推进源头、依法与系统治理 深化改进信访工作

加强和改进人民信访工作，要深度融入社会工作大格局，有效调节社会关系、化解社会矛盾、激发社会活力，营造积极向上、和谐稳定的社会氛围。

以减负赋能为导向推进源头治理。始终坚持以人民为中心的发展思想，深入开展“强基建设年”行动，融入“微网实格”治理体系，强化村（社区）“群众工作之家”和市、县、镇（街道）三级“人民满意”窗口建设，运用“吹哨报到”“信访代理”等机制为群众减负、为基层赋能，构建基层社会矛盾风险排查预警、信访积案实质化解、人民建议征集反馈等工作闭环，推动实现群众关切就近回应、合理诉求就地解决、意见建议及时反馈。

以程序规范为保障推进依法治理。聚焦“预防、受理、办理、监督追责、维护秩序”等重点环节，落实警示提醒、约谈督促、会议调度、挂牌督办等责任落实措施，全面改进统计、通报、考核工作，推动信访事项“有人办理”、信访诉求“依法推进”、信访工作“双向规范”，切实将信访工作导入法治化轨道，实现信访受理办理权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。

以制度落实为抓手推进系统治理。健全完善减存控增防变机制，深化重点领域信访矛盾防范化解专班机制；健全重复信访“红橙黄”三色预警办理工作机制，研究制定信访事项核查评议工作办法，分级分类强化信访事项交办督办；加强智慧信访平台建设，汇集市民热线、信访、舆情等多渠道数据，强化区域动态、领域热点、苗头隐患等信访形势分析研判，着力防范信访风险变量。

成都市信访局办公室主任 蒲世超