中小型肥料企业基于互联网的农化服务新模式研究

［摘 要］ 近年来，农业面源污染问题日益突出，严重影响了农村人居环境与农业生产，其中化肥是农业面源污染的主要污染源，而开展农化服务可有效减轻其对农村生态环境的破坏程度。在分析研究肥料企业开展农化服务必要性的基础上，总结我国肥料企业农化服务现状及基于互联网开展农化服务存在的问题，提出中小型肥料企业需从以下几个方面加强农化服务：互联互通，构建农化服务大数据平台；整合资源，打造农化智慧服务云平台；聚合流量，结合多种新媒体工具；专攻农服，开发专业农服应用程序等。

［关键词］ 肥料企业；互联网；农化服务

［中图分类号］ F426.72 ［文献标志码］ A ［文章编号］ 1674-7909（2022）06--4

0 引言

化肥质量与施用技术会影响粮食安全、农产品质量、农民生计等，甚至可能会造成环境污染。而农化服务作为农业生产性服务的一部分，可指导农户进行科学合理施肥，最大限度地满足农户的种植需求，对于减轻农村的环境污染发挥着至关重要的作用，符合国家所倡导的发展生态农业与绿色农业的需要，是实现农业可持续发展的重要一环。由于多数农作物生长周期较长，需要专业农化服务人员跟随农户或其他农业经营主体进行肥料效果的长期追踪，但部分中小型肥料企业并未建立专门的农化服务部门，肥料销售人员兼顾农化服务职责，并且部分肥料企业的业务辐射范围分散，农化服务的人力资源有限，从而导致当农户有需求时肥料企业不能及时提供农化服务，降低农户解决问题的效率，使农户享受服务的体验值有所下降。因此，中小型肥料企业应顺应“互联网+农业”的发展趋势，将农化服务由传统的“线下”服务转移至“线上+线下”相结合的服务新模式，进一步促进“互联网+农化服务”的深度融合，为发展现代农业提供良好保障［1］。

1 肥料企业开展基于互联网农化服务的必要性

1.1 农业可持续发展的关键

“绿水青山就是金山银山”，农业可持续发展建立在生态环境的可持续发展基础之上，但化肥的过度或不合理施用会导致严重环境污染。化肥具有边际效用递减的特质，即化肥施用量增加到一定量时，所施用农作物的产值会下降，边际产量也会递减。因此，化肥施用量并不是越多越好。但由于农户农化知识欠缺，肥料企业农化服务不足，导致农户潜意识里认为化肥施用越多则产量越高，从而导致化肥使用效率低下，生态环境遭到严重破坏。化肥中含有农作物生长不可或缺的氮、磷、钾等营养元素，适量施用化肥能够改善土壤理化性质，提高土壤效用与肥力；超量施用化肥，土壤有机质会被大量消耗，影响其团粒结构的形成，最终造成土壤板结、盐渍化等不良后果。此外，化肥会渗入浅层地下水，造成水体富营养化，不仅会对鱼虾等动植物生存造成威胁，而且会污染人们的饮用水，对人体健康产生危害。通过互联网大数据平台，可对各地区的土壤性质、农作物产量等指标进行科学分析，进而实现科学施肥，从而促进农业可持续稳定发展，维持生态平衡。

1.2 农民增收的关键

农化服务实质归于农业生产性服务。姜长云［2］提出，农业生产性服务即在农业生产过程被用于中间投入的服务，贯穿于农业生产的全过程。随着农业现代化的不断发展，农民所需要的不只是化肥投入品，还有无形的施用技术与服务。我国的化肥利用率在2020年超过40%，但与部分发达国家相比仍有一定差距，原因之一在于农化服务欠缺。我国农民受教育程度普遍偏低，在农业生产过程中专业知识欠缺，大多依靠积累的经验来进行生产作业，生产效率低下，制约农作物产量增长。目前，我国农村面临着人口老龄化、兼业化、空心化等问题，青壮年劳动力流失严重，农民会产生相应的农化服务需求。肥料企业理应承担起为农民提供技术服务的责任，通过互联网，以短视频、直播等农户喜闻乐见的方式，及时、准确指导农民采用科学的农业生产方式，节约种植成本，提高农民的经营性收入。

