内蒙古满洲里市人民医院：以雷锋精神为笔 绘医疗服务新卷

在医疗服务的漫漫征程中，全体工作人员以实际行动生动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，将温暖与关怀播撒到每一个角落。2025年，市人民医院荣获第十批内蒙古自治区岗位学雷锋标兵集体的荣誉称号。

“您好，您要去哪就诊？皮肤科向左转。”在市人民医院门诊大厅的“一站式”服务中心导医台前，“白衣天使”一边耐心为前来就诊的患者解答问题，一边用手势为患者指明就诊室的方向。近年来，市人民医院依托门诊大厅“一站式”服务中心，为患者提供挂号、缴费、打印报告等导诊服务，全方位做到“主动问一句、主动搭把手、主动指导挂个号、主动伸手打个单、主动想在患者前、主动做在患者开口前的个性化服务，用耐心与热情为患者点亮就医之路。

为积极做好志愿服务，市人民医院2012年成立了志愿服务队，现已汇聚600余名志愿者，来自不同岗位的“白衣天使”共同奋战在志愿服务的道路上，积极开展医疗健康服务、敬老爱幼、公益宣传等形式多样的志愿服务活动，形成了医院志愿服务的鲜明特色。

作为辐射中俄蒙3国的区域医疗服务中心，近年来，市人民医院在稳步推进新技术新业务临床应用的同时，也迎来了众多俄罗斯和蒙古国的患者寻医问药。为进一步提高医疗服务水平，针对外籍患者语言不通的难题，市人民医院的志愿者巧用手机软件，进行一对一贴心导诊。过去一年，成功接诊了140余名外籍患者，不仅让外籍患者在医院享受到优质、高效的医疗服务，还展现出医院开放包容的国际化医疗青年志愿者参观鞍钢雷锋纪念馆服务风采。

“以患者为中心”不只是一句口号，更是市人民医院全体医护人员及志愿者始终坚守的行动准则。医院在稳步推进多项新技术临床应用的同时，还积极开展“假如我是一名患者”角色换位体验活动，精准查找并解决群众看病就医过程中反映强烈的突出问题，疏通流程中的堵点与难点，以切身体会优化志愿服务，让患者在就医过程中如沐春风，有效促进了医患关系的和谐融洽。

为打通服务群众的“最后一公里”，医院充分发挥专业优势，精准对接群众需求，推动医疗志愿服务下沉基层，与全市17个社区紧密对接，定期组织志愿服务队深入社区、走进军营，免费为居民提供血压、血糖监测以及常见病咨询与疾病预防指导等义诊服务。全年累计开展义诊42次，惠及群众达2100余人，用专业与爱心传递温暖，以实际行动深刻诠释雷锋精神的时代內涵。

高素质的志愿服务队伍是推动志愿服务事业高质量发展的关键。面对荣誉，市人民医院党委书记孙莉表示：“通过我院志愿服务者的充分努力，各项工作得到了社会各界和老百姓的充分认可。下一步，我们将以荣获全区第十批岗位学雷锋标兵为契机，以更高的标准严格要求自己以‘六主动’工作法回馈社会。同时强化党建引领，深化雷锋式的岗位服务标兵建设，让雷锋精神在医院的各项工作中熠熠发光。”

（责任编辑：吴维满）