地方高校图书馆参与社区公共文化服务影响因素及对策研究

［摘 要］ 研究地方高校图书馆参与社区公共文化服务的影响因素与对策，通过文献综述阐明了地方高校图书馆在社区中的角色认知和演变。进一步分析了社区需求与期望、资源与合作伙伴、技术与数字化转型、管理与人才培养等方面的影响因素。强调了这些因素之间的紧密关联，提出需求导向的规划、资源整合与合作创新、技术应用与用户体验提升，以及管理优化与人才培养等对策，为图书馆更好地参与社区公共文化服务提供了有效路径。为地方高校图书馆在社区公共文化服务领域的发展提供了深入的分析和综合的建议。

［关键词］ 地方高校图书馆；社区公共文化服务；影响因素；对策

［基金项目］ 2023年度石家庄市社科专家培养项目“共享理念下石家庄市属高校图书馆参与优质公共文化服务的对策研究”（2023zjpy71）

［作者简介］ 王现忠（1982—），男，河北邯郸人，硕士，石家庄学院图书馆馆员，主要从事知识服务融合地方发展和公共文化研究。

［中图分类号］ G251.5 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2024）07-0033-04 ［收稿日期］ 2023-08-19

党的二十大报告指出，实施国家文化数字化战略，健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程［1］。社区作为社会的基本单元，是人们的生活家园，是美好生活的根基。社区公共文化服务是现代公共文化服务体系的重要组成部分，服务水平直接关系着人民的福祉。同时，在数字化和信息化快速发展的当下，地方高校图书馆不再仅仅是高校师生的文献资源中心，更是积极参与社区公共文化服务的重要阵地，其参与社区公共文化服务对于促进社区居民的知识水平提升、文化素养的提高及社区整体文化氛围的建设具有重要意义［2］。地方高校图书馆作为城市重要的文化信息资源中心，应充分利用自身优势参与到社区公共文化服务中，承担更多的社区公共文化服务功能，助力社区建设。然而，如何实现图书馆资源与社区需求的有效对接，以及如何应对技术、管理等方面的挑战，是迫切须要解决的问题。

本文通过探究地方高校图书馆参与社区公共文化服务的影响因素及提出相应的对策，旨在为地方高校图书馆更好地参与社区公共文化服务、推动社区公共文化服务的创新发展、健全现代公共文化服务体系提供参考和借鉴。

一、地方高校图书馆与社区关系的演变

地方高校图书馆作为社区文化资源的重要组成部分，在近年来经历了显著的演变［3］。过去，地方高校图书馆主要以收藏、保存和传播文献资料为主要职责，与社区的关系较为疏远。然而随着社会的发展和文化需求的提升，地方高校图书馆逐渐将焦点从单一的知识传播拓展到更广泛的社区服务。图书馆从传统的信息提供者和知识传播者，逐渐变为社区文化建设的合作伙伴和推动者。图书馆通过提供社区居民所需的多元化文化资源，推动社区内部的文化交流与互动，促进社区共同认知和社会凝聚力的提升。此演变不仅体现在资源多元化，还表现为服务形式的创新，如举办文化活动、开展社区培训等，以满足社区居民对文化生活的多样化需求。这一演变背后，既反映了社会文化的发展趋势，也彰显了地方高校图书馆在社区中的积极作用和责任。然而，在实际实践中，地方高校图书馆在社区公共文化服务中仍面临着诸多挑战，须要深入探讨相关影响因素，并提出切实可行的对策，促进其更加有效地发挥作用。

二、地方高校图书馆参与社区公共文化服务影响因素分析

（一）社区需求与期望因素

1.社区居民需求的多样性。社区居民的需求涵盖了各个年龄层、职业背景、教育水平等多个方面，不同群体对文化、知识和信息的需求具有差异性，因此，地方高校图书馆需要通过深入地调研和分析，了解社区居民的需求特点，从而有针对性地设计服务项目，以满足不同群体的需求。例如，学生群体可能更关心学术资源和学习辅助服务，而中老年人可能更关心社会养老、健康养生等方面的文化活动。多样性的需求要求地方高校图书馆在服务规划中注重差异化，实现服务的精准投放，以提供更有价值的文化服务。

