济南公交人群像：群星闪耀，照亮泉城的精神天空

济南，这座以“泉”闻名的千年古城，不仅因七十二名泉享誉天下，更因一群默默耕耘的公交人，让雷锋精神在这片热土上焕发出新时代的光芒。

公交车厢，是城市文明的流动窗口；公交驾驶员，是市民出行的“专职司机”。在，有这样一群人：他们以方向盘为笔，以十米车厢为纸，以平凡岗位为舞台，书写着不平凡的人生华章。董丹、管力峰、郭司晗、孟苓菲、吴倩、邱奇帅这些名字如同一颗颗璀璨的星辰，共同汇聚成“群星效应”，照亮泉城的精神天空，更成为新时代雷锋精神最生动的注解。

董丹：以平凡岗位书写不凡人生的“贴心人”

在济南的大街小巷， K52 路公交车穿梭如织，驾驶员董丹的故事早已成为泉城的一张温暖名片。从智斗持刀歹徒的“巾帼英雄”，到创新服务模式的“贴心人”，再到公益路上的“领航者”，董丹用20年的坚守与奉献，诠释了一名共产党员、劳动模范的初心与担当。截至目前，她累计收获460余封表扬信、1100多通表扬电话，更以 92% 的乘客满意度，铸就了济南公交的“市民口碑”。

2015年7月12日，一场突如其来的劫持事件让董丹的名字响彻全国。面对持刀歹徒，她冷静周旋：按下报警装置、疏散全车乘客、改变行车路线避免进入市中心，最终用灭火器喷向歹徒面部，配合民警将其制服。这场惊心动魄的20分钟对峙，不仅保全了乘客安全，更让“公交丹姐”成为市民心中的“守护者”。

保护乘客安全是我的职责，换了任何一位同事都会挺身而出。”面对赞誉，董丹总是谦逊如初。但同事们深知，这份临危不乱的勇气源于她日复一日的积累一一安全行驶62万公里、零事故零投诉的纪录，是她对“安全至上”最朴实的诠释。

在董丹的驾驶位上，一个装满红领巾、应急药品雨伞和地图的“百宝箱”格外醒目。三伏天备藿香正气水，下雨天放一次性雨披，这些细节让乘客感叹：“她总能在我们需要时‘变’出救命物件！”

她还首创中英双语 + 手语“ 2+ ”服务，学习心理学优化沟通方式，被乘客称为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导”。

2016年，“董丹爱心志愿服务队”成立，9年来开展志愿活动200余次：进校园讲解交通安全，进社区慰问孤寡老人，疫情期间化身“防疫大白”…她的身影遍布城市角落。2020年，她自费购买N95口罩支援车队，带领同事献血、捐款，被授予“全省抗击疫情优秀志愿者”。

作为济南市政协委员，董丹将一线经验转化为民生提案，推动公交站牌优化、特殊群体服务升级；作为百姓宣讲团成员，她走进学校、企业讲述劳模精神，累计宣讲260余场，覆盖5万余人。“要让更多人相信，平凡岗位也能绽放光芒。”董丹说。

全国五一劳动奖章、全国道德模范提名奖、全国岗位学雷锋标兵董丹的荣誉证书摆起来近一米高，但她始终视之为“新起点”。2022年，她以省党代表身份出席党代会，为城市发展建言献策；2024年，“董丹学雷锋志愿服务工作室”揭牌，成为济南“四善文化”的鲜活注脚。

“车是驾驶员的家，乘客是我们的亲人。”这句朴实的座右铭，董丹践行了20年。如今，她的故事激励着济南公交万名员工：从“红袜子志愿服务队”到“快递进村”惠民项目，凡人善举蔚然成风。正如市民所言：“济南的公交车就像这座城市，干净、温暖、充满安全感。”

管力峰：32年百万公里零投诉，用坚守诠释“百姓专职司机” 的初心

凌晨4点半，当城市还在沉睡，济南公交 K3 路驾驶员管力峰已开始了一天的忙碌。检查车况、擦拭车窗、核对路线这样的场景，他已重复了32年、11495个日夜。从青丝到白发，从汽油车到新能源车，从普通驾驶员到“省交通系统劳动模范”，管力峰以安全行驶100万公里、零事故零投诉的纪录，在十米车厢内书写了一段平凡而动人的坚守故事。

2006年，济南公交推行星级驾驶员制度，5星级要求“零瑕疵”服务，还需掌握英语和手语。面对这道门槛，37岁的管力峰选择迎难而上：拜新入职大学生为师，从音标开始苦学英语；把单词制成口袋书，走路吃饭都在背；对着镜子练口语，磁带反复听20遍最终，他成为济南公交首批5星级驾驶员，也是目前年龄最大的5星级驾驶员。

每次换车都像搬新家，得重新学习。”从90年代的“大通道”到新能源车，管力峰经历了近10次车型迭代。面对新技术，他从未退缩：研究车辆电路图、请教厂家技术员，直到能“手到病除”解决常见故障。2013年，他成为首批公交二级技师；2017年，又通过多项职业资格认证。车队同事感叹：“他的拼劲，让年轻人自愧不如。”

知天命就是知道自己该干什么，才对得起乘客和职业。”管力峰这样解读自己的坚守。32年来，他每天提前1小时到岗检查车况，坚持“三稳”驾驶：起步稳、转弯稳、停车稳。雨雪天，他主动換扶老人上下车；路堵时，他耐心安抚乘客情绪。“车厢氛围是可以传递的，多一分细心，就少一分矛盾。这份用心，让他连续十余年保持“每月5星级纪录，成为济南8000余名驾驶员中的“标杆”。

