数字技术赋能真人图书馆品牌建设应用研究

摘要：本研究旨在通过梳理真人图书馆的发展现状及特点，根据真人图书馆品牌发展的主体内容，分析数字技术在真人图书馆品牌建设中的应用，用以增强真人图书馆的影响力和吸引力，以及促进图书馆阅读推广创新模式的可持续发展。

关键词：新媒体环境  真人图书馆  虚拟现实技术  品牌化建设

真人图书馆（原名Living Library，后更名为Human Library）是一种创新的阅读推广模式，通过真人作为“书籍”，与读者进行面对面的交流，传递个人经验和知识。这种模式在提升读者的阅读兴趣和信息素养方面具有重要意义[1]。读者可以“借阅”拥有不同的身份、背景、经历和观点的真人图书，与他们直接进行面对面的对话，以增进理解、打破偏见、减少歧视，并促进人们之间的相互交流和尊重[2]。互联网以及各种社交软件的应用极大地拓展了图书馆信息传播的时空维度、用户边界，如何利用新媒体的互动性和即时性特点，结合虚拟现实技术，提升真人图书馆品牌价值和用户体验，值得进一步探索。

真人图书馆发展现状及挑战

真人图书馆也被称为“活体图书馆”，在中国最早于2009年由上海交通大学图书馆引进，以全新的阅读体验、开放互动的交流方式，以及人性化的服务等特点吸引了广大读者的关注。然而，作为一个舶来品，真人图书馆不可能永远靠新奇有趣来维持读者的热情和积极性，其在中国化过程中服务定位、推广、质量升级、品牌建设等方面存在很多现实问题。一方面，多元化传播渠道和技术创新，为真人图书馆的推广和发展提供了广阔的空间；另一方面，阅读内容碎片化、娱乐化和泛化现象普遍存在，对真人图书馆的服务形式提出了新的要求。

数字化转型。随着数字技术和互联网的发展，数据扩散使得读者个性化与定制化需求呈跨越式发展，读者阅读习惯也随之发生改变，更倾向于在线获取信息和参与阅读分享活动。因而真人图书馆也应考虑提供数字化服务，建构真人图书数字资源、搭建线上平台等。

阅读行为转变。快节奏的生化方式使读者更倾向于快速获取简洁的信息，更喜欢参与体验性、互动性、趣味性强的阅读活动，跨文化的意识更加敏感，这需要真人图书馆更加多元和包容，对阅读服务及时调整并完善。

资金压力。真人图书馆的运营和维护需要大量的资金投入。目前，受资金和各种因素影响，大多数真人图书馆难以为继，先后关停，而坚持下来的真人图书馆，却慢慢模糊了与讲座等课堂模式、沙龙等聊天模式的区别。

如何保持真人图书馆的独特性和品牌性，如何借助新兴技术和新媒体传播渠道来优化阅读体验，通过品牌化建设推动中国化真人图书馆的高质量、可持续性发展成为当前亟待解决的问题。

真人图书馆品牌发展的主体内容

品牌建设与可持续发展。真人图书馆品牌化建设是指通过塑造独特的形象和特色，以及采取相应的策略和措施，将真人图书馆打造成一个具有品牌影响力和认知度的实体[3]。真人图书馆具有独特的服务形式、个性化的阅读推荐、多元化的主题和内容、强调互动和参与等特点。在品牌化建设过程中，通过塑造清晰的品牌定位和价值主张，与其他竞争者形成差异。

品牌建设的可持续性涉及多个方面，包括活动持续性、资源管理和读者关系维护等。首先，品牌活动应能长期持续开展，增强品牌的生命力。很多真人图书馆因为活动开展时间短或是不能持续，无法合理安排活动的时间和频率，举办活动过于孤立和零散，导致品牌丧失[4]。其次，资源管理也是影响品牌可持续发展的关键因素。真人图书馆应该优化资源配置，及时把真人图书进行编目、归类，并进行数字化存储，实现资源的再生与共享，促进资源利用的可持续性和可循环性，为今后虚拟技术的应用和再生提供素材储备，也为馆际交流实现知识共享和传播。最后，真人图书馆的服务和品牌需保持一致性。通过建立有效的读者互动和反馈机制，及时调整完善服务内容和品质，真人图书馆才能持续吸引读者并保持长期稳定关系，不断探索发展高品质服务支撑品牌形象稳定读者，从而实现品牌价值。

品牌创新与营销推广。新媒体环境下，真人图书馆面临着严重的同质化问题，品牌创新成为打破同质化困局的关键。真人图书馆应当根据读者群体的信息反馈，及时调整和完善服务，使之与读者的期望和需求相契合。通过不断引入新的理念、升级服务和体验，形成独特的阅读品牌形象和价值主张，以打破同质化竞争，增强品牌活力，积极寻求品牌创新的机会。

