石家庄分行：锦旗映初心 守护显担当

编者按

在新时代的金融浪潮中，有一群人始终以行动诠释着“金融为民”的初心。他们用科技赋能服务，以温度守护信任，在点滴细节中书写着新时代的雷锋故事。本期《雷锋》杂志聚焦光大银行三家分行的实践，看他们如何将奉献精神融入血脉，以金融之力托举民生幸福、赋能国家战略。

石家庄分行：科技为盾，守护百姓“钱袋子”；深圳分行：脚步丈量责任，服务穿透“最后一米”；广州分行：弄潮湾区，金融报国显担当。

雷锋曾说：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸。”光大银行的故事告诉我们，当金融与人民需求同频、与国家战略共振，每一份坚守都能汇聚成推动社会进步的磅礴力量。致敬这些新时代的“金融雷锋”，他们用专业与温情证明：为民服务，永不止步；金融报国，使命必达！

“一万多元现金失而复得，这个年过得踏实了！”2025年正月初八，客户程女士紧握着光大银行石家庄康乐街支行工作人员的手，眼含热泪。除夕当天，程女士在ATM机取款后因紧急电话匆忙离开，遗落现金10300元。值班保安通过智能监控系统发现异常，10秒内锁定现场，同步启动“三级应急响应”：封存现金、调取流水、联动寻人。节后首个工作日，分行通过人脸识别比对和交易记录核验，仅用2小时便确认失主身份，将现金完璧归赵。

“锦旗上八个字，是我们最珍视的勋章。”支行行长接过“光大精神 拾金不昧”的锦旗时感慨道。这背后是石家庄分行构建的“三维守护体系”：

科技守护：全辖网点配备AI行为识别系统，2023年拦截可疑操作39起，风险预警准确率达98%；

机制守护：建立“5分钟应急圈”，突发事件响应时效提升60%，全年处置紧急状况27起；

温度守护：设立“银发驿站”43个，配备助老专员，提供上门服务超2300次，惠及独居老人、残障人士等特殊群体。

从“钱袋子”安全到“心贴心”服务，光大银行石家庄分行以行动诠释“金融为民”的初心，让守护更有力度，服务更有温度。