“双一流”背景下高校图书馆学科服务模式转变研究

［摘 要］ 学科服务是高校图书馆服务教学、科研的主要表现形式，是高校图书馆的核心业务。“双一流”建设的提出为高校图书馆带来了新的挑战，引发了学科服务模式的转变。学科服务模式的转变与升级已成为高校图书馆与“双一流”学科建设衔接的桥梁。以校友会2022年吉林省大学排名前10名的高校图书馆作为研究对象，通过网站访问、图书馆相关人员访谈及案例分析法等方式来分析目前吉林省高校图书馆学科服务的发展现状、存在问题及发展策略。

［关键词］ “双一流”；高校图书馆；学科服务

［基金项目］ 2021年度吉林省教育科学“十四五”规划课题一般项目“‘双一流’背景下高校图书馆智慧服务模式研究”（GH21337）

［作者简介］ 李秀丽（1986—），女，吉林德惠人，硕士，吉林工商学院图书馆学科服务部主任，副研究馆员，主要从事信息服务和信息资源管理研究。

［中图分类号］ G252 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2024）07-0037-04 ［收稿日期］ 2023-03-06

引言

2015年10月，国务院印发的《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》指出，积极探索中国特色的世界一流大学和一流学科建设之路，努力成为世界高等教育改革发展的参与者和推动者［1］。“双一流”建设着眼于国家“两个一百年”战略目标，围绕“中国特色，世界一流”的核心要求，提出建设一流师资队伍、培养拔尖创新人才、提升科学研究水平、传承创新优秀文化、着力推进成果转化等建设任务［2］。伴随着“双一流”发展，高等院校用户的信息需求也随之发生变化，对图书馆提供的服务也有新要求，从以服务为核心逐渐过渡到以用户需求为核心，在开展传统参考咨询服务的基础上探索新的服务内容，例如：学科竞争力分析、决策分析和知识产权服务等。

一、“双一流”建设对高校图书馆服务提出新要求

高校图书馆的服务变革为了促进“双一流”发展，首先要改变的就是服务时间与空间观念，以用户的潜在和实际需求为中心，为其提供不受时间、空间限制的无障碍服务。其次，高校图书馆应将智慧型设施设备应用于提供服务的全过程，通过智慧型设施设备为用户提供无时不在、无处不在的精准化学科服务。

高校图书馆的学科服务是为了促进高校学科发展和知识传播，为满足用户学科需求而提供的相关服务。“双一流”建设的发展，为学科服务指明了新的发展方向，传统的学科服务像学科咨询、代检代查、馆际互借及学科培训服务等已不能满足学校的发展、用户的需求。“双一流”建设下的学科服务需要将服务项目融入一线、嵌入式教学，更要利用智慧型设备促进学科服务为学院发展提供决策支持，提高学校核心竞争力。

二、吉林省高校图书馆学科服务现状调查分析

本文以校友会2022年吉林省大学排名前10名的高校图书馆为研究对象（具体研究对象见图1，其中部委直属高校3所，吉林省省属高校7所），以学科服务为研究视角，通过馆内相关人员访谈、官方网站及微信公众号等多种方式对吉林省高校图书馆学科服务现状进行调研，主要包括：学科服务具体内容和学科馆员团队的建设现状。

（一）学科服务内容调查分析

1.参考咨询服务。传统参考咨询服务主要是指：科技查新与查收查引、馆际互借与文献传递、FAQ常见问题等内容。其中馆际互借、文献传递、FAQ常见问题三项服务的开展率达100%，科技查新与查收查引服务只有吉林大学、东北师范大学2所高校具备查新资格，其他高校开展的科技查新与查收查引服务都是与这两所高校图书馆合作，委托其开展查新服务。综上，吉林省高校图书馆传统参考咨询服务工作开展得比较全面，也比较稳定。具体情况如表1所示。

