感知质量、自主学习与翻转课堂满意度

［摘 要］ 翻转课堂教学模式引入我国高等教育领域后引起了广泛关注，并对我国高等教育模式改革产生了十分重要的影响。在改进ACSI模型基础上，选择A校学生参与翻转课堂教学试点“大学生就业创业”课程，通过数据分析探究翻转课堂的课程成效和满意度情况。结果显示，学习者的翻转课堂满意度较高，课中和课后满意度均达到了理想水平（大于4），教学效果良好；同时，数据分析得出，自主学习、感知质量正向影响学习者对翻转课堂最终的课堂满意度，各结构因素显著相关。

［关键词］ 翻转课堂；课堂满意度；自主学习；感知质量

［基金项目］ 2020年度安徽省高等学校省级教学示范课建设项目“人员招聘与配置”（2020SJJXSFK0156）；2020年度安徽省高等学校省级教学示范课建设项目“人员素质测评”（2020SJJXSFK0155）

［作者简介］ 杨文娟（1990—），女，安徽阜阳人，管理学硕士，安徽大学商学院讲师，主要从事人力资本投资与青年群体研究；王乐乐（1973—），女，安徽金寨人，学士，安徽大学商学院副教授，主要从事人力资源管理应用研究。

［中图分类号］ G642.0 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2024）34-0009-04 ［收稿日期］ 2023-04-19

“大学生就业创业”课程作为公共基础必修课出现在学生的专业培养计划中，贯穿学生的本科学习。随着高校毕业生人数逐年增多、就业市场压力不断增加，如何有效提高学生就业创业能力，切实提高“大学生就业创业”课程成效成为迫切的研究课题。翻转课堂是在计算机技术上发展而来的一种混合教学模式，不同于传统讲授教学的上课方式，翻转课堂在教学程序上更加突出学生的主体性，进一步增强学习成效，实现对传统教学流程的翻转。翻转课堂在高校众多学科的推广应用中，都获得了良好的课程反馈，学生在课堂的表现和实际学习效果得到有效改善。

为了提升“大学生就业创业”课程效果，优化教学的新模式，A校2019年进行了翻转课堂教学探索，尝试采用全新的课堂模式进行教学活动。然而这种以交互式技术为支撑，以学生主动学习为前提的授课模式，无形中增加了学生课前和课后学习的工作量，对学生的自学意识和规划意识要求较高。针对具体科目，学生的实际学习成效和课堂满意度情况有待进一步研究。基于此，本文以参与过“大学生就业创业”课程的学生为研究对象，使用原有成熟量表调研翻转课堂满意度现状，结合学生对课程的感知质量和学生自主学习情况，探究课堂满意度的影响机制，以期为高校“大学生就业创业”课程教学提供优化建议。

一、翻转课堂与概念阐释

受“同伴教学法”的影响，国外的翻转课堂实践较早开始于中学教育，最具代表性的是“美国林地”高中，后来逐渐在美国整个基础教育阶段推广使用，得益于2000年初的教学资源分享平台的建立，翻转课堂逐步在高校发轫。国内关于翻转课堂的实践最早也开始于重庆和广州的部分中学，2012年左右出现在高等教育阶段［1］，2013年才逐渐被运用于实践类课程教学。

国内对翻转课堂满意度的研究多是在市场营销领域顾客满意度模型的改进基础上来测量的。彭铭刚［2］基于美国顾客满意度（ACSI模型），以“行政管理”专业课程为例，把模型中原有六个结果变量调整为四个（顾客满意度、感知质量、感知价值、个性化需求）。课堂满意度与学生的学习行为和效果是相互促进的。学生的主观学习感知情况又对知识结构的内化和使用产生影响［3］。感知质量主要指“顾客”在购买和使用产品服务中实际体验到的质量以及对质量评判。前人研究尝试以课堂教育为服务型“产品”，从学生感知角度出发，对课堂环境进行有效的评价。Haertel等［4］研究发现，对课堂环境的实际感知情况和学生个体的知情意存在一定的联系。研究中，线上课程将课程环境的社会心理气氛切割成人际关系、个体发展与目标定向、系统的维持与变化三个维度［5］。这里的课程环境是由师生和生生基于线上线下互动创造的，包含有物理环境、社会环境与心理气氛等［6］。翻转课堂凸显学生的主体和主观能动性，为学生自主学习提供了良好的支持。在高等教育阶段，学生熟练掌握计算机技术，自主学习意识逐渐成熟，乐于参与到开放性、灵活性的教育活动中去。学生自主学习能力的高低影响着学生在学习中的表现及最终的学习效果。

