“用心”行长胡明伟

浙江杭州市余杭，著名的鱼米之乡、丝绸之府，多次进入全国经济百强县的行列。党的十八大以来，余杭的经济社会发展持续向好。置身这样一方热土，余杭农商银行运河支行行长胡明伟总是一脸的灿烂，浑身有使不完的劲。他带领同事们以雷锋为榜样，用心用情服务经济实体和社区，取得经济效益和社会效益双丰收。2021年8月至2023年8月，支行存贷款增加50亿元，同比前两年多增32亿元，被誉为“做业务最实、与民企最亲、离百姓最近”的银行。胡明伟被表彰为浙江农商银行优秀共产党员，他带领的余杭农商银行运河支行在总行组织的劳动竞赛中，连续两年斩获同类第一名、第二名。

服务顾客用心用情

作为余杭农商银行运河支行行长，胡明伟深知服务实体经济是天职，他始终坚守为民服务的初心，主动上门，把周到温馨的金融服务送到顾客的心坎上。

杭州西风半导体有限公司总经理于德华在商场过五关斩六将，事业干得风声水起，但也曾走过麦城。2022年，因为市场突变，经营遇到困难，濒临破产边缘。胡明伟闻讯后，带着农商行的关爱来了，他组织专业人士为企业分析形势，商讨趋利避害措施，解决担保难题，为他们贷款1200万元，帮助他们从谷底走了出来。目前，该企业已经进入发展快车道，成为国内大功率器件领域的龙头企业。

从陕西来余杭创业的李荣辉从栽电杆干起，历经22年拼搏，成为拥有一个建筑工程公司、两个垃圾处理厂的成功企业家。2022年，他回到故乡陕西乾县创办林麝繁衍和麝香生产基地，累计投资近2亿元，完成养殖中心的基础设施建设和第一批林麝入圈饲养。今年10月林麝存栏量达到3000头，可年产麝香约50公斤，麝苗约800头，可实现净利润8000万元，利税过千万元，安排就业200余人。同时，带动周边群众农作物饲料种植千余亩。回望一路走来的艰辛，他深情地说：“是余杭农商银行运河支行一次次为他及时提供金融服务，帮他闯过了一道道难关。”

企业开户手续繁杂，需要多次跑银行，开个账户需要一个半小时，还要排队等候，费时费力，一直以来是困扰企业的一个头疼事。胡明伟一直在思考如何能方便客户，在开户问题上为企业解难，能不能让客户不跑银行就开好账户？经过调查论证，他积极向上级行汇报沟通，前前后后跑了五次省行，在上级行的关心协调下，企业“开户零次跑”终于落地了，此举在全国也是首创，得到了企业的赞誉，也让银行收获了更多的忠实客户。

对民营企业家服务周到，对普通群众，余杭农商银行运河支行也是想他们所想，急他们所盼。胡明伟在调查中发现，银行日常“朝九晚五”的营业时间与企业工作日的上下班时间重合，大量务工人员因时间冲突而无法办理银行业务，形成金融服务“时间差”。为解决这一矛盾，他亲自指导，在运河支行兴旺街分理处推出“无高柜金融夜市”，每周三将错时服务延长至晚间19点。这短短的两小时，网点实行“1+1+1+1”上班模式，即1名保安、1名大堂助理、1名网点员工及1名客户经理，全程为顾客服务。“内+外”相互配合、协调联动，统筹业务办理、营销拓展及安全保卫的三方力量，确保金融夜市正常、高效运行。

多管齐下的措施，极大方便了群众。网点所在的褚家坝社区袁书记说：“胡行长把工作做到家了，他是我们身边的‘活雷锋’”。家住嘉丰万悦城的章师傅夸赞说：“我们出租车司机白天忙，下班后来到运河支行的金融夜市，终于将ETC转签给办好了，银行的工作人员服务热情又周到，他们是我们的贴心人！”

诚信经营说到做到

“作为农商行人，诚信是至关重要的。”胡明伟是这样说的，也是这样做的。2021年11月的一天，他给运河中学作报告，为孩子们讲述财富人生，为他们规划人生。他用生动的案例和通俗的语言告诉孩子们“一分耕耘一分收获”“天上不会掉馅饼”的道理，旨在让小朋友们从小牢牢树立“勤劳致富，规划成就价值人生”的理念。报告会后，一位小朋友问胡行长：“我家自建的房子收房产税吗？”此问一出，胡明伟第一反应是，这个孩子听进去了，并且在思考。但对小朋友提的这个问题，胡行长还真的不十分清楚。他真诚地说到：“我没有注意到这个问题，但报告会后我搞清楚它，一定给你回复。”事后，他认真查阅相关资料，向权威人士请教，并通过学校老师将答案回复给小朋友，直到确认小朋友收到他的答复才放心。

