外语院系学生专业满意度调查与分析

摘  要：采用问卷调查的方式，以江苏省27所公办大学外语院系3 526名本科生为样本展开专业满意度实证分析。通过比较不同语种专业学生满意度发现，课程设置、课堂教学、综合能力培养中的大多数具体指标满意度及专业总体满意度表现为日语专业显著高于英语，其他语种也显著高于英语；在实践教学方面日语和其他语种学生满意度也高于英语。要解决目前存在的问题，需要彻底改革课程设置，把“以学生为中心”理念落到实处，并将现代信息技术作为必要手段，创新实践教学模式，多渠道培养综合能力，教学重心从传统的语言能力培养向综合能力培养转移。且不同语种专业应有不同的侧重点。

关键词：外语院系；不同语种；专业满意度；改革；差异化发展

中图分类号：G623.3      文献标志码：A          文章编号：2096-000X（2022）32-0056-06

Abstract： An empirical analysis of students' specialty satisfaction was carried out by evaluating 3 526 responses to questionnaires from undergraduates in 27 public universities in Jiangsu province. The study finds that most of the index satisfaction and overall specialty satisfaction in curriculum setting， classroom teaching， and comprehensive ability training in Japanese majors are significantly higher than those of English majors， and the two indicators of satisfaction of other language majors are also significantly higher than those of English majors. The same difference is visible in practical training. This study thinks it essential to thoroughly reform the curriculum， implement the "student-centered" concept， and shift the emphasis from the fostering of language proficiency onto that of cultivating comprehensive ability through multiple channels by using modern information technology; and different language majors should prioritize differently.

Keywords： foreign language departments; different languages; specialty satisfaction; reform; differentiated development

我国的经济发展和对外交流需要高素质外语人才。习近平总书记在2016年举行的政治局会议上提出，要提高我国参与全球治理的能力……需要一大批熟悉党和国家方针政策、了解我国国情、具有全球视野、熟练运用外语、通晓国际规则、精通国际谈判的专业人才。这给外语专业发展带来了机遇和挑战。

然而，新时期外语教育要做出应有的贡献，首先需要解决自身存在的问题。专家指出，英语专业存在较为严重的同质化问题[1-2]，而英语专业的问题在整个外语类专业中具有一定普遍性[3]。可以说，教育服务提供方或教育主管部门为了行业的健康发展，培育卓越人才，不断追求自我完善这是使命所致，也是必然路径。另一方面，既然高等教育具有服务的产业属性[4]，那么作为教育服务对象的学生群体的顾客感知也格外重要。因为学生对高校教育服务的满意度水平是反映其绩效水平的有效指标。那么，外语院系学生对专业教育服务满意度如何？各语种专业学生满意度是否存在差异？分析学生对专业教育最满意和最不满意的方面，以诊断教育服务的优势和不足，为教育服务学生工作的改进提供参考，为加强专业内涵式发展提供客观依据。

一、理论基础与研究方法

（一）理论基础

专业满意度最重要的理论基础为顾客满意度理论。关于“顾客满意”，早期研究者Howard和Sheth[5]认为其取决于顾客对付出的代价和获得的收益进行评判的心理认知。后经学者引申，顾客满意度理论最终被定论为顾客期望和顾客感知质量的综合作用的结果，是顾客对产品服务质量的重要评价依据。后来教育界将顾客满意度指数模型应用到学生满意度研究中，到20世纪90年代，学生满意度测评在国际上广泛开展。关于专业满意度的定义，我们认为：专业满意度是学生对专业的事前预期和事后感知相比较的结果，当感知高于预期就表现为满意，反之为不满。我国关于学生满意度的研究以学校层面的研究为主流，专业层面研究不足，对于外语专业的研究更是众里难觅。

（二）研究设计

调查对象：江苏省27所公办大学（校名含有“大学”二字）直属外语院系在校本科生。语种为：（1）英语（含翻译专业）；（2）日语；（3）其他语种（德、法、俄、朝鲜、西班牙、意大利和阿拉伯语）。

问卷设计：参照《外国语言文学类教学质量国家标准》提出的专业建设要求制作调查问卷，内容涉及课程设置、课堂教学、实践教学及综合能力培养四个方面。

数据收集：调查问卷于2019年5—6月份在问卷星发布。共收集到3 668份答卷数据，其中有效答卷3 526份，平均每所高校有效回答数约为130份。其中，英语47.4%，日语37.5%，其他语种15.1%。男生14.1%，女生85.9%。大一31.3%，大二29.8%，大三25.2%，大四13.5%，大五（五年制本科生）0.2%。

（三）数据处理

对满意度程度进行赋值，1代表很不满意、5代表很满意。后通过SPSS21.0进行分析。经信度检验，整卷的信度系数（Cronbach's alpha） 为0.960，课程设置评价、课堂教学质量评价和综合能力培养满意度各维度的系数值分别为0.935、0.933、0.967，显示问卷的内在一致性较好，信度较高，数据可靠。