2.信息素养服务。当前，信息素养教育已成为大学生提高信息素养的重要途径，是增强信息意识的有效手段。信息素养教育可以通过开设信息检索课、数据库培训、嵌入式教学服务及新生入馆教育等四种途径来实现。本次调查的高校中，数据库培训服务开展率达100%；信息检索类课程开展率也比较高，只有东北电力大学、长春中医药大学和吉林财经大学没有开设；而新型的嵌入式教学服务由于起步晚，目前只有吉林大学、东北师范大学和吉林农业大学三所学校开设，而新生入馆教育则开展得较少，只有50%的院校开设。

3.学科服务。学科服务是指为学校学科教学和研究提供支持和帮助的服务，主要内容包括：学科信息导航、学科信息推送与咨询、学科竞争力分析、决策分析及知识产权服务等内容。它以用户需求导向为核心，依托馆藏文献资源和网上OA资源，借助学科情报分析平台，为用户提供学科竞争力分析、决策分析等服务。东北师范大学、吉林农业大学、长春理工大学、延边大学、北华大学等五所学校开展了学科信息推送与咨询服务；东北电力大学和延边大学开展了学科信息导航服务；吉林大学开展了学科前沿追踪服务；吉林大学、东北师范大学和延边大学开展了学科竞争力分析服务；吉林农业大学和延边大学开展了决策分析服务；东北师范大学、吉林农业大学和延边大学开展了知识产权服务。对于新型的学科服务类型，大部分高校图书馆一般只开展一项或两项，开展三项以上的较少，目前只有东北师范大学、吉林农业大学和延边大学开展三项及三项以上的服务，而长春中医药大学、长春工业大学和吉林财经大学并未开展具体服务内容。可见，吉林省高校图书馆学科服务还有提供的空间，个性化服务体系需要加强。

（二）学科馆员基本信息调查分析

在吉林省高校图书馆学科馆员队伍中，东北师范大学、长春理工大学及长春中医药大学具有图书情报相关专业背景的仅有1人；吉林大学、吉林农业大学和长春工业大学具有图书情报相关专业背景的有2人；延边大学具有图书情报相关专业背景的有7人；北华大学具有图书情报相关专业背景的有5人；而东北电力大学、吉林财经大学目前还没有设置学科馆员团队。10所高校图书馆学历层次主要以研究生为主，但是具有双重学科背景的学科馆员目前还没有。

三、吉林省高校图书馆学科服务发展中存在的问题

（一）学科服务种类不足

通过对10所高校图书馆开展的学科服务种类进行总结和分析发现，吉林省高校图书馆的学科服务在理论研究和实践创新上还有所欠缺，两极分化明显，部属高校和普通高校的学科服务种类差别很大。普通高校图书馆的学科服务种类明显不足，基本上只开展一种，甚至还有多所高校图书馆未开展学科服务，而部属高校图书馆则开展的服务种类比较多。

（二）学科服务内容不深

调查结果显示：普通高校图书馆的学科服务内容基本上还是以传统参考咨询服务为核心，选择性地开展一种或两种嵌入型信息素养教育和学科导航服务，服务内容深度不够；而部属高校图书馆开展的学科服务内容比较全面，基本是在做好传统参考咨询服务的基础上，创造性地探索新型的信息素养服务、学科分析服务及知识产权服务，以便为用户提供一站式的个性化服务。

（三）以服务为中心的学科服务模式

当前高校图书馆所开展的学科服务依旧是以服务为中心，表现为依托现有的所有馆藏文献资源来开展能开展的服务，并将服务推送给所有用户，而并没有考虑到用户是否需要这些服务，而且也没有做到个性化服务，而是一刀切，因为不了解用户的需求，就很难满足用户所需，才会出现学科馆员推送服务和用户拒绝服务之间的矛盾。

（四）学科馆员人少且素质单一

学科馆员是高校图书馆开展学科服务的必要条件，没有学科馆员，学科服务更是纸上谈兵［3］。调查结果显示，目前高校图书馆中学科馆员数量基本在5人左右，人员明显偏少，而且素质单一。既具有图情专业又具有其他专业背景的馆员少之又少，而且部分图书馆的学科馆员角色依旧停留在学院联系人和提供传统参考咨询服务这两种职能上，不具备数据的分析决策能力，导致深层次的学科服务难以开展。

