用产品思维来做教育管理

2023年，胡润首次发布全球私立高中排行榜，上海市平和双语学校（以下简称“平和学校”）连续两年高居上海第一、全国第三、亚洲第六。自1996年创办以来，平和学校深耕浦东，以扎实的办学品质赢得了家长与社会的广泛认可。如今，“平和”已成为上海滩响当当的教育品牌，是无数学子心中的“梦校”。

我1996年大学毕业即加入平和学校，成为创校团队一员，2013年开始担任校长。回顾学校的发展历程，品牌建设与内涵发展“一体双翼”，而产品思维是其中一条重要的指导原则。

产品思维是底层能力

担任校长以来，我以学术立校，重视教师的专业发展，每年寒暑假都会组织中层培训，并亲自作培训演讲。至今犹记，2021年暑期培训我的演讲题目是“用产品思维来做管理”。

产品思维对于教育工作者而言是一个相对陌生的概念，在商业领域却是底层思维方式。我是“得到”App的深度用户，它有一门付费课程——梁宁的《产品思维30讲》，学习之后我深受启发，感觉完全契合学校的发展方向，于是给学校每位中层管理者购买，并组织大家认真学习。

民办学校面临着激烈的市场竞争，如果没有特色，创不出品牌，家长满意度低，学校生存就会面临巨大压力。

教育改革家李希贵指出，当今教育已成为服务业。学生与家长是用户，产品则是学校提供的课程。而广义的课程，是学生与家长在与学校互动过程中体验的总和。学校的竞争力就在于提升广义课程的品质，而这离不开产品思维。

事实上，当每个个体从学校毕业走上社会，面临用人单位的挑选时，我们自己就是一个“产品”。用人单位在决定聘用与否时，考虑的是我们作为个体的价值是否与组织发展的需求相匹配。对于个体而言，则是为组织创造价值，取得报酬，实现自我。从这个角度来讲，产品思维也是每个人的底层核心能力。

产品思维包含两个关键词，一是用户，二是价值。即以用户为核心，通过发现与解决问题来创造价值。这一过程充满创造性，需要从系统的视角洞察人性，并且与时俱进、不断迭代。

商业闭环有三个要素

梁宁是著名产品经理、产品战略专家，曾任联想、腾讯高管，后出任阿里集团湖畔大学产品模块学术主任。2024年，她出版了《真需求》一书，对产品思维做了进一步拓展。在书中，梁宁从纷繁复杂的商业现象中提炼出一个商业闭环的极简模型，其中有三个要素：价值、共识、模式。我在阅读的过程中，不自觉地将其与学校管理对应起来。

先说价值。对于校园里的每一次活动，无论是升旗仪式，还是社团课程，抑或是每一次会议，我们都要求组织者精心设计，而首先要追问的就是，这个活动有什么价值。价值先行，已成为学校项目策划的准则。学校提倡自主精神的培养：学生能做的事，教师要退后一步；教师能做的事，中层要退后一步；中层能做的事，校长要退后一步。把舞台交给学生与一线教师，在这个过程中，即便犯错，也是有价值的。在试错中，师生收获了成长，他们的创造性也常常会给管理者带来惊喜。

再说共识。商业行为发生的基础是共识，参与各方构建起一种关系。任校长之初，我曾向一位前辈请教，如果只做一件事，那件事是什么？前辈指点说：“讲故事，讲我的故事，把它变成我们的故事。”这里的“故事”，是使命、愿景、目标、价值观的统称。作为校长，我通过开学演讲、学习型组织建设、微信公众号宣传、校园文化打造等多条途径，逐渐树立了平和学校“平而不庸、和而不同”的核心价值观，在校内外形成了广泛共识。当越来越多的教师在跟家长的交流中引用校长的发言，当越来越多的家长反馈一线教师在践行学校理念时，共识便有了坚实的基础。

后说模式。平和学校构建了十二年一贯制的课程体系，在1～9年级实施国家课程，10～12年级实施国际课程。义务教育阶段，我们引入了国际课程的理念，重视艺术、体育、个性化培养、团队合作、口头表达、心理品格塑造等；高中阶段，则主要打造中方管理团队，形成了独特的一以贯之的校内融合课程体系。学生既打下了我国传统基础教育的扎实基础，又具备了国际视野，五育并举、全面发展。

每年的高中毕业典礼上，我们都会给在平和学校就读12年的学生颁发“荣誉毕业生”的证书。长周期的教育环境有效缓解了家长的焦虑，毕业生的全面发展与优异升学成果也证明了教育的长期主义在平和学校真正得到了彰显。

教育管理需服务精神

2019年，我出版了一本书《学校管理的本质》，系统阐释了我的教育管理理念。书的扉页有一句话：学校管理的本质，是搭台，是成长，是赋能。

教育管理不是控制，而是服务，其背后的底层逻辑就是产品思维。

我曾经问自己一个问题：谁是学校的管理者？谁是学校的主人？答案是所有人，管理不分高低贵贱，每个人都为组织的目标服务，各自在不同的岗位上为实现组织目标作贡献。所谓在其位谋其政，行其权尽其责。后来，我用“飞轮效应”来作比，学校每个部门都是飞轮的一个叶片，这些叶片相互耦合、缺一不可，凝聚合力，最终推动飞轮转动。

基于此，在管理中我们遵循以下几条原则——

行政为教学服务。学校不仅是行政单位，更是学术机构。一线教师是主力军，教育教学质量是根本。我们把行政部门整合成六大中心以提升效率，更好地服务一线教育教学。

管理为教师服务。从管理的角度，教职工也是用户，要让他们有很好的职场体验。我要求学校的人力资源部门学习获得“最佳雇主”荣誉的企业，让教职工更有归属感，感受到在学校工作的快乐与成就感。

产品为需求服务。产品思维需要洞察用户的需求，我们提出，工作中要有对象感，站在对方的角度，有同理心、共情力，与人为善，助人为乐，成人之美。

运营为品牌服务。平和学校有一个部门，叫战略发展部，专门负责品牌运营。品牌的核心是叙事，不同版本的叙事聚焦于学校的核心价值观，以此来指导各部门的工作。

以图书馆为例，传统学校的图书馆就是学生借阅图书的地方，而我们给图书馆的定位是学校的学习中心和学习枢纽。图书馆核心团队深谙产品思维的精髓，将图书馆打造成校内各种教育资源链接的平台。图书馆联结各年级组、教研组、选修社团，常年举办各种活动，变成了校园的核心部门，拥有极强的存在感。平和图书馆也成为上海中小学图书馆中的一颗明星，2023年获得国际图书馆协会联合会的“国际图书馆营销奖”特别提名，是唯一入选的中小学图书馆。

平和学校有一景观区域，取名“双鱼广场”。我这样解释：学校有两条鱼，一条是教师，一条是学生，平和如水，师生如鱼，平和双语，水大鱼多。管理者的任务就是在校园内打造适合师生成长的生态系统，平和的校园，水土丰美，百花盛开。

随着人工智能的发展，人的独特性与主体性会越来越受到重视，学生的个性化发展需求会成为学校高度重视的主题。学生究竟需要什么？学生成长需要什么样的学校教育？未来社会需要什么样的人才？把这几个问题时时刻刻放在心里，不断思考、不停追问，应是所有学校教育者必须完成的功课。