图书馆管理创新的知识管理模式探讨

[摘 要] 知识经济时代，图书馆管理由传统管理模式转向全新的图书馆知识管理模式。二者的基础不同，传统管理学理论转变成知识管理理论。图书馆知识管理体现出来的是创新，创新是其核心。图书馆馆藏资源由显性知识的管理转变为以馆员储存于头脑中的隐性知识的管理，主要通过管理理念、方法和工作的知识管理创新，探讨图书馆如何创新管理模式。

[关键词] 图书馆;知识管理模式;创新

[基金项目] 2019年度中国高等教育文献保障体系（CALIS）特色数据库子项目“健康社会科学研究文献库”（4401-YN-503）

[作者简介] 朱波伊（1970—），女，上海人，学士，昆明医科大学图书馆副研究馆员，主要从事图书情报研究;石文红（1969—），女，云南昆明人，学士，昆明医科大学图书馆流通部馆员（通信作者），主要从事图书情报研究。

[中图分类号] G250 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2022）23-0037-04 [收稿日期] 2021-09-23

图书馆管理的基础是传统管理学理论，图书馆知识管理的根基是知识管理理论，而图书馆知识管理的核心则是创新。这种创新体现在图书馆对显性知识的管理转变为隐性知识的管理，即由馆藏资源转变为储存于馆员头脑中的知识。

一、知识管理理念的创新

知识管理的创新首先解决的问题是理念的创新，不突破固有的模式，不树立新型的服务，图书馆将难以实现“以人为本”的思想。理念创新是图书馆创新服务的先导和基础，管理创新的过程将始终贯穿理念创新的思想。固化的思想传承模式在岁月的洗礼中沉淀，牢牢根植于大脑中。高校图书馆面对相对稳定的读者，采书购书、借书还书、检索教学，各自为政，互不干涉，古板机械的管理是日复一日地完成在既定轨道上运转着的不同岗位的工作任务。图书馆若要实现知识管理的创新，就需要统筹管理模式、管理机制、组织机构、人力资源、文化环境等方面，从而进行比较全面、系统的创新。

（一）创新知识管理理念

1.以人为本的服务观念。以知识管理的图书馆管理区别于传统的图书馆管理，主要体现在以下几个方面：（1）管理理论基础不同。图书馆管理以传统的管理学理论为基础，而图书馆知识管理则是把知识管理理论作为基础。传统的管理学理论通过统一的科学规划与组织、控制与协调进行，通过有效的宏观管理实现。知识管理的图书馆管理是以知识管理为基础，将管理模式与知识理论二者融合在一起运用，以满足读者对知识与信息不断变化的追求，管理中让图书馆的管理模式和人力资源的管理得以完善。（2）管理模式的服务对象不同。传统的图书馆管理模式只是把文献资源、设备（包括各种软硬件）、技术力量、项目经费等作为管理对象，以政府提供的免费资助作为前提条件，所建成的图书馆主要以读者为中心。区别于传统的图书馆管理模式，以知识管理为基础的图书馆管理模式则是对其管理服务对象进行了延伸，主要包括管理技术、人力、知识、物力资源等方面，涉及的管理对象更为全面[1]。（3）两者的中心思想不同。单从理论上来说，两者都遵循在以读者为核心的基础上衍生以人为本的管理。但在实际上，传统的图书馆管理对于以人为本的管理核心只是局限于表面，更多地体现在处理基础的事务和工作上，现实中大多数情况下都难以落实。而以知识管理的图书馆管理模式则是把管理核心落在对人力资源管理的创新与优化上，全面落实以人为本的思想，发展目标是完善创新与知识服务。最终是要建立提倡人尽其才、才尽其用的激励和竞争机制。伴随着社会知识服务机构的不断增长，知识快速发展，判断图书馆的核心指标是由最初拥有多少信息和知识资源转变为是否创造性地运用知识的能力，因此工作的重点也需要从固有地提供、查询、传递信息，向具有知识内涵的途径与方式转变，以更为深入地了解读者的问题、更快地解决问题所需等。

