文旅融合背景下高校图书馆创新服务研究

摘要：旅游是文化的重要载体，文旅融合成为经济发展新趋势。在此背景下，高校图书馆需重视自身文化传播职能。文章阐述文旅融合背景下高校图书馆创新发展的情况，从政策、经济、高校三个层面分析其创新发展的可行性，指出高校图书馆创新服务现存问题，探讨高校图书馆创新服务的有效路径，旨在将高校文化资源与旅游体验相融合，为公众提供更丰富的文化旅游服务。

关键词：文旅融合；高校图书馆；创新服务

一、文旅融合背景下高校图书馆创新发展的可行性分析

（一）政策层面

阅读关乎国民素质，在促进经济社会可持续发展中具有不可替代性。图书馆为人们提供阅读场所，加强图书馆建设，以文化为引领，是助推经济高质量发展的需求。与此同时，文化旅游也是国家政策层面所倡导的，这就建立了文旅与图书馆之间的联系。高校图书馆作为文化传播阵地，应积极响应国家政策的号召，创新服务形式，发挥文化育人的优势。

（二）经济层面

2023年旅游产业迅速升温，文旅产业经济快速发展，人们旅游的目的不再是浮光掠影般的“到此一游”，而是更注重文化修为，如文创产品近些年来受到了越来越多旅游者的青睐。文旅产业对于塑造人们的精神世界产生了积极的作用，对内凝聚文化力量，对外树立文化强国形象。

（三）高校层面

高校学生有着较高的文化水平和综合素质，这是文旅融合背景下高校图书馆创新服务最基本的保障。学生也是文旅产业的主体，高校图书馆开展创新服务，既可以帮助学生将自己喜欢的特色文化与学科知识相结合，又能促使学生成为文化内容的宣传员和保护者。同时，信息技术现已广泛地应用于各行各业，高校是文化高地，有建设智慧图书馆的优势，高校图书馆的创新服务要融入科技力量，让人们产生了解当地、走进当地的想法，从而带动文旅行业的发展。

二、文旅融合背景下高校图书馆创新服务现存问题

（一）高校图书馆服务理念落后

在文旅融合背景下，高校图书馆要服务更多群体，这就对高校图书馆管理带来很大的挑战。现阶段，高校图书馆的定位仍较为传统，更多承担着知识储备、学习交流和教学辅助的功能，没有起到文化传播及塑造城市精气神等方面的作用。理念上的束缚也限制了部分高校图书馆技术上的更新，高校图书馆并没有着手打造智慧图书馆，导致转型困难，与文旅产业发展关联程度不高。

（二）高校图书馆宣传能力有待加强

在文旅融合背景下，高校图书馆创新服务是以自身发展为依托。高校图书馆拥有丰富的馆藏资源和广阔的阅读空间，高校学生能享受到这些服务，但校园之外的人们从中获益并不多。这与高校图书馆宣传不到位有很大的关系，人们往往只能从公众号消息中获悉高校图书馆的信息，但公众号的受众是有限的，加之高校图书馆推送频率过低，人们难以养成阅读公众号信息的习惯。高校图书馆在宣传不到位的情况下，就难以担负文化传播的作用，无法发挥图书馆特色服务，进而阻碍高校图书馆文旅融合服务创新发展。

三、文旅融合背景下高校图书馆创新服务有效路径

（一）强化服务意识，适应服务群体变化

1.树立“大服务”理念

高校图书馆是高校的，也是社会和国家的。高校图书馆要明确自身社会服务职能，参与社会服务，而这以更新服务理念、强化服务意识为前提。高校图书馆应认识到自身不仅要为高校师生服务，还要为社会大众服务。

高校图书馆拥有丰富的书籍、文献资料，同时配套了较为完善的服务设施，高校每年还会投入资金丰富文献资源，更新服务设施。高校图书馆如果仅服务于高校师生显然是对文化资源的浪费。在文旅融合背景下，高校图书馆应树立“大服务”理念，为参与社会服务，做好公共文化服务奠定理论基础，不仅可以实现资源的共享，还可以实现高校图书馆文化资源的最大化利用。

2.做好服务多元人群的准备

在文旅融合背景下，高校图书馆不再局限于服务高校师生，服务对象还包括参观高校图书馆的游学成员、大批次游客等。不同于高校师生在人员和地域上的稳定性，游客来自全国各地，服务对象从稳定性向流动性转变，游客的文化水平、实际需求也各不相同，对高校图书馆的管理和服务能力提出了更高的要求。在文旅融合背景下，高校图书馆要抓住创新服务的契机，将挑战转变为创新转型的动力，以更好地为社会群体服务，充分实现自身的社会价值。

（二）寻求广泛合作，做好宣传推广工作

1.加强与公共文化机构的合作

在文旅融合背景下，博物馆、科技馆、文化馆等公共文化机构已积累了一定的经验和成功做法。高校图书馆参与社会公共服务起步高，应与其他公共文化机构开展合作，在资源共享、学习借鉴中为社会公众提供更优质的服务。比如，菏泽学院图书馆早在2015年就与菏泽市图书馆签订了合作协议，约定共享资源和服务。之后，菏泽学院图书馆与菏泽市图书馆每年都会举办多样性的学术和文化活动，不断吸引更广泛的社会群体，让更多市民享受读书乐趣。

