薪火相传向光而行

近年来，建行德州德城支行坚持以新金融履践初心为使命，围绕“以人民为中心”的发展思想，以“忠诚为党、真诚待人、至诚律己、竭诚发展”的四诚企业文化为源动力，以打造“客户首选银行”为目标，以传承雷锋精神为己任，不断加强“雷锋驿站”的规范化建设，拓展驿站服务功能，整合驿站服务手段，力争将驿站建设成为践行雷锋精神的服务平台与建设银行勇担社会责任、体现国有大行担当的展示平台。德城支行雷锋驿站通过不断的升级改造和推广实践，其勇于承担社会责任、致力服务大众民生、积极弘扬雷锋精神的品牌形象逐步显现，得到上级行、监管部门、各级工会组织及广大群众的普遍认可。2021年被德州市总工会命名为户外劳动者“示范驿站”。2022年被中华全国总工会授予“最美工会户外劳动者服务站点”。

传承雷锋精神树立服务品牌——驿站的建设历程

2018年，为落实普惠金融政策、履行社会责任、助力解决社会痛点，进一步推进营业网点服务资源对公众开放，建总行在全国范围内推广“劳动者港湾”建设。

2018年8月9日德城支行作为德州建行系统首家“劳动者港湾”试点单位建成并隆重揭牌。

2019年4月29日，德州市“凝聚新力量·筑梦新时代”主题教育活动启动暨雷锋驿站授牌仪式在德城支行举行，义工协会建行德城分会获批成立，德城支行“雷锋驿站”成功揭牌。

2020年省工会下发了《关于进一步规范和推进户外劳动者驿站建设的通知》，为进一步加强驿站规范化建设，提高驿站服务精准化水平，打造工会服务窗口品牌，德城支行将“劳动者港湾”和原“雷锋驿站”进行重新装修和功能整合，建成目前的“雷锋驿站”。

“四个阵地”向内完善服务功能

德城支行雷锋驿站通过完善硬件设施、普及金融知识、发挥科技优势、传承红色基因等一系列措施，向内完善服务功能，打造“四个阵地”，将雷锋精神融入网点服务，擦亮建行“更有温度、更为贴心、更有担当、更具责任感”的优质金融服务名片！

打造普惠服务阵地：德城支行雷锋驿站作为普惠服务的重要品牌，秉持“开放共享，责任担当”的理念，着力解决户外劳动者喝水难、如厕难、充电难等日常难题，重点为环卫工人、出租车司机、交通警察等户外工作者，老弱病残孕、走失儿童等需要特殊关爱的群体，以及其他有需求的社会公众提供周到、贴心的服务。

打造公众宣传阵地：在雷锋驿站设置宣传栏，摆放宣传海报和宣传资料，介绍雷锋同志生平和先进事迹，使广大群众对雷锋精神有更加深刻的理解，传递温暖普惠的价值观，使雷锋精神在驿站中得到有效传承，扎实推进“金融知识普及月和金融知识进万家”活动。

打造金融科技阵地：建设银行依托金融科技优势，开发了“劳动者港湾”APP线上服务平台，可实现“一键查询附近港湾”“一键查询附近资源”“周边港湾导航”等功能。

打造红色教育阵地：在驿站布放红色书籍，传播红色知识。在驿站开展“员工讲党史”活动，选配员工为到场的群众讲述《孟良崮战役》、《红嫂》等红色历史，奏响红色音符。结合党日活动、联学共建，开展雷锋故事分享会、党史学习教育，激发员工及社会群众的思想道德建设热情，切实践行雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，共同营造良好的学雷锋、做公益、乐奉献的文化氛围。

“五个走进”向外延伸服务触角

德城支行雷锋驿站通过向外延伸服务触角，实施“五个走进”不断扩大驿站服务半径，延伸驿站服务触角，发挥驿站“爱心传递”效应，将“雷锋精神”“志愿者服务”有机融合，展现驿站更大、更广阔的的责任担当和服务价值，让雷锋精神变成看得见、摸得着、享受得到的优质服务。