2.社区对公共文化服务的期望。社区居民对地方高校图书馆提供的公共文化服务有着积极的期望，很大程度上影响着图书馆的服务策略和方向。社区居民期望图书馆能够提供丰富多彩的文化体验，满足其学习、娱乐和社交需求。针对这些期望，地方高校图书馆须要制定相应的策略，加强与社区居民的沟通和互动。通过定期开展社区需求调研、举办座谈会、建立反馈机制等方式，图书馆可更好了解社区居民的期望，从而适时调整服务内容与形式，实现与社区居民的密切互动，提升公共文化服务的针对性和满意度。

（二）技术与数字化转型因素

1.技术对地方高校图书馆公共文化服务的影响。随着信息技术的迅速发展，其对地方高校图书馆的公共文化服务产生了深远的影响。数字化技术、互联网、移动设备等的普及，为图书馆提供了全新的服务途径和交流平台。通过数字化转型，图书馆可将资源数字化，提供在线检索、电子图书馆等服务，实现24/7的全天候服务。此外，社交媒体、虚拟现实、人工智能等新兴技术也为图书馆提供了丰富的创新空间，图书馆可推出个性化推荐、虚拟展览、在线学习等项目，为社区居民带来更加多元的文化体验。然而，技术应用也面临一些挑战，数字鸿沟、信息隐私保护等问题须要得到充分考虑。此外，技术应用的成功与否还取决于社区居民的数字素养水平。因此，地方高校图书馆在推进技术应用时，应当注重技术的普及和培训，确保社区居民能够充分享受技术带来的便利。

2.数字化转型对服务模式的创新与改进。数字化转型不仅影响图书馆的服务方式，也为服务模式的创新与改进提供了机遇［4］。一方面，传统的实体服务可与数字化服务相结合，构建线上线下融合的服务体系。例如，图书馆可通过开设虚拟展览，将线下文化活动延伸至线上平台，扩大活动的影响范围。同时，数字化转型还使得个性化服务更加可行，图书馆可根据用户的偏好和需求，提供定制化的文化资源和服务。另一方面，数字化转型也促使图书馆重新思考服务的本质。数字化环境下，图书馆不再是传统意义上的“信息仓库”，而应更加注重知识的共享与合作。例如，图书馆可开展在线合作项目，邀请社区居民共同创作文化内容，促进知识的共建和分享。这种新的服务模式不仅满足了社区居民的参与需求，还能够推动社区文化的创新发展。

（三）管理与组织结构因素

1.图书馆管理策略与组织结构对社区参与的影响。地方高校图书馆的管理策略和组织结构直接影响着其在社区公共文化服务中的参与程度和效果。管理策略应当明确将社区公共文化服务纳入图书馆的核心任务，使之成为一项重要的使命。图书馆须要建立与之相匹配的管理机制，将社区服务与其他任务协调一致，确保社区服务不仅是附加任务，更是图书馆工作的内在要求。此外，图书馆的组织结构也须要针对社区服务进行优化调整。应当设立专门的社区服务部门或团队，负责规划、推动和监督社区文化服务的开展。团队须要具备丰富的文化服务经验，能够深入了解社区居民的需求，灵活调整服务策略。通过精细的组织管理，使图书馆更好地实现社区服务的有序推进，提高服务质量和效率。

2.人员培训与素质提升的重要性。地方高校图书馆是社区公共文化服务的提供者，图书馆工作人员的素质和专业能力至关重要，图书馆工作人员须要具备广博的文化知识并提高服务技能，以满足社区居民多元化的需求。图书馆应当开展针对性的人员培训，不仅培养工作人员的专业素养，还要提升其沟通能力和服务态度。除了文化知识，图书馆工作人员还应当关注社区文化、社会变化等方面的知识，以更好地理解社区居民的需求和期望。

三、地方高校图书馆参与社区公共文化服务的对策与建议

（一）需求导向的服务规划

1.调研分析社区需求，制订针对性的服务计划。地方高校图书馆参与社区公共文化服务规划的科学性和针对性直接关系到服务活动的成功与否。需求导向的服务规划是确保图书馆服务与社区居民需求紧密契合的关键因素，要求图书馆以社区居民的需求为中心，制订有针对性的服务计划，从而实现文化服务的最大化效益。地方高校图书馆应当通过深入的调研和分析，充分了解社区居民的文化需求，通过问卷调查、座谈会、焦点小组等方式获取社区居民的反馈意见和建议。通过分析调研结果，图书馆可了解社区居民的主要需求和关注点，为后续的服务规划提供有力的依据。在制订针对性服务计划时，图书馆应当充分考虑社区居民的多样性需求，居民年龄、背景、兴趣不同，文化喜好也不尽相同，因此，服务计划应当具有多样性和灵活性。例如，图书馆可针对青少年推出有趣的科普活动，为中老年人举办文化讲座等，满足不同群体的需求。