疫情初期，国家出台了一系列政策支持防疫物质生产企业复工复产，为抗疫攻坚战取得初步胜利发挥了积极作用。余杭农商银行运河支行在调研中发现，受疫情冲击更大的是餐饮、旅游等实体企业，人民银行相关人员来调研时，胡明伟提出自己的想法，建议加大受疫情直接影响行业和其他实体企业的金融政策倾斜。人民银行出台支持实体经济复苏的利率优惠、贷款延期展期等政策后，胡明伟带领余杭农商行迅速落地相关政策，有力支持了中小企业渡过难关和恢复正常生产。银行虽然利息收入减少了，但牢牢树立的诚信经营理念让银行在企业中的口碑却提升了很多。

大额存款继承按照人民银行相关规定必须走公证流程，手续复杂且需要收取公证费，老百姓意见一直很大。余杭农商银行运河支行本着实事求是的原则，一方面向社保部门反应，一定程度避免了5万以上大额问题；另一方面，在充分了解客户的前提下，优化简化流程，尽量不走公证流程。这些举措大大方便了老百姓，大伙纷纷翘起大拇指说：“农商银行就是我们老百姓自己的银行！”

为了营造尊老爱老氛围，浙江省出台老年人公交、景区免费优惠政策，60岁以上老年人凭“长者卡”享受相关福利。借助这个政策，胡明伟带领他的团队主动向总行请示，采取驻村办、上门办等措施，让老年人在家门口就能办好“长者卡”，在最短时间内解决了支行网点办理老年人“长者卡”的问题。

胡明伟在走访中了解到，学校放假期间，一些家长忙于工作、无暇照顾孩子。他立即协调并配合街道关工委，在费庄村文化礼堂开启“小小银行家”系列财商课程，依托戚家桥村、兴旺村等多个村社假日学校，为孩子们免费提供暑期爱心托管服务，为假日学校的“小候鸟”们带来一场场精神文化大餐，既消除了家长的后顾之忧，又丰富了孩子们的假日生活。家住费庄的姚女士说：“我和丈夫平时忙生意没时间管孩子，上学的时候还好，一到寒暑假，就怕他到处乱跑。现在好了，孩子不仅能学到知识，安全也有了保障。”

为群众致富不遗余力

运河街道新宇村有个远近闻名的“奶奶工坊”。一群平均年龄70岁的农村留守老奶奶在这里手剥莲子，工坊出品并陆续在各地的“盒马鲜生”上架的“杭畔”果莲，正是她们的劳动果实。

“奶奶工坊”设立以来，余杭农商银行运河支行先后为其提供300万元信贷支持，而工坊为近200位老人提供工作岗位，平均每位老人年增收在1万元以上。

从2023年开始，余杭农商银行运河支行还积极为“奶奶”们牵线搭桥，当好“红娘”。他们利用本地工坊流动性低、稳定性好和随叫随到的优势，精准对接企业需求，让“奶奶”们协助企业完成部分产品的分拣、装盒、称重工作。这不仅大大缓解承接产品供应难题，也确保“奶奶”们一年四季都能在家门口劳动增收。

强村是富民的基础，按照浙江省相关标准，2021年，支行所在运河街道19个村和社区中有14个村属于集体经济收入薄弱村。2022年和2023年，运河支行连续两年向14个村投放专项信贷资金各一亿元，助力村集体经济壮大，目前14个村每年收入达800万元，有效缓解了村集体服务百姓的资金难问题。

运河街道为了解决唐公、博陆两个村老百姓住房狭小，村庄环境脏、乱、差的问题，启动了两个村农居改造工程，但部分老百姓缺乏建房资金，影响了工作推进，运河支行了解到这一情况后，主动对接，采取利率优惠、信用贷款手续简化等措施主动送贷，合计发放专项住房贷款55户，金额2500余万元，老百姓的资金问题解决了，工程推进就顺利了很多，能更快地住进新房，多余的房屋用于出租，又增加了老百姓的收入。

在胡明伟的带领下，余杭农商银行运河支行将服务伸向学校。他们设立奖励基金，反哺当地教育。在运河中学举行的“向中考冲刺，向梦想起航”奖学金颁奖典礼上，他们为12名优秀学生颁发奖励基金，对获奖学生表达祝贺和问候。该奖励基金是由余杭农商银行运河支行的每一位在职职工所捐赠。

他们还拓展服务，努力尽到银行人的社会责任。2021年以来，余杭农商银行运河支行积极践行新金融理念，探索建立“1+X”财商特色教育，在单位办公楼新辟“多多财商教育基地”，分别设有货币发展史、支付结算工具演变历程、主题打卡墙、AI交互大屏和货币精品展等多个板块，胡明伟行长带头担任讲解员，坚持以在线讲解、职业培训、实践体验、专题课程等多样化形式，广泛向群众科普反假币、反洗钱、防范电信诈骗等相关知识，赢得社会的广泛赞誉。

（责任编辑：吴维满）