1.3 肥料企业竞争力的来源

近年来，我国的肥料企业数量增长迅速，化肥产业竞争激烈。部分中小型肥料企业由于人才、设备、研发技术等方面的限制，缺乏产品创新能力，市场供给产品的同质性较高。在此背景下，农化服务成为肥料企业重获市场竞争力的有效手段，是肥料企业与农户建立良好关系的桥梁。肥料企业在提供农化服务的过程中，可以及时向肥料研发部门反馈产品使用效果，促使其不断完善产品效能，使之更加适用于当地农作物生产，提高农产品的产量与质量；同时，可使企业建立良好的品牌形象，获取农民的信任。虽然中小型肥料企业的专业农化服务人员供给不足，导致与农户的接触减少，但互联网将会成为他们之间沟通的新纽带，肥料企业之间的竞争逐渐由“线下”转至“线上”。因此，开展线上农化服务是助力肥料企业可持续发展的关键环节。

2 我国肥料企业开展农化服务现状

2.1 农化服务概念

农化服务是连接农户、肥料企业的关键，是提高农业劳动生产率的一种生产性服务［3］。农化服务人员可根据各个地区不同的土壤特质、农作物生长特点等具体情况，应用专业的农业知识，传授农户科学的施肥技术，使肥料的效用发挥到最大化。

2.2 我国农化服务政策发布情况

近年来，我国极为重视化肥的科学合理施用，政府相关部门意识到开展农化服务对于农业高质量发展与构建资源节约型、环境友好型现代化农业体系的重要性。2015年，原农业部颁布了《到2020年化肥使用量零增长行动方案》，提出大力推进化肥减量提质增效，发展绿色农业。2021年，“第十届全国农化服务工作年会暨2021实施精准服务推进农业绿色发展高峰论坛”在广西壮族自治区桂林市召开，会上发布了《“十四五”期间农化服务工作指导意见（征求意见稿）》。在此次大会上，相关农化服务专家强调农化服务要立足“三农”，立足农化企业，立足农户需求，跟随智慧农业的脚步，应用云计算、物联网、大数据等移动互联网技术搭建覆盖农业生产全过程的一揽子农化服务体系。虽然我国政府为农化服务的开展提供了一定的政策保障与支持，但在具体实施过程中仍面临一定的阻碍，尤其是中小型肥料企业农化服务的信息化建设有待加强。

2.3 我国肥料企业开展农化服务现状

目前，我国从事农化服务的主体主要包括政府成立的驻村农化服务中心、农业技术推广站及肥料生产、加工、营销、服务一体化的肥料企业。但部分肥料企业所提供的农化服务本质上是以服务的名义在卖肥料产品，商业目的性强，其农化服务是营销产品的附属物。目前，部分大型肥料企业处于化肥产能过剩的局面，产品同质化问题严重，产业竞争压力增大，继而企业纷纷进行“服务化转型”，农化服务地位攀升。但部分中小型肥料企业在资金投入、组建农化服务人才团队、搭建线上农化服务数据与互动平台、完善农化服务体系等方面仍有待加强。

2.3.1 农化服务资金投入情况。大多数中小型肥料企业想要通过进一步开展农化服务进行服务化营销转型，从而重新占据一定的市场份额，建立自己的独特竞争优势。但农化服务的开展需要投入一定量的资金，用于购置测量设备，聘请高校或者科研院所的农化服务专家组建成智囊团，以及聘请专业的农化服务人员在企业任职。由于部分肥料企业的业务较为分散，还需要投入资金对业务人员进行相关专业知识的培训，使其在营销过程中承担起为农户提供农化服务的工作。同时，此阶段的农化服务属于无偿提供。对于肥料企业来说开展农化服务的资金来源渠道单一，除地方政府补贴外，大部分需要肥料企业自行承担。但随着“互联网+农化服务”的出现，部分中小型肥料企业可利用新媒体工具进行农化服务的线上指导与宣传，在一定程度上可节约人力与宣传成本。