2.大馆藏观念。现在图书馆的职能不仅仅是单一的藏书楼，还是信息联合体，通过网络渠道密切联系起来。在这个信息网中心，每个图书馆实际上就是每座中心的服务平台。“走向世界，服务全球”的口号不只是说说那么简单，一定要把这个管理理念落到实处。大馆藏就是突破本机构，打破封闭的管理模式，用基于功能的设置部门代替基于载体的设置部门，有机整合印刷资源和电子资源，全局考虑。陈旧、落后的手工管理方法被革除，让我们的图书馆成为世界最大的“知识海洋”。在全世界图书馆业界内统一达成“大图书馆观”的共识，通过不断创新，改进图书馆的管理理念，从而真正实现大图书馆观。当代社会，信息、网络发展迅猛[2]，需要不断拓宽馆藏观念。馆藏的理念应突破自家馆的局限，改变对现代图书馆馆藏以实际馆藏为对象的评价观，还要看网络信息量获得的多少，不只是“拥有”，而是更多的“存放”，以此推动图书馆“知识—读者—馆员”之间的有效互动，充分利用图书馆内的各类资源，把知识的传播、推广到世界各处。

3.共享的观念。突破了地域限制的现代通信技术的图书馆，其服务必须树立大图书馆观念，图书馆事业持续兴旺发展的关键是遵循共建共享的发展策略。高校图书馆资源管理的首要问题一直都是知识资源共享，我们要重视起来，要想实现知识共享必须以图书馆知识生态共享体系为基础。知识共享包括图书馆内部人员的共享、图书馆与外部机构之间的共享、图书馆与图书馆之间的共享。图书馆内部人员的知识共享是指内部人员通过知识交流分享，转化为组织知识的过程;图书馆与外部的知识共享是图书馆与其用户知识的积累交流和共享。各要素之间要紧密联系起来，相互依存，才能实现更为完善的图书馆知识生态共享系统。共享中运用相应的知识管理技术手段，构建网络平台供使用者之间相互交流共享，确保知识的充分利用，使其利益最大化。同时，将知识管理系统的基本理论运用于图书馆知识生态系统中，从而更加合理地了解知识分布和流动规律。特别要注重的是，在知识共享的基础上，重点强调知识的整合与共建，不断丰富知识的发展内涵[3]。

（二）创新知识管理体制

目前图书馆管理机制以流程业务为轴，管理模式仍倾向于集中管理，即“金字塔”形的多层分级结构体系，主要还是以管理程序和文献类别作为部门设置的依据。管理与服务方面各行其是、各自为营，但工作中总会出现部分工作内容分散于多个部门的现象。这样的组织结构注重专业分工，员工在这种管理体制下执行决策，对整个图书馆的信息不清晰，导致部门和员工的沟通与交流不畅通，较大程度地影响了员工积极性和创造性的发挥，制约了图书馆创新服务能力的发挥，造成高校图书馆资源的利用率低，满足不了读者对资源利用的需求。因此必须要进行知识管理，充分重视组织结构创新，并且要建立扁平式的管理机制。由原来的纵向层次管理向横向层次管理进行调整，使各机构各部门之间信息的交流通道更为畅通。建立一套柔性、灵活的知识性组织体系，简化的组织结构更容易实现信息的快捷精准传递，优化图书馆业务部门设置，简化工作流程，使人的个性化才智和集体智慧得以融汇，有利于知识管理在图书馆的充分实施。

（三）提升知识管理人员的整体素质

知识管理由显性知识管理和隐性知识管理两部分组成，图书馆员工目前基本处于对各种书籍、数据库、视听媒体等显性知识进行管理和建设的阶段，而并未向隐性知识即大量无序的信息内容进行深加工并实现信息有序化的工作进行实质性的转变。人是转变的主体，隐性知识集中在人的大脑和手工技能，是馆员经过多年的实际经验积累，不断创新、共享形成的，是对隐藏信息更进一步的管理。传统的图书馆管理是将人安排在一个固定岗位上，考察其是否能完成相应的工作任务，对于是否能够调动人的主观能动性并不关注。而现今的图书馆知识管理则更加注重充分发挥人的能动性，以符合适应时代发展的需要。人指图书馆馆员与图书馆用户。通过创造、传播、运用知识，将充分挖掘人的潜能作为图书馆知识管理的目的，通过不断激发，使图书馆馆员的隐性知识变为显性，形成从知识保管员到知识导航员的过渡。调动图书馆馆员的能动性、积极性和创造性，更好地为读者和用户提供卓有成效的知识服务。图书馆可以通过各种专题培训、学术讨论会、工作座谈会、交流会等形式做好馆员的培训，通过图书馆内部知识局域网的建立，不断提高馆员的综合能力，使馆员转变为知识型、学习型人才，强调馆员的责任心和使命感，使他们为图书馆事业的不断发展贡献力量。

