家长误解教师，如何化解？

夏光清

南京市夏光清德育名师工作室主持人，江苏省家庭教育名师，被评为“南京市首届德育工作带头人”“南京市第六届十佳家长”，获得“南京市行知教学奖”。出版家庭教育专著3部，发表文章一百余篇，开展家庭教育、班级管理讲座二百余场，百余集“家庭教育义诊”微视频被誉为“云宣讲的一面旗帜”。现为江苏省南京市浦口区江浦实验小学班主任。

几名学生急匆匆地闯进我的办公室，惊慌失措地喊：“夏老师，小牧和小妍撞在一起，小牧的眼睛肿起来啦！”我的心一紧，放下手中的事，奔向操场。

原来，事情是这样的：体育教师训练短跑，小牧和小妍没等老师发令就抢跑，小妍的头一不小心磕到小牧的眉骨，小牧的眼角顿时肿了起来。我和体育老师赶紧用冷水敷小牧的眼睛，以减少出血和疼痛，随即电话联系了小牧的家长。小牧妈妈赶到学校，说：“夏老师，你忙，我这就带孩子去医院。”经检查，小牧是皮下毛细血管破裂出血造成了肿痛，需要休养一段时间才能消肿。

当天放学后，小妍妈妈买了水果要登门看望小牧，并表示会承担所有的医药费，小牧妈妈谢绝了。事情就这样静静地过去了3天。这3天，我一直关注着小牧的伤情，让他暂时不参加值日、体育运动等，希望他早日康复。

然而，矛盾在第4天爆发。

误解之因一：只站在自己的角度看问题

小妍妈妈像往常一样在群里发了一张女儿读书、跳绳的打卡照，却招来了小牧妈妈的私聊回击：“我的孩子眼睛肿痛，你的孩子健健康康，为什么发照片刺激我？”

小妍妈妈蒙了：“我一直都是这样做的，这也是老师要求的呀！”

“夏老师一直偏心你的孩子，给我的孩子穿小鞋，别以为我不知道。”小牧妈妈不依不饶。

“真是无语，我都不清楚老师怎么偏向我女儿了！”小妍妈妈很无奈。

当小妍妈妈把她俩的对话截图发给我时，我明白，小牧妈妈还没想好怎么处理问题，就急急忙忙地把刺张开了，想当然地认为老师偏心，这根刺迟早会扎伤老师，也会扎伤家长，受伤的最终是孩子。

两个孩子不小心碰撞在一起，双方都有一定责任。作为班主任，公平公正地处理好这类事，不仅是为了小牧，也是为了整个班集体的和谐。我不想让孩子间的小矛盾升级为家长间的大冲突。

然而，困扰我们的并不是事情本身，而是我们对事情的看法。后来方知，小牧妈妈一直在搜集各种证据，以证明所有的责任都是小妍的。因为我对她搜集的证据不认可，她便认为我偏心。

误解之因二：偏听偏信孩子的一面之词

小牧妈妈对老师很尊敬，对班级工作也全力支持。小牧心地善良、乐于助人。为什么好家长、好学生却不信任老师呢？

小牧一早到校，拿起笤帚要去打扫包干区，我忙劝阻他：“你的身体未愈，不可以去。这样，教室里有一片纸屑，你扫一下就读书吧。”下午30分钟的活动课，我一转身，发现小牧也跟着同学去了，忙叫回他。还没放学，教室里就不见小牧的踪影，我忙问小牧妈妈是不是把孩子接回去了。

小牧妈妈回信息：“我问了孩子，他说跟夏老师请过假了。”

“可他并没有跟我请假呀！”我一头雾水，想把事情弄明白。

“我问了孩子，他说跟科学老师请了假。”

“这不行。今后若提前回去，一定要跟班主任说清楚，免得我着急呀！”

一条意想不到的信息发了过来：“孩子说今天头疼老师还让他去扫地。”

我愣住了，说：“小牧的身体没康复前，我是不会让他干活的。他今天主动要去打扫，没说头疼呀。下午他去参加体育活动，是我把他叫回教室的。”

一分钟后，对方回复：“我问了孩子，他说没有去参加体育活动。”

我瞬间明白了，小牧撒谎了。“我用手机拍了照片，他确实去了呀！”

对方沉默了一会儿，回复：“我问了孩子，他说只是跟着同学去看看，没有参与活动。”

原来，小牧妈妈只听孩子的话，对老师并不信任，而小牧正是利用妈妈对自己的信任，制造了老师和家长之间的误会。

误解之因三：家长见不得孩子吃亏

当小牧又一次故意不写作业，又一次以头疼为理由要溜回家时，我与小牧妈妈进行了一次面对面沟通。此时，一旁的小牧一言不发，因为他怕自己的谎话会被老师或身边的同学看穿。

“小牧是可爱的、善良的，但有时候与同学处不好，原因之一就是吃不得亏。他挂在嘴边的一句话就是‘做人不能吃亏’……”

“做人为什么要吃亏？”小牧妈妈打断我的话，情绪又激动起来。我们之间的交流就此中断。

原来，问题的症结在这里。孩子受了伤，父母心疼可以理解，不愿意孩子受委屈也可以理解。但处理事情不考虑大局，吃不得小亏，就会有很多矛盾。试想，当父母和孩子真的赢得斤斤计较后的“胜利”，相信班里所有家长都会交代自己的孩子离小牧远点，小牧的成长之路会非常孤独。