2.3.2 农化服务部门设置情况。目前，在大多数中小型肥料企业部门设置中，仍然将农化服务部门与业务部门合并，融合为一个部门。虽然两个部门的工作职能具有一定的协同性，但在具体的工作中易导致两个部门在资源分配、沟通协调、绩效考核、专业化分工方面产生矛盾。资源分配矛盾主要体现在人力资源与物资资源的分配方面［4］。在沟通方面，要选取适用于两个部门间良好的信息交流渠道与方式，避免降低企业的整体工作效率［5］。在绩效考核方面，由于农化服务工作与销售业务难以量化比较，如若肥料企业无法较好地处理农化服务团队绩效考核指标的选取、绩效实施过程的设计及绩效考核结果的反馈等问题，可能会对农化服务人员的工作积极性产生影响，进而产生一系列的连锁反应，不仅会导致企业农化服务水平降低，而且会使企业相关产品的销售额减少［6］。在专业化分工方面，农化服务工作需要工作人员具备一定的技术专业性，农化服务人员所学知识与日常的工作内容要有较高的匹配度，业务人员同时负责农化服务工作会降低为农户提供农化服务的专业性。

2.3.3 农化服务人员团队建设情况。中小型肥料企业的农化服务团队需要植保、土壤、病虫害防治等农学知识扎实的人才加入，并由其对企业相关员工进行专业知识和产品的培训。一方面，肥料企业在招聘农化服务人员时，不仅聘用成本高，而且招聘难度大。原因在于招聘的农化服务人员虽然理论知识扎实，但农化服务需要深入田间地头亲自实践，而这部分人员多为刚毕业的学生，社会实践经验少，与农户交流的水平有限，影响农化服务质量。另一方面，由于农化服务人员不足，负责农化服务工作的业务人员虽善于与农户沟通交流，但整体的专业素质相对较低。部分肥料企业在招聘业务人员时要求宽松，对招聘人员的专业要求多与市场营销相关，大专以上学历、有相关销售经验即可。这会导致相关人员后期学习能力不足，需要农化服务专家对其进行培训，通过培训促使业务人员提升销售量，激发员工的工作积极性。例如，烟台五洲丰肥料有限公司招聘农学专业的员工先从事销售工作，等员工通过日常营销工作逐渐熟悉产品市场价格、农户心理、作物生长规律、销售模式等，再与农化服务工作相结合，大大缩短员工的培养周期。

3 我国农村互联网发展现状

互联网具有零接触性、实时性、共享性、互动性、不受空间限制等特点，能解决农化服务人员紧缺、不能与农户面对面进行技术交流的现实困境。但应用互联网进行农化服务的前提是我国农村的互联网普及率较高且农村网民达到一定规模。有关数据显示，截至2021年6月，我国农村的互联网普及率比2020年12月提升了3.3个百分点，普及率为59.2%，城乡地区互联网普及率差异下降了4.8个百分点；我国农村网民规模达2.97亿，占全部网民的29.4%［7］。通过以上互联网数据可知，我国农村的移动互联网建设呈不断完善的趋势，这为推动农化服务与互联网的融合发展提供了基础条件。

4 肥料企业基于互联网开展农化服务存在问题

4.1 数字化建设薄弱

由于资金、技术、人才等方面的限制，部分肥料企业对于农化服务的数字化建设有所忽视。尤其是在农化数据的收集与分析方面，部分肥料企业倾向于单纯以企业内部农化服务人员现场测度的土壤性质、农作物养分、施肥效果等数据来判断肥料质量，预判农户的施肥习惯；因数据资源整合不佳，所收集的数据单一、样本数不足，导致分析结果的科学性有待考量。因此，利用互联网整合多方数据资源，打造数据链条，是肥料企业数字化转型的关键。

4.2 线上农化服务供给主体缺乏

部分大型肥料企业在互联网大潮到来之际就已经意识到，未来农化服务的发展热点要从“线下”转至“线上+线下”相结合。但部分中小型企业才刚刚加入转型阵营。农化服务的需求主体多样，包括个体农户，也包括家庭农场、农民合作社等，其农化服务需求复杂多样，尤其是新型冠状病毒肺炎疫情期间线下服务受阻，肥料企业因缺乏有效的线上农化服务供给平台，未能为农户与农业经营主体提供互联网求助渠道，使其无法实时将求助信息发布到互联网平台上进行咨询，削弱了肥料企业与农户间的互动性。

4.3 新媒体工具应用单一

由互联网衍生的多类型媒体工具已成为各行各业主要的信息传播工具，因其表达方式多样，受到大众青睐。但部分肥料企业的新媒体工具仅局限于官方网站、微信公众号，其表现方式单一，运营维护不到位，并且宣传与服务内容多以文字与图片为主，与农户之间的实时互动性弱，服务效率低，农户学习农化服务知识的积极性有限，久而久之降低了肥料企业对于农户的吸引力。