服务学习理念指引下的高职文科类实践育人模式创新

［摘 要］ 针对高职文科类专业实践教学改革存在的问题，通过引入服务学习理念和方法，构建了实践育人的全新框架。首先分析了服务学习在育人中的意义价值；进而以社区管理与服务专业为例规划了开展服务学习的校企合作基础；以“个案工作实务”课程的服务学习实践教学改革为例，详细总结梳理了服务学习的教学准备、内容设计、时间安排、教学实施过程和育人成果，为高职文科类实践教学创新提供了一条可借鉴的服务学习教学改革路径。

［关键词］ 服务学习；实践教学；社区管理与服务

［作者简介］ 张 菡（1979—），女，河北唐山人，硕士，北京政法职业学院现代管理学院副院长，副教授，主要从事社会工作、基层治理与社会发展研究；李欢欢（1987—），女（满族），河北承德人，学士，北京市大兴区社会工作者协会会长，社会工作师，主要从事妇女儿童、社区服务研究。

［中图分类号］ C961 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2025）02-0185-04 ［收稿日期］ 2024-03-26

一、高职文科类实践教学改革中存在的问题

高等职业教育是面向市场、面向就业、面向实践、强化能力的教育类型，这一鲜明特点决定了实践教学体系改革与建设一直以来都是高职人才培养改革实践和研究的重点问题。对我国近年来高职实践教学体系构建的相关文献进行总结发现，研究者普遍认同实践教学在高职人才培养中的重要性和关键地位，同时也发现了高职实践教学中普遍存在的共性问题，主要表现在以下几个方面。

（一）实践教学环节存在虚设现象

在教学实践中，基于学生不同学习阶段的各类别实践教学的目标设计和教学安排并没有真正得到有效实施，在一定程度上存在虚设现象，分阶段分层次实践教学目标难以真正落实落地。

（二）实践教学内容存在重技术技能轻能力素养的倾向

当前对高职教育实践教学研究多集中在技术技能培养方面，与物打交道的“硬技能”得到普遍重视，但诸如人际、沟通、表达、合作等与人打交道的“软技能”，往往在实践教学中因难以外化考核而被忽视，实践教学内容在能力素养培养方面存在弱化现象。

（三）实践教学方法陈旧

传统的案例教学、情景模拟、角色扮演等实践教学方法因为脱离真实工作场景和对象，存在教学内容与真实工作脱节现象，形式大于内容，实践教学长久以来面临隔靴搔痒的窘境。

可见，虽然高职人才培养的实践教学改革一直在持续进行，但上述问题仍然在不同程度上普遍存在，已经成为高职特别是文科公共事业类专业人才培养的难点和堵点问题。加之现有的研究多偏向于理论探讨，基于真实教学的经验分享则显著不足。基于此，笔者所在的北京政法职业学院社区管理与服务专业团队大力推动实践教学改革，创新性引入服务学习理念和方法，结合专业特点，开展与课程相结合的服务学习的实践教学创新，初步探索出可复制可推广、具有示范意义的高职文科类实践育人模式。

二、服务学习的概念及价值

（一）什么是服务学习

服务学习（service learning）源自美国，是通过学校与公共服务机构或社会组织的合作，建设教学、实践与服务社会相结合，专业学习过程与社会服务有机结合，促进学习者由单纯的知识学习主体向实践主体的转变，从而有效提升教学的理论和实践［1］。

（二）服务学习的教学价值

服务学习须依托真实服务项目开展实践教学，摆脱了传统的案例、模拟教学失真、低效的弊端，直面高职文科类实践教学因与岗位脱节导致的内容陈旧的难题，解决了教学内容紧跟岗位实践、与时俱进的问题。同时，教师带领学生完成服务学习的过程，也是其作为专家角色推动行业发展进步的良好契机，教师成为企业（社会组织）发展的外脑支撑，优化了学校与企业、社会的关系，形成平等互惠双赢的良性合作循环，充分发挥高等教育服务社会的基本职能。可以说，服务学习能够有效实现教育教学、实践创新和社会服务的“一箭三雕”。

（三）服务学习的独特育人价值

1.学生能力提升：提高课堂知识联系现实社会工作实践的能力，学有所用。促进学生在专业能力和素养上的成长，增强职业意识和职业技能。通过参与服务学习过程，能够培养学生的自主学习能力、组织能力、人际沟通、社会适应、团队合作等通用型职业能力，且这些能力是文科类高职学生能够胜任未来岗位工作的重要基础。