一方面，创造独特的品牌体验。真人图书馆根据自身特色确定目标定位，结合自身特点创造独特的品牌体验，吸引读者的注意并与他们建立情感共鸣。如清华大学作为百年名校，拥有众多学术大牛、知名校友资源，其真人图书的“良师益友”“清韵烛光”“学术新秀”三个板块就以其得天独厚的名家资源，吸引了很多学生读者关注；上海交通大学的“鲜悦Living Library”结合本校学术资源和地域文化特点，以学术交流和开放创新为核心，将真人图书的内容分为出国留学、外语学习、思想道德与人生导航等不同的板块，让学生对真人图书馆的活动产生浓厚的兴趣，使得活动更具有品牌吸引力。

另一方面，运用新兴技术和媒介传播进行营销推广。真人图书馆可以借助新媒体技术、网络平台等，实现品牌创新的互动和传播，推动真人图书馆智能化、个性化发展。比如，利用虚拟现实技术打造沉浸式的真人图书馆阅读体验，并通过嵌入弹幕、实时语音等交流形式与真人图书实现“类现场”的实时互动交流，优化阅读体验。相比传统宣传方式，网络媒介信息传播更迅捷广泛，且更具精准性与个性化，“学在清华”“荒岛”“星辰海”“青柚”等真人图书馆均设有专题网站栏目以及博客、微博、抖音等宣传阵地，利用社交媒体跨平台传播来增强品牌影响力。同时，委派专人运营新媒体平台，保持品牌活力。

技术赋能下的真人图书馆品牌建设路径

新媒体融合和数字技术创新。一是新媒体助力品牌传播与推广。新媒体环境下，真人图书馆应充分利用便捷的网络和多样化的社交媒介，根据自身的文化定位和目标受众的偏好，精心选择并组合多种传播渠道，如官网、社交媒体、数字出版平台、在线阅读应用等，以拓展信息传播的时空维度和用户边界，增强品牌的影响力。此外，在法律许可的范围内，在征得读者与真人图书的同意后，可以利用新媒体技术记录并分享真人图书与读者交流的记录视频和音频资料，进一步建立起真人图书资源数据库，以实现更广泛的分享。这种多维度的智慧阅读推广方式，不仅为真人图书馆的品牌建设带来了新的机遇，也使其在文化引领和素养提升方面发挥更加显著的作用。

二是数字技术优化阅读体验。真人图书馆可以借助数字技术创新，为读者带来更加多元、便捷以及定制化的阅读体验。其一，通过对VR（虚拟现实）、云计算、人工智能等新兴技术的融合利用，打造更生动且交互性更强的用户体验。其二，利用智能推荐系统和知识资源自动聚合技术，针对用户差异化阅读需求，提供个性化的内容和服务，为读者提供更优质的阅读体验，增强用户对真人图书馆的黏性和忠诚度。其三，利用大数据分析来精确指导品牌建设和运营决策，确保资源得到最合理的分配，进而优化真人图书馆的运营策略和服务品质。

数据反馈驱动品牌优化。一是运用数据分析了解用户需求。真人图书馆可以通过数据分析来了解读者的阅读习惯、偏好和需求，从而优化品牌形象。利用数据分析工具，可以统计图书借阅量、访问量、活动参与度等指标，为图书馆决策提供科学依据。同时，根据读者的偏好和反馈，真人图书馆可以精确地调整自身的服务和内容，提供更加符合读者需求的图书馆体验，进一步优化品牌形象。

二是整合用户反馈推进良性互动。真人图书馆应积极与用户建立紧密互动，探索用户生成内容的引导和反馈机制。通过线上线下活动、个性化服务等方式，鼓励用户分享阅读心得，提出建议。通过在线满意度调查、读者沙龙访谈、设置留言簿等，深入了解用户对图书馆的评价与期待[5]，从而根据反馈不断调整服务，提升品牌形象及用户体验。

三是借鉴优秀案例进行品牌优化。通过深入研究国内外真人图书馆及相关行业的优秀案例，汲取新的思路与创新点，为自身品牌发展提供借鉴和参考。借鉴对方的先进品牌策略、创新服务模式及有效的推广手段，并结合自身定位，制订更具针对性的推广策略，以提升品牌的竞争力与影响力。同时，通过与目标品牌形象进行对比分析，找出差距和不足，针对性地取长补短。结合调研、用户反馈和专业评估等方式收集数据，进而对品牌标志、视觉系统等进行调整优化，打造更契合目标读者群体的品牌形象，增强读者对品牌的认同感和归属感。