面对这样的校家沟通难题，班主任该如何化解呢？

化解之法一：从表象看本质，拥有化解校家冲突的“攻坚精神”

校家矛盾的表象是什么？是缺乏信任。小牧妈妈认为自己的儿子被老师刁难，其实就是对老师缺乏信任，于是不断想象孩子受到不公平对待的画面，从而质疑老师的任何言行。

校家矛盾的本质是什么？是教育理念冲突。小牧妈妈信奉“做人不能吃亏”的理念。她爱孩子，自以为懂孩子，相信自己的孩子不会说谎。为了证明对方全责，她开始独自了解事情的来龙去脉，想方设法找一些只利于自己的证据，按照自己的方式处理问题，最终从理智走向极端，陷入了“自我求证”的模式。

危机事件并不意味着绝对受损、绝对负面，而只是出现了一个选择的关键点。迎难而上，关注冲突背后的复杂原因，把工作做到位，类似冲突才不会继续上演。

我和小妍谈心，她说看到小牧的眼角淤青，自己愧疚不已。而小牧呢？也并没有因为这件事记恨小妍，课间还和小妍一起玩。所谓吃亏这件事，很多时候不是孩子心里过不去，而是大人心里过不去。于是，我和小妍的父母及时跟进3件事。一是和小牧妈妈再带小牧到医院全方位检查，让自己和对方放心；二是关注小妍的情绪及对这件事情的看法，做好日常沟通和情绪疏导；三是有问题不单线联系对方家长，如有需要，双方家长和学校代表一起坐下来讨论如何解决。

化解之法二：处理问题的“战线”不宜过长，免得节外生枝

班主任不可能化身为千手观音，每一只手牵着一名学生。由于当时情况紧急，无法及时将“第一现场”原原本本地还原，时间一长，反而节外生枝。接下来，如何快速处理这一问题呢？

第一步：留存证据。在最短的时间内取得证据，即用文字或录音的方式把学生看到的实情、当事老师的证言留存起来。这样就不至于在谁是谁非的问题上纠缠不清了。

第二步：共情提问。《共情提问》一书有一句话：想要影响别人，不能靠命令，要靠提问；想让人听话，必须提问；想让人成长，也必须提问；想在人生中当胜利的一方，同样得靠提问。面对咄咄逼人的家长，班主任首先应严肃地表态一定会公正处理这件事，该谁负责就得谁负责。

接着，班主任提出的问题要让家长赞同与接受。我这样问：“孩子在学校受伤，做老师的也心疼。这件事只有处理妥当，同学关系才不受影响，毕竟同学之间还要继续相处。对吧？”

小牧妈妈愣了愣，回应：“当然，是谁的错就是谁的错，我们也不是不讲理之人。”

我播放现场学生和老师的录音等证言后，问：“作为班主任，能否公正处理，每一个孩子都会看在眼里，我会让学生看不起自己吗？”

小牧妈妈抬起头，说：“当然不会，但我的孩子也没撒谎呀！”

我说：“孩子有时不是故意撒谎，也与道德品质无关，但孩子的话有时候不具有准确性，这是再正常不过的心理现象。您对老师的几点误解，我都请当时在小牧身边的同学做了见证，听一听同学怎么说的吧。”听完录音后，我接着问：“这些证据真实有效，不要质疑，你有证据也可以拿出来，希望尽快消除我们之间的误解。您是希望老师继续关心孩子，还是希望老师对孩子不闻不问？”

家长似乎有点尴尬，不知不觉松了口，说：“谁不希望老师关心孩子呢。”

第三步：达成和解。班主任顺着家长的话，体察家长的情绪感受，并与之共情，提出与家长有共鸣的问题，谈这件事处理不公的影响、只听一面之词的危害、同伴和睦相处的重要性，最终达成双方可接受的和解方案，最短时间内化解了家校矛盾。

化解之法三：教师被家长误解，可能教育的施力点在孩子身上

鲁迅说：“父母对于子女，应该健全地产生，尽力地教育，完全地解放。”这件事虽然暂且告一段落了，但我清楚，双方家长的心结并没有完全解开。小牧妈妈认为孩子吃亏了，小妍家长觉得在处理问题过程中很憋屈。作为班主任，这个“结”必须解。

集体变成温暖源。小牧受伤了，小牧妈妈一闹腾，小牧就被班级同学孤立了，这让小牧的情绪一度很低落，也让小牧妈妈难以释怀。为此，班级成立“关心小牧组”，每个人既是爱的付出者，也是爱的感受者，小牧感受到集体的爱，与同学之间的关系也渐渐缓和。

学生化身调解员。作为班主任，一定要有解决问题的“破茧力”，全身心地助力每个学生成长。于是，我创设不同的校家问题情境，把解决类似问题的方法教给学生，让学生做心理调解员，促使学生逐渐拥有接纳“异己之见”的气度，既锻炼学生人际关系的处理能力，也修炼了共情力。

孩子成为“化结”人。对孩子而言，感受比道理更管用，感受好了才会和成人配合。小牧通过这件事也逐渐明白，“让他人舒服”是同伴之间的交往原则，宽容、友善、大度是同伴交往观念，收获稳定而持久的人际关系，才会在集体中获得幸福。小牧跟我说，他也做起妈妈的思想工作了。此时，坚冰就到了融化的时候，剩下的，就交给时间。