用雷锋般大爱服务人民群众

中国光大银行北京望京西支行坚持党建引领，积极践行“以金融服务成就美好生活”的服务理念，着力打造“新市民服务”“拥军服务”“适老服务”三大特色服务，深化服务内涵，提升客户体验，以高质量服务获得消费者的信任与称赞。日前，该支行营业网点获评文明规范服务百佳示范单位荣誉称号。

望京西支行胸怀“便民惠民”服务意识，打造“新市民服务”，助力新市民安居乐业10方面24条举措，设立新市民美好生活服务区，为客户提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”休息场所，同时推出《新市民美好生活服务手册》，包括新市民专属贷款、理财、消费、保险等金融服务介绍；聚焦大学毕业生、创客及老年人等新市民群体，定期组织“租房攻略”“法律讲堂”；秉承“为军惠军”服务理念，打造“拥军服务”，设立雷锋窗口和雷锋专岗，全面推动辖区内退役军人、其他优抚对象优待证发放工作，开展“弘扬雷锋精神 保护消费者合法权益”等活动，诠释“用雷锋精神打造拥军银行”的庄严承诺；坚守“敬老爱老”服务思想，打造“适老化服务”，打造“敬老驿站”、设立老年人服务窗口、配备无障碍设施等，为老年人提供温馨舒适的金融服务环境。同时，推出《老年客户服务卡》《老年客户常办业务简介》与《老年人美好生活服务手册》，为老年客户提供拥有超大字体、操作便捷、带有视频客服等适老化措施的“简爱版”手机银行。此外，为老年人开办《手机使用讲堂》《老年课堂开讲啦》等金融知识讲堂增值服务，真正实现敬老惠老爱老。

（责任编辑：陈运军）