二、研究过程

（一）研究方法

第一部分了解研究对象的基本信息，即性别、专业、年级等一般统计学信息；第二部分为课程满意度的测量，每个阶段对应几个题项，共计14个题项，均采用李克特五级量表进行测量；第三部分为满意度影响因素情况调查，共计15个题项。

对课程满意度题项的设计，本研究借鉴丁玲［7］在研究中使用的问卷内容，将翻转课堂满意度调查分为了课前、课中和课后三个阶段，测量学生对三个阶段的满意度。影响课程满意度的因素主要从感知质量和自主学习能力两个维度来探索，其中感知质量又包括人际关系、个人发展和系统维持与变化三个因素。

（二）数据来源

A大学对“大学生就业创业”课程进行了改革，选择在大学一年级下学期采用翻转课堂方式授课。线上课程采用购买服务，共计包括14个章节，每一章有几小节微课，每节微课堂都有相配套的教学目标、计划及阅读材料。同时，为了吸引学生的注意力、提高线上学习的效果，每节微课堂都不定时弹出相应的练习，以及时检验学生在微课堂学习的知识获得情况。通过线上的学习，学生预先进行知识吸收和内化。线下讨论课由助教完成，每周组织两节面授课，共计开展6周，包括知识系统讲解、分组讨论、随堂展示、难点疑点解答、前沿案例分享等多种形式。整个学期结束后，学生将会接受在线考核及教学评估，主要形式是线上的期末考试和期末大作业。

本文采用随机抽样的方法，通过问卷星发放问卷，回收问卷190份，剔除无效问卷后，共计回收有效问卷175份，其中男生75人（占比43％），女生100人（占比57％）；低年级80人（占比46％），高年级95人（占比54％）；文科103人（占比59％），理工科62人（占比41％）。

三、研究结果

（一）翻转课堂满意度情况

使用SPSS分析可知，量表具有良好的信效度（Cronbach’s α系数＞0.7）。“大学生就业创业”课程整体满意度得分较高，课前、课中、课后满意度都高于3.8分，均高于一般水平（大于3），课中和课后满意度达到了理想水平。其中课中满意度最高，课前满意度分值最低，见表1。参与者对线上课程的满意度低于线下课堂讨论的满意度，灵活互动的研讨交流方式获得了参与者的高度认可。

（二）翻转课堂满意度影响因素情况

就表1各维度均值可以看出，感知质量和自主学习得分超过了一般水平（大于3），并均达到了理想水平（大于4），表明“大学生就业创业”课程翻转课堂取得了良好的课程效果。

同时，感知质量各项目得分的差异性较小，各项目的标准差也不大。这说明学生对该课程的感知质量总体较好。其中，学生对系统维持与变化评分最高，均值达到4.206，表明学生在课程学习中充分感受到了公平、灵活和趣味，并体会到技术平台的便利。其次是人际关系和个人发展，学生在翻转课堂中得到新鲜的学习体验，有效促进自身发展，而且还很好地改善了包括师生和生生两方面的人际关系，感受到了同伴互动的良好氛围。

在自主学习的测量中，考虑课程实际和学生情况，本文设置了5个题项进行测量，分别从自我计划、自我监控、自我效能感、学习责任感和学习态度五个方面问答。由表1可见，自主学习均值4.165，各题项均值都达到较为理想的状态。说明本课程学生自主学习、自主完成的能力较为良好。课程参与者具有良好的计划意识和控制意识，能在课前主动完成知识点的学习。