他的“安全密码”更体现在细节中：车辆消毒时连扶手缝隙都不放过；疫情期间自创“中医防疫口诀”教乘客防护；甚至利用业余时间考取中医证书，只为更好地服务特殊乘客。

“最危险的地方就该有党员身影。”这份信念，贯穿了他的职业生涯：曾智救突发疾病乘客，多次拾金不昧归还失物，甚至自学手语帮助听障人士乘车32年来，他收获的不仅是“省工人先锋号”线路荣誉，更是市民口口相传的信任。

在管力峰的带动下， K3 路全线践行“公交车是百姓的私家车”理念，涌现大量助人为乐事迹。2022年，该线路获评山东省“工人先锋号”。

郭司晗：从军装到工装，用行动诠释“生命守护者”的责任担当

在济南公交B112路驾驶位上，郭司晗身着整洁的工装，自光专注地握着方向盘。这位曾身着军装的退伍军人，如今以另一种身份延续着守护生命的使命。2022年勇救轻生老人、2024年荣获济南市宣讲比赛一等奖、成为济南公交榜样宣讲团核心成员他用平凡岗位上的不凡行动，诠释了新时代劳动者的责任与担当。

2022年6月20日晚8时许，济南天桥上一幕惊心动魄的场景牵动了无数人的心。1×5 路驾驶员丁德振发现一名七旬老人翻越护栏欲轻生，立刻停车冲上前紧紧抱住老人。危急时刻，途经此处的 1×15 路驾驶员郭司晗果断停车加入救援。两人合力将老人拉回护栏内，耐心劝导近半小时，直至民警赶到。

“大爷，您孩子知道了会担心您的！”“再难也没有过不去的坎儿！”郭司晗的温言劝慰让老人逐渐平静。事后，这段“双子星”救人事迹被多家媒体报道，郭司晗获评“见义勇为好司机”称号。对此他淡然表示：“守护乘客和市民的安全，是公交人的本能。”

脱下军装换上工装，郭司晗的职业生涯始终镌刻着“责任”二字。在部队锤炼出的果敢与坚韧，被他带入十米车厢：对待老年乘客“多等10秒”，为听障人士自学手语，车厢常备应急药品和雨具他践行济南公交“四善文化”，累计帮助乘客解决困难200余次。

2024年，他以《从军装到工装》为主题，在济南市“中国梦·新气象·新作为”百姓宣讲活动中夺得故事类一等奖。演讲中，他动情说道：“肩章虽换，担当未改。无论是手握钢枪还是方向盘，守护人民安全的初心永远不变。”

作为济南公交榜样宣讲团成员，郭司晗的身影活跃在社区、校园和车间。他讲述公交人暴雨中光脚救人的张雷、飞身拦车救幼童的张滨等榜样故事，将理论宣讲融入鲜活事例。“伟大出自平凡，英雄来自人民”是他的宣讲金句。

如今，郭司晗仍每天驾驶B112路公交车穿梭于泉城街巷。他的车厢里张贴着宣讲团活动照片，车载电视循环播放文明出行宣传片。“下一步，我要精进宣讲技巧，让更多市民了解公交人的故事。”他计划将“生命守护”主题延伸至心理健康领域，推动车厢增设心理疏导资料。正如他所言：“予人星火者，必心怀火炬。”F

孟苓菲：十米车厢里的“全能先锋”，用13年坚守书写公交人的温度与担当

在济南公交527路线上，驾驶员孟苓菲的故事早已成为市民口口相传的温暖符号。13年如一日，她以“零事故、零投诉、 100% 乘客满意度”的亮眼成绩，在十米车厢内书写着新时代劳动者的不凡篇章。

“让乘客满意，就是我的最高目标。”这是孟苓菲常挂在嘴边的话。2022年冬日，一位男乘客在车上突发疾病，她果断改道直奔医院；寒冬清晨，她提前到岗为乘客送上自备的暖贴；面对社区线路拥堵难题，她多次走访调研，推动527路南延至华润紫云府，解决数千居民出行痛点。

她的服务细节更令人动容。自学手语服务听障乘客，车厢常备应急药品和雨具，甚至利用碎片时间义务为同事理发，被亲切称为“公交托尼老师”。“孟师傅的车就像家一样温暖！”乘客李阿姨感慨道。13年来，她累计收获表扬信460余封，满意度高达 92% 。

“人勤车不懒”是孟苓菲的节能信条。她独创“三稳驾驶法”，通过测算红绿灯切换时间优化车速，将油耗降至行业标杆水平。2018年，她以精湛技术斩获济南市宇通杯十米纯电动车驾驶冠军，并获“全国节能能手”称号。

工作之余，孟苓菲是公益路上的“领航者”她发起的“梦之队”志愿服务队，足迹遍布南部山区：重阳节为老人理发、打扫庭院；“六一”儿童节走进幼儿园讲解安全乘车知识；疫情期间带领队员坚守社区防疫一线。2023年，她荣获“山东好人”称号。

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”孟苓菲常以这句话激励队友。在她的带动下，527路全员参与“日行一善”行动，拾金不昧、帮扶特需乘客等善举蔚然成风。车队同事夏红感叹：“她总能把平凡的事做到极致，让我们看到榜样的力量。”

对于孟苓菲而言，春节的“团圆”有着特殊含义。13年来，她主动将假期让给同事，自己选择坚守岗位。除夕夜，一碗食堂水饺、一段视频通话，便是她的“年夜饭”。“乘客平安到家，就是我的团圆。”2023年春节，她再次替班患病同事的岗，在寂静的街道上默默守护归家人。

吴倩：从公交驾驶员到全国人大代表，以匠心铸就城市交通“金名片”