雷锋精神伴我行 金融为民守初心

在光大证券有这样一支团队，他们时刻以雷锋为榜样，将奉献爱心与服务客户落实在每一个工作环节，用真心真情真意践行金融行业的服务宗旨，把温暖送到群众的心坎上，切实履行了作为金融央企所肩负的社会责任。这支团队就是光大证券运营管理总部。

当好证券交易和资产安全“守门人”

证券运营工作关系到公司客户和资产安全，容不得任何疏忽和纰漏。为了确保高效有序，资金组每天7点前就到岗，准备资金交收工作；清算组为交易清算和数据处理，每个周末和节假日都有员工加班测试，坚守客服岗位为客户提供开户、咨询和投诉服务。上海疫情封控期间，3名党员干部自愿坚守岗位两个多月，员工每晚上十点多就提前处理第二天的运营业务，实现了交易、服务和开户“三个不中断”。

常规运营工作有几百个流程，传统的运营操作主要依靠纸面作业和手工处理，操作风险大、效率低。为持续创新和提升运营服务效能，坚持科技赋能，制定标准化作业SOP，应用RPA技术替代人工作业，效率最大提升95%。目前运营开户、审核、清算和交收等工作质量和效率居于行业前列水平，“直通式证券清算质量管理国际化标准化平台”获上海市金融创新二等奖，发明的“实现连续实时证券交易业务处理的数据处理方法及装置”获行业首个发明专利。

切实把温暖服务送到客户心坎里

运营管理总部始终坚持以客户为中心，用真情把服务重点放在关爱高龄和特殊困难客户，放在解决急难愁盼和历史遗留问题上。

针对公司目前80岁以上的高龄客户超过3万、临柜办理业务存在困难的实际，以及个别客户遭遇突发疾病等特殊情况，光大证券运营管理总部从2019年推出移动柜台服务，累计为130位高龄或有特殊困难的客户上门服务。93岁高龄傅奶奶家住合肥郊区，距离营业部远，而且老人不会手机、电脑操作；上海的七旬老人余先生，家住六楼，因战斗伤残无法到营业部办理手续。该部了解情况后，立即安排就近营业部上门服务，得到了老人和子女的称赞。

新冠肺炎疫情防控期间，多名客户遭遇重症或长期滞留海外等特殊困难。该部急客户之所急，想办法为客户解决困难。比如，滞留台湾的陈先生罹患癌症急需用钱，外籍客户丁先生长期住院急需取款缴纳养老中心费用，对此，该部在核实客户身份和意愿后，快速启用特殊运营流程，迅速为客户办理了取款服务。再比如，有11名长期滞留海外客户，遇到证件过期或账户资料更新问题，该部针对性采取措施，很快为客户解决了问题。

关爱他人成为员工的自觉行动

运营管理总部在工作中自觉弘扬雷锋精神，把扶贫济困、乐善好施作为企业文化的重要内容，积极关爱困难群体和学生，努力为群众办实事，先后通过“明德助学”“光大青橙”等活动，党员干部带头捐款10.6万元，资助湖南新田等地区中小学生50人，帮助家庭困难大学生1人，向湖南省新田县苦志育才学校学生们捐助御寒和生活物资以及书籍228册。同时，对困难员工和罹患重症员工，党员干部捐款慰问2.8万元。另外，还参加当地政府和公司组织的爱心衣物捐赠、光大集团帮扶产品展销和三江源认捐种树等活动。

近年来，运营管理总部先后荣获共青团中央“一星级全国青年文明号”“全国青年文明号”，集团“先进基层党组织”“学习教育活动十佳党支部”“集团职工职业道德建设先进班组”等。

（责任编辑：陈运军）