二、研究发现

（一）总体满意度

27所高校外语专业学生总体满意度为3.85分，百分制为77分；以占比来看，满意（很满意+比较满意）占70.2%。该结果远高于其他相关研究的调查结果，说明江苏省外语院系学生对专业教育质量认可度较高。具体到不同语种专业，通过单因素方差分析，结果见表1。

不同语种组间存在显著性差异（P＜0.001）。经验后多重比较，日语专业学生总体满意度显著高于英语（P＜0.001），其他语种也显著高于英语（P＜0.001），但日语与其他语种间无显著差异。描述数据显示，日语、其他语种、英语专业学生满意度依次为4.00（百分制为80分）、3.98（百分制为79.6分）、3.69（百分制为73.8分）。英语专业虽为最低，但与相关研究的结果比较来看，仍属理想段位。

（二）课程设置满意度

针对不同语种专业教育课程设置满意度进行单因素方差分析（见表2）。

在课程设置所有指标上，不同语种之间均存在显著性差异（P＜0.001），且验后多重比较结果均为日语显著高于英语，其他语种也显著高于英语（P＜0.001）。描述数据显示，各语种自身比较，无论英语、日语，还是其他语种均表现为外语基础课程设置满意度远高于专业培养方向课程设置、外语选修课程设置和整体课程结构满意度。因此，后三者是专业建设应关注的重点。

进一步考察学生对外语课程设置的具体看法，统计结果如图1所示（多选）。

由图1可知：（1）“课程实用性”不满最多，其中英语专业高达52.3%，高出日语及其他语种10个百分点以上。可见，课程实用性也是课程设置应关注的重点，尤其英语专业应更加重视；（2）“各学期课程设置密度不够合理”“课程的衔接不合理”均表现为英语高于日语及其他语种；（3）“培养方向课程时数偏少”“论文写作课时数偏少”三者之间相差不大，其中“培养方向课程时数偏少”达到35%左右，各语种专业均需重视；（4）“听说读写译课程数量偏少”“专业选修课程不足”三者之间均存在一定差异，且均表现为英语专业学生不满略多。加上“培养方向课程时数偏少”等问题，基本技能课程和专业方向课程的比例如何有效协调成为改革需要关注的问题；（5）整体课时不足的比例虽然不高，但英语不满高于日语和其他语种。

（三）课堂教学满意度

针对不同语种专业课堂教学满意度进行单因素方差分析（见表3）。

在课堂教学所有指标上，三者之间均存在显著性差异（P＜0.001），且验后多重比较结果均为日语显著高于英语，其他语种也显著高于英语（P＜0.001）。从描述数据可知：（1）五个指标满意度均表现为英语最低，日语居中，其他语种最高。（2）除英语专业教学方法3.93、教学效果3.88外，其他所有项目分值均在4.0以上。同相关研究调查结果相比，可以认为，各语种专业教育课堂教学各项指标满意度均较为理想。（3）无论英语、日语，还是其他语种，教学方法和教学效果满意度同其他指标相比相对较低。

因教学效果很大程度上受教学方法影响，问卷进一步调查了学生对外语教师授课方法的看法（多选），结果如下。“教师对班级学生了解不够，无法因材施教”一项英语专业选择者过半数（51.1%），远高于日语（33.2%）和其他语种（32.5%）。其原因之一为，一般英语专业学生数量多，师生比相对较小，教师与学生交流几率相对较少的缘故。可见，教师充分了解学生个性因材施教是提升教学效果的关键。“课堂缺少活力”英语为45.7%，日语及其他语种也均略高于30%。学习方法指导和语言技能与文化知识传授的平衡虽然不满相对较少，但也表现为英语高于日语和其他语种。“以教师为中心”一项，无论英语、日语还是其他语种不满均略高于30%。而“在线学习平台运用”不满方面，日语（35.9%）、其他语种（37.4%），均超出英语（24.4%）10个百分点以上。

（四）实践教学满意度

1． 外语第二课堂

对与专业相关的外语第二课堂活动的看法进行统计分析，发现认为不能满足需求的多达43.5%。至于不满的原因，总体来说，三者共同问题为第二课堂数量不足，不满比例均在70%左右。其次依次为实用性问题、趣味性问题和活动种类问题，而且均表现为英语不满最多，日语次之，其他语种最少。客观上讲，英语专业办学历史相对悠久，规模大，第二课堂活动相对容易开展，然而学生的较多不满表明了英语专业学生对第二课堂的质量要求更高。

2. 专业实习

分析学生对专业实习态度（“无实习活动”和“不了解”的回答者除外），结果显示，认为“很满意”的比例，英语、日语和其他语种依次递增（22.9%、30.4%、43.1%），其他语种高达四成余，结果较为理想。而“比较满意，但深度不够”即认为美中不足的比例，英语和日语分别占到半数余。尤其英语的不满意达到两成多，相对而言，英语专业满意情况不容乐观。

3. 国际交流

分析学生对“与专业相关的国际交流项目”的评价（“不了解”的回答者除外），结果如下。“满意”比例日语最高，其他语种次之，英语最低，且日语和其他语种均达到50%左右。而英语专业“不满意”和“一般”高达66%。