四、吉林省高校图书馆学科服务发展对策

（一）加强智慧化学科服务平台建设

学科服务仅仅依托图书馆现有的馆藏资源来提供服务是达不到智慧化的效果的。在“双一流”建设背景下，高校图书馆要提供智慧型的学科服务，必须在建设适合本校优势学科专业发展的特色数据库、机构知识库的基础上，进一步加强学科服务智慧平台建设，通过平台开展一站式个性化的学科服务［4］。

（二）提高学科馆员综合素质

当前学科馆员主要为服务型馆员，其能力只能满足传统参考咨询服务和基本信息素养教育的要求。而在“双一流”建设背景下，高校图书馆的学科服务主要内容已变为学科竞争力分析、决策分析及知识产权服务等内容，这就要求学科馆员要从服务型馆员转变为分析型馆员。馆员不仅要有图书馆专业方面的业务知识和服务能力，还要有极高的信息素养和数据素养，更要具有数据分析能力和知识挖掘能力，才能有力支撑高校的学科发展和决策参考。

（三）开展以用户为中心的服务模式

“双一流”背景下高校图书馆所开展的学科服务模式必须以用户为中心，针对学校不同学科专业、不同层次的用户需求，提供一对多或一对一的精准化服务。图书馆的服务能力、师生的研究能力是“双一流”高校建设的关键，加强学校优势学科及地方特色基地的个性化与精准化服务，为其建立特色专题数据库和定制专业化数据分析。

（四）加强与学校管理决策等职能部门的协作

高校图书馆学科服务要在做好以传统参考咨询服务为主的基础上，不断探索新的学科服务方向。传统的学科服务主要以全校学生、从事教学的一线教师，以及从事科学研究的科研团队为服务对象，忽视了与学校职能部门、负责教学的决策者和科研单位之间的协作［5］。在“双一流”建设核心思想的指引下，高校图书馆学科服务应该尝试探索新的服务方向，寻找新的服务对象，主动与学院决策者及相关职能部门建立联系，了解其需求，以便提供精准化服务。同时，可以借助学科情报大数据分析平台，为领导者提供决策分析，并协助相关部门做好优势学科的相关建设［6］。还可以和同类院校科研、论文产出的比例进行对标分析，能准确定位本校在同类院校中的发展地位，并探索新的发展方向。

结语

“双一流”建设背景下，高校图书馆作为数字文化的参与者、知识信息的传播者，承担着数据分析、引导和传播的重要任务。高校图书馆学科服务更是重中之重，其发展要从基础的参考咨询服务开始，统筹规划，并制订出学科服务工作方案，将图书馆的资源、服务与教学、科研有效结合，并以重点学科为核心开展相关服务。高校图书馆须要牢记一流学科建设的中心思想和“双一流”建设的首要目标，不断转换发展思路，明确办馆理念。同时，高校图书馆应根据学校自身的发展需要，结合本校的特色，变被动服务为主动服务，以辅助服务为主导，重新定位自身的角色，通过人才、学科及体制等各方面的创新与改革，创造性地将常规性学科服务向智慧化、专业化学科服务推进。向以“学科竞争力分析”和“决策分析”为主要特征的新的学科服务方向探索，助力学校在“双一流”建设中不断发展。

参考文献

［1］国务院.关于印发统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案的通知：国发〔2015〕64号［A/OL］.（2015-11-05）［2023-01-25］.https：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10269.htm.

［2］刘妍，王天泥.“双一流”背景下高校图书馆智慧化学科服务研究［J］.图书馆工作与研究，2019（10）：5-10.

［3］冯丽.基于信息觅食理论的高校图书馆嵌入式学科服务创新［J］.情报探索，2015（12）：99-102.

［4］赵雪岩.“双一流”背景下地方高校图书馆学科服务实证研究［J］.经济研究导刊，2019（30）：177-178+183.

［5］丁丽丽，杨婷.“双一流”背景下甘肃省高校图书馆学科服务优化研究［J］.甘肃科技纵横，2021，50（8）：82-86.