2.强化思政引领：通过开展社区服务活动，可以让学生感受到服务的意义和价值，从而培养学生的社会意识、公民意识和社会责任感，使课程思政教育真正入脑入心。

3.塑造专业价值：通过真实服务实践，能够大大推动社区工作价值观和专业工作伦理的学习和内化，深化学生对不同人群（服务对象）的认识、尊重和接纳。让学生在接触社会、深入社会的过程中树立职业责任感、使命感。服务学习理念和方法更吻合高职教育以就业为导向，培养应用型、技能型人才的目标，服务学习是发展和完善高职教育实践教学体系的有益探索。通过将教学情境拓展到校外的真实社区中，让课堂知识在服务中得到实践和升华，实现传统实践教学的高阶进化，让学生在服务学习中获得第一手的技能与经验。

上述这些综合能力对于每名学生而言都是重要的可迁移能力，将使学生受益终身。因此，服务学习是高职院校贯彻立德树人根本使命，贯彻“三全育人”理念的具体实践和创新，值得尝试和推广。

三、社区管理与服务专业服务学习实践育人模式的整体框架

（一）依托专业特点，贯彻办学理念，为服务学习开展锚定方向

社区管理与服务专业面向社会治理领域，培养理想信念坚定、德智体美劳全面发展，具备社区专业服务能力和公共管理能力的高素质技能型人才。就业面向主要包括社区社工（社区社会工作者、社区服务站专职社会工作者、社会领域党建专职工作者等）、社会服务项目专员、项目主管（在基金会、社会工作事务所、高端养老机构从事社会服务项目的策划、运营与监控工作）、物业经理（在高端物业公司从事客户服务与客户管理工作）等。基于法治社会建设对基层治理人才的需求，专业确定了诚正勇毅、专业笃实、助人自助、服务民生的办学理念，明确了能管理、善服务、懂法律的人才培养目标。

（二）强化校企合作、产教融合，为服务学习开展搭建平台

由于服务学习的开展需要依托真实服务项目，因此必须先找到能够提供真实服务项目的合作单位，且需要确保合作单位能够与学校依托课程教学开展比较持续稳定的合作，有以下几个方面的工作需要推进。

1.与高水平的机构或组织建立长期稳定的校企合作关系：如签署校企合作协议，并在协议中规定企业为学校开展专业实践教学提供平台、资源和便利支持等。

2.围绕实践教学改革建立校企合作交流机制：学校应向企业说明什么是服务学习；服务学习对学校、企业和学生三方的意义和价值；服务学习开展过程中需要企业提供的项目要求、时间要求、人力物力场地等资源需求；服务学习的基本过程等。一方面，让企业明了服务学习能够为其带来的专业水平提升、人力资源补充等益处；另一方面，也需要使企业清晰为配合服务学习实践需要提供的支持，以便后续服务学习能够顺利开展。

3.确定服务学习实践依托的具体服务项目及商定时间安排：在企业对服务学习的基本情况有详尽的了解后，学校即可与企业协商确定师生将要参与的服务项目。重点要对具体的服务学习实践时间进行商定。服务学习实践教学有两种形式，一种是在小学期集中实训的时候开展，如学校的人才培养方案可规定每学期的第19、20周为小学期实训周，在此期间机构的社会服务项目面向学校师生开放，实施服务学习计划。其优点是时间段固定且集中，因为安排在常规课程结束之后，利于师生集中精力投入服务学习实践。另一种形式是以专业课为依托，每周在固定时间规律开展服务学习实践，这种形式的优点是灵活性高，学校可适应企业的项目周期开展服务学习，在某个学期期间，校方可以根据企业服务项目的时间灵活安排到企业开展服务学习的时间。

4.意外情况处置与保险安排：服务学习实践教学是由教师带领学生到企业工作场景中进行现场教学和服务，对于学生离开校园环境可能产生安全等相关问题，学校可与企业协商为学生在服务学习期间购买意外保险，既保障学生各方面安全，同时也能够减轻校企双方及组织实施教师的顾虑和压力。