2.多样化服务，满足不同群体需求。在制订服务计划时，地方高校图书馆应当注重多样性和创新性。多样化的服务可以满足社区居民不同层次的需求，同时也可以吸引更多不同类型的人群参与。除了传统的图书借阅服务，图书馆还可开展丰富多彩的文化活动，如展览、演出、座谈会等，满足不同群体的文化追求。创新性的服务项目可结合数字技术，通过互动性活动等方式实现。例如，推出线上线下融合的虚拟展览，将数字资源与实体展览相结合，为社区居民带来全新的文化体验。此外，图书馆还可引入社交媒体、移动应用等新技术，与社区居民实现更紧密地互动，促进文化交流与合作。通过提供多样化的文化活动和创新性的服务模式，图书馆能够吸引更多社区居民参与，推动文化服务的全面提升。需求导向的服务规划不仅是图书馆与社区居民有效沟通的桥梁，更是实现公共文化服务的关键策略。

（二）技术应用与用户体验提升

1.推动数字化转型，提供线上线下结合的服务模式。数字化转型在地方高校图书馆的公共文化服务中扮演着至关重要的角色。通过数字技术的应用，图书馆可以突破传统的时空限制，提供更加灵活多样的服务模式。地方高校图书馆可以建立综合在线平台，将数字资源、线上活动、社交互动等有机结合。例如，通过图书馆的网站或移动应用，提供在线图书借阅、数字资源访问等服务。同时，还可以开展在线讲座、网络读书会等活动，吸引社区居民在线参与。线上线下结合的服务模式不仅可以灵活满足社区居民的文化需求，还能够通过数字技术的支持，提供更具创新性和互动性的文化体验，可成为满足社区居民多元需求的有效途径。

2.优化用户体验，提高服务满意度。技术应用不仅关乎服务方式，还与用户体验直接相关。地方高校图书馆应当注重优化用户体验，提高社区居民在文化服务过程中的满意度。用户体验包含界面友好性、信息检索便捷性、服务反馈及时性等。图书馆的数字平台应当具备用户友好的界面设计，使社区居民能够轻松地浏览资源、参与活动。搜索引擎的设计也应当简洁明了，能够帮助居民快速找到所需信息。此外，图书馆还应当设立用户反馈渠道，及时听取社区居民的意见和建议，不断优化服务。提高用户体验还须要关注隐私保护和数据安全。图书馆应当采取措施保障社区居民的个人隐私和信息安全，建立信任与可靠性。通过技术应用使图书馆实现个性化推荐、定制化服务等，提升用户体验的个性化和精准度。

（三）管理优化与人才培养

1.优化图书馆管理策略，强化社区参与意识。地方高校图书馆作为社区公共文化服务的重要承担者，在服务提供的过程中，管理策略的优化至关重要。有效的管理策略可以确保服务的高效性、连贯性和创新性。在社区公共文化服务中，将社区参与意识融入管理策略中具有重要意义。首先，图书馆应当将社区公共文化服务明确纳入其战略目标之中，服务社区居民作为核心任务之一，应与其他任务协调一致。可通过制定明确的服务目标、制定相关指标，以及加强内部沟通来实现。此外，图书馆还应当建立定期评估机制，跟踪服务的实施情况，及时调整和优化策略。其次，管理策略应当注重社区居民的参与和反馈。图书馆可以设立社区咨询委员会或类似机构，邀请社区居民参与决策和规划，确保服务内容与需求相符。

2.加强员工培训，提升专业素质与服务水平。地方高校图书馆的员工是实现社区公共文化服务的重要执行者，他们的素质和能力直接影响着服务的质量和效果。因此，加强员工培训，提升其专业素质与服务水平，是图书馆提供优质文化服务的关键环节。培训应涵盖多个方面。首先，员工应当具备丰富的、多领域的文化知识；其次，应当具备良好的服务态度和沟通技巧，以更好地与社区居民互动，理解他们的需求并提供有针对性的建议；最后，数字化技术培训至关重要。地方高校图书馆越来越倾向于数字化服务模式，员工应当掌握数字资源的检索、利用、管理等技能，以便更好地满足社区居民的需求。员工还应当了解数字化服务的最新发展动态，以便在推动数字化转型方面发挥更大的作用。