虚拟现实技术助推品牌建设。VR是一种逼真的模拟体验技术，通过计算机模拟生成的视、听、触等多维感官输入，使用户能够沉浸式地参与其中感知体验[4]。目前，虚拟现实技术在真人图书馆的应用形式主要是结合VR技术，创造并有效优化数字化的真人图书和仿真场景，从而增强真人图书馆的吸引力和体验效果，同时打消读者因时间、空间、体力、精力、职业、社恐心态等主客观因素而放弃借阅的顾虑。用户可以通过虚拟现实设备，如头戴式显示器或手持设备等进入虚拟图书馆空间，与图书馆真人图书资源进行互动，并参与各种虚拟体验活动，如参加讲座、参观展览、跟随真人图书讲述内容体验相应的场景等。虚拟现实还可以根据每个读者的需求进行个性设置，读者将会收获个性化定制的资源和服务。虚拟现实技术能丰富真人图书馆体验，提供更加多样化的学习和娱乐体验，使得真人图书馆活动更趣味性，有利于提升公众参与度和活动的实施效果。但受硬件设备、场地支持、技术开发和经费限制，目前虚拟现实技术能在真人图书馆的应用还未能普及。

基于虚拟现实技术的特性，其在真人图书馆品牌建设中的应用将会产诸多正面效果。第一，加深品牌印象。通过虚拟现实技术的沉浸式体验能够提升品牌形象的感染力和吸引力，使真人图书馆在读者心中建立起独特的品牌形象。第二，拓展用户群体。虚拟现实技术突破了时空限制，使用户无需实际到场即可体验真人图书馆。这种虚拟体验的方式吸引了更多年轻一代的兴趣和参与，拓展了真人图书馆的用户群体。第三，提升用户参与度。读者可以通过虚拟交互界面与真人图书进行互动，使阅读变得更加有趣和富有情感，增加用户的黏性和忠诚度。虚拟现实技术在真人图书馆宣传推广中的应用策略包括三个方面。首先，利用虚拟现实技术能够创造逼真的图书馆场景，让用户感受到类似真实图书馆的氛围和文化内涵。虚拟图书馆的导览、展览和互动功能，可以吸引用户的注意力，增加对真人图书馆的兴趣和好奇心。其次，利用虚拟现实技术构建虚拟社交空间，让用户能够与真人图书进行实时交流和互动。通过虚拟现实的交互界面，读者可以选择感兴趣的真人图书进行会话，增进读者与真人图书之间的互动体验。最后，利用虚拟现实技术构建真人图书馆的虚拟资源库，将真人图书的相关资料、交流记录、活动视频等数字化存储，实现多媒体信息的整合和在线共享。通过虚拟资源库的建设和管理，提供更便捷的图书馆资源访问方式，丰富读者的阅读体验。

结语

真人图书馆需要建立独特的品牌形象和价值观，以区别于其他竞争对手。内容创新和用户体验是品牌化建设中的关键要素，可以吸引更多用户并提升用户满意度。建立联盟合作是品牌化建设的策略之一，通过联合推广和资源共享，可以扩大影响力和知名度。虚拟现实技术在真人图书馆中的应用只是提出了一个潜在的方向，具体实施及其效果尚需进一步研究和验证。未来可以继续研究新媒体环境下真人图书馆品牌化建设的具体优化策略和实施方法，探讨不同类型的图书馆在品牌化建设中的差异性，探索新兴媒体和技术对真人图书馆品牌化建设的影响，如人工智能、区块链等；拓展研究范围，关注真人图书馆在不同领域的应用，如教育、企业知识管理等，进一步探讨其品牌化建设的特点和策略。

作者单位：广西师范大学图书馆

本文系2023年广西哲学社会科学研究课题“智慧图书馆知识服务体系构建及应用研究”（项目编号：23BTO001）研究成果。

参考文献

[1]陈婧，周晨.我国高校真人图书馆的建设现状、误区与对策研究[J].国家图书馆学刊，2018（03）：30-38.

[2]高飞．从文化差异的视角探析中西方真人图书馆发展之不同[J].图书馆理论与实践，2019（07）：17-20、50.

[3]刘欣，陈琳.真人图书馆品牌构筑及实践探索——以济宁学院“子悦@Human library”为例[J].大学图书情报学刊，2015（05）：77-82.

[4]吴才唤. 真人图书馆：现实瓶颈与虚拟现实技术应用研究 [J]. 图书馆建设， 2017（04）： 51-56.

[5]明均仁，陈晓禹，杨艳妮，张丹.我国真人图书馆建设现状调查与研究[J].图书馆工作与研究，2021（05）：16-22.