把服务客户的每一件小事做好

“不需要”

“我已经在其他银行买过了”

“下次有机会我一定找你”……

无数个电话、无数次上门，这是光大银行深圳分行宝新支行理财经理卢明科听到过最多的客户答复。“只要不是完全不搭理我，就还有希望，说明我还有提升的空间。”每次被拒之后，他依然这样为自己鼓气。

2019年入行，当过柜员、大堂经理，如今深耕个人理财业务，在许多同事眼里，卢明科是在工作中兢兢业业、始终把客户放在第一位的模范标兵，但在他自己看来，只是竭尽全力把服务客户的每一件小事做好。

卢明科曾连续一年跟进营销一位对私客户，虽一直未找到较好的业务切入点，但也从未放弃。临近2023年的端午，他像平日一样拨通了该客户的电话，打算送去节日问候，在交谈过程中得知客户有资产配置需求，便第一时间上门拜访，明确细节后，随即为客户制定了详细的方案，经与多家金融机构提供的方案对比后，客户最终购买光大银行理财产品900 万元、存入定期200 万元。

如果说，锲而不舍的客户关系，维护创造了业务机会，那么在存量客户的维护中挖掘新的业务机遇，也是卢明科在营销过程中的“破局”之道。截至目前，卢明科维护的个人客户近1300户，资产规模达2.55亿元，凭借良好的业绩先后斩获分行十佳对私客户经理、青年岗位能手、阳光服务标兵、数云业务客户拓展标兵等多项殊荣。他用专业和高效奔跑在金融强国的路上，践行金融为民，也超越从前的自己。

（责任编辑：刘超）