走进贫困家庭：德城支行雷锋驿站对新华街道办事处辛庄村定点帮扶困难户进行了长期帮助，为其购置了洗衣机、锅碗瓢盆等日常生活用品。

走进敬老院：爱心团队定期到德州经济开发区社会福利中心开展志愿活动，为养老院活动室进行卫生清扫与消杀，为老人们准备爱心午餐，让老年群体充分感受到雷锋般的温暖。

走进环卫工人：德城支行志愿者，积极了解环卫工人的工作状况，并向她们介绍建设银行的雷锋驿站，提供多项暖心服务，承诺建设银行将持续提升驿站的服务效能，多层次、多角度践行“金融工作者”和“社会工作者”的使命与担当。

走进社区：德城支行雷锋驿站志愿者多次联合周边街道、公益组织走进各大社区，开展以“弘扬雷锋精神，驿站与您同行”为主题的志愿者活动，以实际行动落实“金融知识进万家，传承雷锋精神”，送去驿站最温暖的关怀。

走进校园：德城支行雷锋驿站志愿者不定期到德州学院、德州职业技术学院开展“普及金融知识共筑安全校园”主题宣教活动。帮助大学生群体树立正确的消费观念和金融理念，全面提升金融素养，增强大学生群体对银行业机构和金融知识的理解和认识。

践行二十大精神争当时代雷锋——那些驿站中的雷锋故事

温暖“驿站”是爱心服务的最前沿

环卫工人李大哥说道：“我干环卫工作10多年了，午饭都是早上出门带来的，到中午的时候饭菜都冷掉了。”“雷锋驿站给我们环卫工人带来了非常大的便利，以后我再也不用蹲在马路边吃饭，可以坐在凳子上、吹着暖气，吃上用微波炉加热的饭菜了。”建行让我们在“雷锋驿站”找到了家的感觉。

责任“驿站”是广大消费者的保护伞

“完了，不得了……我的血汗钱没了！”，一位约六十岁的阿姨急匆匆来到支行营业厅，嘴不断哆嗦念叨。大堂经理见状，立即搀扶老人到驿站沙发就坐，并递上一杯热茶，详细询问其原由。经了解，当天早晨，陈阿姨接到自称是他曾经一位“老同事”打来的电话，说家里有急事，向他借3万元用，并发来一个存款账号。老人没细想就往账号上存了款，再打“老同事”的电话却联络不上了。

听完老人的诉说，大堂经理意识到这是一起冒充熟人实施电话诈骗的案件，她立即向辖区派出所报案，配合公安部门对实施诈骗的账户进行了紧急止付。经过后期追讨，看到失而复得的3万元钱重新回到自己存折上，老人欣慰地说：“建行给我追回了血汗钱！”

移动“驿站”是困难群众的加油站

年前的一天，正值客流高峰时，营业厅走进了一位很是焦急的女性客户，大堂经理询问其业务需求后，将这位客户带到了雷锋驿站，了解情况。

原来，该客户是为了其爱人的社保卡而来的，由于爱人长期在医院治疗，她在使用爱人的社保卡时将密码输入错误，密码锁定了钱取不出来，着急万分。

客户经理耐心的安抚客户后，告知客户不要着急，虽然制度不能跨越，但是银行可以上门服务。于是，两名员工为这位客户上门服务，通过上门核实，帮助客户办理了社保卡密码重置。

建行德州德城支行雷锋驿站从无到有、从小到大、服务从内到外，在建设、推进过程中并未将贴心服务拘泥于物理网点，更将其所承载的“便民文化、共享文化、社区文化”向全社会延伸，采用请进来与走出去相结合、金融与非金融相结合等方式开展各类公益活动，将驿站打造为链接各行各业、各阶层，服务广大群众美好生活的综合载体，做雷锋精神的传递者、做传统美德的继承者、做和谐社会的拥护者。

（责任编辑：刘超）