区委常委、政法委书记陈鸿钦，区委政法委分管日常工作的副书记张帆先后对安心驿站予以肯定。他们表示，安心驿站有助于破除心理健康救助“孤岛”效应，实现“互通共享、跨界融合”，提升人民群众的幸福感、获得感。

安心驿站也得到《人民日报》、新华网等新闻媒体50多次报道，2023年1月，“广东广州：打造安心驿站 护航百姓心理健康”视频简讯在CCTV-13新闻频道播出，得到社会各界广泛关注。2023年4月，安心驿站成功入选全国社会心理服务体系建设典型案例。

心理之路，任重道远。今年以来，在不断完善基层心理服务体系的同时，黄埔区委政法委以高度的紧迫感、使命感和责任感，立足于粤港澳大湾区社会心理服务体系建设，正着力打造面积约3000m2，集心理知识科普、家庭教育、心理咨询与诊疗、心理人才培养为一体的区级社会心理服务中心，以期通过进一步的资源整合、力量整合和机制优化，建设一个“理念一流、水平领先、功能互补、特色鲜明”的心理服务研究和展示中心，以及服务型、体验式心理健康服务和科普范本，以心治促心安，以心安助民安，一心一“驿”守护群众稳稳的幸福。

（供稿人：商显府、王楠）