（四）创新知识管理人文氛围

图书馆的建立和发展以文化为基础，同时又服务于文化发展，并随着自身的发展而不断沉淀，使得自己的物质文化、精神文化和制度文化独具特色。此外，在智慧化图书馆的管理过程中，也促成了新型图书馆文化的形成。图书馆文化建设方面的开展，应以先进的服务思想及理念为支撑，从本质上来说，构建图书馆文化实际上是用一种全新的思想及理念，加强对图书馆各个环节的管理。因此，对于图书馆文化建设活动的开展，一是要梳理和研究当前存在于图书馆管理过程中的各种现象及问题，二是要更好地把握图书馆发展规律及未来发展趋势，使图书馆文化建设能够满足时代发展及客观实际的要求，推动图书馆管理方式的转变。

1.从创新的角度进行图书馆文化建设。图书馆事业在长期的发展和沉淀过程中逐步建立起良好的文化形象，在对优秀传统文化进行学习和探讨的同时，进一步推动了图书馆建设事业的持续发展，我们要加强学习和吸收世界上其他优秀图书馆文化，并且要理性审视国内现有图书馆文化的现状，科学度量与开展图书馆文化建设所涉及的关系，确保所构建的图书馆文化体系既保持优秀传统文化的精髓，又符合时代进步与社会发展的要求。

2.打造独具特色的图书馆文化品牌。图书馆文化建设活动不仅能营造环境文化上的细微文化氛围，还能丰富浓郁书香校园的馆藏，以及常规制度文化的建设，应注重以品牌的塑造和建立为标准，让广大读者在塑造和建立品牌的过程中发挥重要的作用，权威品牌形象的建立肯定是建立在广大读者认可和推崇的基础之上的。所以，图书馆的硬件配置、软件配置、馆藏资料及馆员言行等，都必须从读者的需求出发，满足读者诉求、尊重读者权益，不断推动服务品质的提升，对广大读者产生更大的吸引力，进而推动图书馆品牌的建设。

不断发展的社会及时代环境，不断转变着读者对图书馆文化的需求点，这就要求图书馆在开展文化建设的过程中持续加大文化创新力度，始终保持与时俱进，使自身文化建设与社会及时代发展水平相适应，以更好地吸引读者，确保图书馆始终站在学术的前沿。只有以文化创新为前提和基础的文化建设活动，才能推动新型文化力的不断形成，进而影响图书馆形象的塑造，推动和发扬优良的图书馆文化。

二、图书馆知识管理对图书馆管理方法的创新

（一）图书馆知识管理对目标管理的扬弃

1.图书馆在制定目标管理时，将各级不同的要求统一汇总形成一个总目标，各部门按照自己对应的具体目标完成管理任务，其中目标间存在的需要协调的工作，一部分由管理领导临时统一协调解决，另一部分难以突破管理的瓶颈，只能维持原有状态，对图书馆目标管理带来了阻碍。目标管理中经常需要协调目标间的冲突，因为各级的具体目标不同，但这些具体目标间偶然存在冲突，这些冲突严重阻碍了图书馆的目标管理。

2.在目标管理实施过程中，尽管图书馆目标管理考核罗列出了具体的工作任务，但主要是按部就班地履行职责，保证不影响各级工作即可，这样的状态无法使员工主动、自觉地围绕目标做出应尽的贡献，难以激发员工的工作热情与创新精神，图书馆全体人员无法参与到目标制定、实施、评价的全过程中。

（二）图书馆知识管理对集成管理的扬弃

图书馆集成管理是指运用集成思想指导图书馆的具体管理实践，从而全方位地优化信息技术、人员、文献信息等各种资源要素，增强管理对象的交融度，促进各项要素、功能之间的相互配合，达到充分提高整个管理活动效率的目的。

三、图书馆知识管理对图书馆管理工作的创新

（一）强调“知识型”团队