（三）服务学习的内容设计与教学实施

要开展服务学习实践教学，需要在前述各项工作基础上，对未来的教学流程进行重新设计规划。不同于传统课堂以教材为主线的教学安排，服务学习实践教学的整体设计均围绕真实的服务项目展开，推动以真实服务项目为基础的任务驱动式教学改革。例如，在社区管理与服务专业的核心课程“个案工作实务”的实践教学改革过程中，在课程开始前与某社工服务机构承接的精准扶贫项目达成校社合作。教师选择了依托课程开设的教学周，选择几次固定时间开展服务学习的形式，并规划服务学习的实践育人流程。

1.服务学习教学准备。在服务学习正式开始之前，教师应制定完整的教学计划表，对服务学习各个阶段的主要任务和安排进行规划，一般包括理论学习、服务实践和总结评估三大阶段。

2.学生分组准备。服务学习实践均以小组服务团队方式进行，因此，服务学习的教学必须结合小组合作教学方法开展。教师在带领学生进入服务学习阶段之前应对班级学生进行分组，确定小组规模及组员分工。服务小组的规模一般控制在5～10人，确保成员之间能够实现有效的实时互动和交流，形成紧密的小组合作，共同努力确保达成服务任务。服务小组应明确角色分工，一般应包括组长、联络员（负责通信和协调工作）、财务员、记录员、宣传员等。

3.服务学习的一般执行过程。（1）执行前的课程导入环节（1周）。在导入环节，教师需要向学生简要介绍服务学习的理念和方法，对课程即将开展的服务学习实践教学改革进行整体性简要介绍，让学生对课程的学习路径、具体的学习任务、学习要求、可能遇到的问题和困难均有大致清晰的认识，做好服务学习准备。（2）基础理论与实务讲授（2～6周）。教师介绍与服务项目相关的专业知识、理论和实务方法。（3）服务项目推介（1周）。教师介绍服务机构（社区、组织）的基本情况和发展现状，此环节也可带领学生进入机构进行体验性参观，让学生对接下来将要完成学习的现实场域和场景有具象的了解和认知。（4）服务实施环节（4～8周）。学生按照不同的服务学习小组，在前期调研基础上选择其服务领域和方法，确定服务主题并对主题进行可行性和风险自评。学生按小组进行服务设计（项目计划）项目背景、意义、目的；服务方法和策略；人员配置和分工；预期效果；风险控制；经费预算。按照服务设计实施服务，做好服务记录（个人提交服务日志，小组提交服务简报，服务所要求的相关工作档案和工作记录等）。对服务过程中出现的问题随时总结和调整（成果、困难与改进）。（5）服务学习反思（1～2周）。教师带领学生对服务学习的整个过程进行总结、反思。此环节重点在于发现问题、解决问题、印证知识、展现疑惑、感悟和收获。学生形成项目报告，可以采取文档+PPT演示文稿的方式，学生除了提交报告文档之外，可以依托PPT演示文稿对各组完成项目的情况进行总结汇报，教师进行点评，同时也设置引导完成组间评价，实现服务学习的多元评价。这部分内容的重点在于启发反思、提炼经验。例如，“个案工作实务”课程中，教师可要求学生围绕项目目标意义、项目内容、团队配置、风险应对、自我评价五大方面完成展示汇报。（6）服务学习庆贺（1周）。集体展示分享、总结升华。可安排庆贺联欢、茶话会、展览回顾等多种方式，回顾整个服务学习过程。此环节重在肯定成果，促进学生自我效能感和成就感的形成，为学生继续长期参加服务学习实践奠定基础，巩固成果、强化价值观和专业信念［2］。

四、服务学习的实践育人成果

依托社区管理与服务专业的“个案工作实务”课程开展的服务学习实践教学改革取得显著成果，在服务行业社会的同时，对学生成长和教师专业能力提升均大有裨益。

（一）推动学生知识、能力、素养全方位提升

真实的精准扶贫个案服务让学生深入基层社区，与特殊困难群体直接接触并为其提供专业服务。整个服务过程学生获得了真实的专业工作体验，对社区工作者这一职业角色有了直观且深刻的认识，是鲜活生动的职业体验教育；在服务过程中印证专业理论和方法，学生因面对服务任务的压力而主动完成专业学习。正如《论语·述而》所述，“不愤不启，不悱不发”［3］，学生变传统的被动学习为主动探究，学习热情和积极性均显著提升，实现了学以致用、学有所用，达成了知识学习和技能培养的实践教学效果，大幅提升了专业服务能力。