2.建立与旅行社、景区的联系

既然是文旅融合，高校图书馆除了与公共文化机构加强合作外，还要与旅行社、景区等建立联系。比如，当地旅行社可以开通高校图书馆旅游线路，让游客走进高校，感受图书馆的文化氛围，这样的旅游线路不仅能吸引文旅爱好者，还也能吸引一大批潜在的游客。高校图书馆还可以定期开展不同主题的文化推广活动，以此扩大高校图书馆文化吸引力和社会影响力。比如，菏泽学院图书馆与景区的合作可以采取建设景区文化分馆的形式。菏泽地区拥有丰富的自然资源和文化资源，菏泽学院图书馆积极争取政府与社会支持，在景区内建设特色文化分馆，向游客全面展示当地自然和文化资源。这不仅延伸了图书馆的文化服务范围，成为其自我宣传的有效形式，还增强了游客的文旅体验，发挥了图书馆在旅游文化中的作用。

（三）吸引学生参与，加强人才队伍建设

1.发挥学生在图书馆创新服务中的作用

学生是高校开展教育教学活动的主体，也是高校图书馆在文旅融合背景下创新服务的主体。高校图书馆在创新服务过程中，要开展丰富多样的活动吸引学生参与，获得学生的支持。学生思维活跃，高校图书馆可以通过问卷调查的方式，了解学生对文旅融合背景下高校图书馆创新服务的想法，鼓励学生提供改造方案。高校从吸引学生群体入手，举办符合学生喜好的文旅服务活动，打开高校图书馆进军文旅市场的大门。在新媒体时代，学生能从新兴媒介中了解各种信息，也能成为信息的承载者，对于能满足自身需求的文旅活动，他们会自主加入宣传行列，让更多人知道高校图书馆所开展的创新服务活动。

2.加强高校图书馆专业队伍建设

无论是与文旅机构的合作，还是吸引学生的参与，高校图书馆都离不开专业人才的支撑。高校图书馆工作人员在服务高校师生方面有着丰富的经验和专业的能力，但是在文旅融合背景下，他们要面对不同年龄、不同文化基础的群体，在文旅宣传推广服务上缺少专业性。因此，高校图书馆应加强专业队伍建设，打造高素养、专业能力强的人才队伍。例如，菏泽学院图书馆要对现有工作人员开展专业技能培训，增强他们的服务意识，提高他们的现场应变能力和信息素养，充分挖掘内部队伍的潜能。同时，高校图书馆可以定期组织业务培训课程、模拟应急场景及信息检索能力竞赛等。例如，菏泽学院图书馆在调配人才或引进人才时，应考虑图书馆工作特点，调配有丰富工作经验的人员，引进具备专业能力的外部人才，让这些专业人才成为菏泽学院图书馆推进公共文化服务工作的有力保障，为文旅融合背景下的图书馆创新服务提供人力支持。

（四）加强品牌建设，制订完善的管理制度

1.打造高校图书馆IP形象

当前，我国文旅产业仍以旅游观光为主，没有形成专属的IP形象，但从故宫博物院文创产品的“出圈”来看，文创IP的作用日益显现。高校图书馆可以结合实际，借鉴成功经验，推出具有地域特色的文旅衍生品，使之与文旅消费相结合，在一定程度拉动当地经济发展。高校图书馆可以建设特色专题数据库，成立特色历史文化研究院所，打造高校图书馆特色文化旅游品牌。

比如，菏泽学院图书馆结合菏泽当地旅游资源，收藏与菏泽地方自然资源、历史资源、文化资源等相关的纸质书籍、文献资料等。之后，菏泽学院图书馆对这些内容进行细致分类与整合，并进行数字化加工。若条件允许，菏泽学院图书馆可以与数据库商家建立合作，将馆内相关菏泽地方书籍、文献资源以数字化的形式呈现出来。这样，互联网用户通过菏泽学院图书馆的数字化展示，就能在一定程度了解菏泽的文化、历史、旅游特色等，从而激起公众走进菏泽实地体验的冲动。

2.形成完善的管理制度

高校图书馆常态化的服务需要完善的管理制度提供保障。在文旅融合背景下，高校图书馆参与社会公共文化服务尚未形成成熟的模式，整个活动过程应制订相应的评价标准，以评价引领组织者在摸索中加强反思、积累经验。因此，高校图书馆创新服务为了少走弯路，应形成一套完善的管理制度，为高校参与公共文化服务活动提供科学的评价。在制订管理制度时，高校图书馆要结合自身实际情况，适当参照当地公共文化服务工作制度，以制度指引高校图书馆开展公共文化服务工作，并在工作实践中对管理制度进行修正与完善。比如，菏泽学院图书馆设立了专职机构，精心安排专业工作人员，明确落实岗位责任，同时对图书馆工作人员的工作落实情况进行严格考核。这种方式能促使图书馆工作人员朝着成为文旅活动专业人才的方向持续发展，从而能开展更广泛、更具影响力的公共文化服务，在文旅融合发展进程中充分发挥自身作用，提升高校图书馆在文旅领域的价值。

四、结语

综上所述，在文旅融合背景下，高校图书馆作为公共文化服务主体之一，要从转变服务理念出发，顺应文旅融合发展趋势，积极参与社会服务。高校图书馆对当前公共文化服务工作中存在的问题应予以重视，在理论与实践相结合中创新服务模式，使高校图书馆成为促进当地文旅产业发展的重要内容，创造更大的经济效益。

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（作者单位：广州民航职业技术学院）