（三）翻转课堂满意度影响因素变量相关性分析

通过SPSS分析，探究影响课程满意度因素之间的相关性，见表2。由此可以看出，各变量之间显著相关，相关强度接近1，其中，人际关系和个人发展正相关，相关程度最高。

根据上述相关性研究结果得出课程满意度影响模型（如图1所示），学习者自主学习能力越强，课程中的感知质量越好，学生更为关注交互平台的体验，翻转课堂最终的教学效果越显著，从而学生对课程的满意度分值越高。在课前能体会到线上课程知识的实用性，课中的线下课堂研讨能体会到知识的内化，从而获得更强的满足感。

结语

综合分析得出，翻转后的“大学生就业创业”课程，改变了以往单向输出式、灌输式的讲授方式，获得了学生的良好反馈，课程满意度较高，课程各个阶段满意度达到了理想水平。翻转课堂中充分发挥学习过程中相互协作、共享、分享、探索的优势，利用学生的主体作用及教师与学生、学生与学生之间的双向互动和交流，培养了学生的自主学习能力，提高了学生的课程感知质量，最终获得了良好的课程效果。根据研究结论建议如下：（1）课前是学生对这门课的“第一印象”，研究发现，课前满意度分值在三阶段中较低。实际调研中发现，该课程开课学期在一年级下，该学期翻转课堂科目较多，线上学习时长较长，学生课余时间被挤压，为更好地实现翻转课堂课前的知识学习，要结合安徽大学校情学情，以合理化的课程要求和科学的课程设置为前提，充分了解学生学习的时长预期、内容形式和知识点的需求等，在购买服务的基础之上，制定安徽大学“大学生就业创业”课程翻转课堂教学模式的课程大纲与教学进度，形成校本化的“大学生就业创业”课程体系。（2）提高教师引用信息技术水平，强化信息技术应用。依托线上平台的翻转课堂教学模式在高校教育中还处于探索初期，应该要加强教师的信息处理应用能力，做好教师的课程培训工作。灵活处理好各平台之间的交互及线上线下的交互，加强课堂的灵活性和开放性，通过改进和完善，使得线上平台更加便利与人性化。（3）优化课堂讨论的主题和教学设计。感知质量主要来自课程的交互和讨论环节，进而影响着课程满意度和课程效果。在技术平台优化的基础上，要求课中的主题讨论要紧紧围绕教学大纲和学生实际需求，创新生生之间的讨论内容和形式，构建良好的朋辈教育模式，形成良好的研讨氛围，不断提高知识的内化效率。

参考文献

［1］张金磊，王颖，张宝辉.翻转课堂教学模式研究［J］.远程教育杂志，2012，30（4）：46-51.

［2］彭铭刚.基于MOOCs的翻转课堂满意度影响因素研究：以广州大学行政管理专业课程为例［J］.开封教育学院学报，2018，38（9）：123-127+134.

［3］刘新燕，刘雁妮，杨智，等.顾客满意度指数（CSI）模型述评［J］.当代财经，2003（6）：57-60.

［4］HAERTEL G.D.， WALBERG H.J.， HAERTEL E.H. Socio-psychological environments and learning：A quantitative synthesis［J］. British Educational Research Journal，1981（1）：27-36.

［5］KOLB DAVID. Experiential learning： Experience as the source of learning and development［M］. Englewood Cliffs： Prentice Hall，1984：89.

［6］DORMAN J P. The impact of student clustering on the results of statistical tests［J］. Second International Handbook of Science Education，2012（24）：56-61.

［7］丁玲.高校本科英语学习者的翻转课堂满意度及其影响因素研究［D］.南京：南京邮电大学，2020.

Perceived Quality， Autonomous Learning and Flipped Classroom Satisfaction： Taking the Employment and Entrepreneurship Course for College Students as an Example